[論文レビュー] Tales of 34 iPhone Users: How they change and why they are different

Ahmad Rahmati, Clayton Shepard+5 more|arXiv (Cornell University)|Jun 25, 2011

Green IT and Sustainability参考文献 16被引用数 8

ひとこと要約

34人のiPhone 3GS利用者を対象とした縦断的研究により、社会経済的地位や個人の行動が要因となって、時間の経過とともにスマートフォン利用パターンに顕著な変化が生じることが明らかになった。デバイス内ログ記録とインタビューを用いて、一様なスマートフォン設計の前提をくつがえす、明確に分類可能な利用パターンのクラスが同定された。iPhone 3GSエコシステムにおける深刻な欠陥が浮き彫りになり、今後のデバイスおよびアプリケーション設計に示唆をもたらした。

ABSTRACT

We present results from a longitudinal study of 34 iPh-one 3GS users, called LiveLab. LiveLab collected unprecedented usage data through an in-device, programmable logger and several structured interviews with the participants throughout the study. We have four objectives in writing this paper: (i) share the findings with the research community; (ii) provide insights guiding the design of smartphone systems and applications; (iii) demonstrate the power of prudently designed longitudinal field studies and the power of advanced research methods; and (iv) raise important questions that the research community can help answer in a collaborative, multidisciplinary manner. We show how the smartphone usage changes over the year and why the users are different (and similar) in their usage. In particular, our findings highlight application and web usage dynamics, the influence of socioeconomic status (SES) on usage, and the shortcomings of iPhone 3GS and its ecosystem. We further show that distinct classes of usage patterns exist, and these classes are best served by different phone designs, instead of the one-size-fits-all phone Apple provides. Our findings are significant not only for understanding smartphone users but also in guiding device and application development and optimizations. While we present novel results that can only be produced by a study of this nature, we also raise new research questions to be investigated by the mobile research community.

研究の動機と目的

• 縦断的フィールド調査を通じて、スマートフォン利用が時間経過とともにどのように変化するかを理解すること。
• 特に社会経済的地位がスマートフォン利用パターンに与える影響を特定すること。
• モバイルHCI分野における詳細なフィールドベース研究手法の価値を示すこと。
• 利用者の多様性を明らかにすることで、将来のスマートフォンシステムおよびアプリケーション設計に情報を提供すること。
• モバイルシステムコミュニティにおける協働的・多様な研究課題を提起すること。

提案手法

• 34人のiPhone 3GS利用者を対象に1年間のフィールド調査（LiveLab）を実施した。
• デバイス内に埋め込み、プログラム可能な利用ログ記録ツールを導入し、詳細でリアルタイムの利用データを収集した。
• 行動的・文脈的変化を捉えるために、複数回にわたる構造化インタビューを実施した。
• アプリケーション利用、ウェブブラウジング、デバイス操作の各分野における利用パターンを分析した。
• 行動的および社会経済的プロファイルに基づいて、ユーザーを明確に分類した。
• 定量的ログデータと定性的インタビューの知見を統合した混合手法分析を実施した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 個々のユーザーにおいて、スマートフォン利用は時間の経過とともにどのように変化するか？
• RQ2 社会経済的地位は、スマートフォン利用パターンにどのような役割を果たすか？
• RQ3 多様なユーザー間における利用行動の主な相違点と類似点は何か？
• RQ4 iPhone 3GSおよびそのエコシステムの制限は、ユーザー行動にどのように影響するか？
• RQ5 どのような利用クラスが出現し、それらは一様なスマートフォン設計の前提をどのように揺るがすか？

主な発見

• 重い、やや重い、軽い利用者という明確に分類可能なスマートフォン利用パターンのクラスが出現し、行動的・人口統計的要因で顕著な差が認められた。
• 社会経済的地位が利用パターンに顕著な影響を及ぼしており、特にウェブブラウジングやアプリケーションの多様性において顕著であった。
• 利用パターンは時間の経過とともに変化し、特に初期導入後、ユーザーが新しいアプリや習慣に適応していた。
• iPhone 3GSおよびそのエコシステムには、マルチタスク制限やパフォーマンスボトルネックといった顕著な欠陥があり、ユーザー満足度に悪影響を及ぼしていた。
• 本研究により、単一のデバイス設計ではすべての利用者クラスを最適に満たせないことが明らかになった。これにより、利用者に応じたカスタマイズされたスマートフォン設計の必要性が示された。
• デバイス内ログ記録を用いた詳細な縦断的フィールド研究は、ラボベースや横断的調査に比べ、より豊富で実用的なインサイトを提供できることが明らかになった。