[論文レビュー] Tracking Serendipitous Interactions: How Individual Cultures Shape the Office

Chloë Brown, Christos Efstratiou+3 more|arXiv (Cornell University)|Oct 14, 2013

Mobile Crowdsensing and Crowdsourcing参考文献 21被引用数 7

ひとこと要約

本研究では、文化的多様性の高いイギリスの研究ラボで、ウェアラブルRFIDバッジを用いて対面の相互作用を追跡した。その結果、集団主義的でパワー・ディスタンスが大きい文化的背景の持ち主は、偶然のクロスロール相互作用をとる傾向が強いことが明らかになった。キッチンやプリンタは、こうした相互作用を促進する重要な空間であることが特定され、オフィスレイアウトの最適化による協働や生産性の向上に向けた実用的知見が得られた。

ABSTRACT

In many work environments, serendipitous interactions between members of different groups may lead to enhanced productivity, collaboration and knowledge dissemination. Two factors that may have an influence on such interactions are cultural differences between individuals in highly multicultural workplaces, and the layout and physical spaces of the workplace itself. In this work, we investigate how these two factors may facilitate or hinder inter-group interactions in the workplace. We analyze traces collected using wearable electronic badges to capture face-to-face interactions and mobility patterns of employees in a research laboratory in the UK. We observe that those who interact with people of different roles tend to come from collectivist cultures that value relationships and where people tend to be comfortable with social hierarchies, and that some locations in particular are more likely to host serendipitous interactions, knowledge that could be used by organizations to enhance communication and productivity.

研究の動機と目的

• 集団主義的でパワー・ディスタンスが高い文化的背景を持つ個人が、偶然のグループ間相互作用に与える影響を、ホフステッドの次元を含めて調査すること。
• オフィス環境内において、自発的でクロスロールの相互作用を促進する物理的空間を同定すること。
• 観察者のバイアスや記憶誤差を避けるために、自動化されたウェアラブルセンサーテクノロジーが職場内の社会的ダイナミクスを研究する可能性を検討すること。
• 組織が情報交換やチームの生産性を高めるために、オフィスレイアウトを再設計するためのデータドリブンな知見を提供すること。
• 現実世界の高多様性職場環境において、文化的価値観と移動パターンの関係を検討すること。

提案手法

• 14日間の間、61名の従業員のリアルタイムでの対面の接近状態を記録するために、軽量な電子RFIDバッジを導入した。
• 信号強度と持続時間に基づいて、実際に対面しているか、単に同じ場所にいたかを区別するため、SocioPatternsの接近センシングプラットフォームを用いて相互作用をログ記録した。
• キッチン、プリンタ、通路などの異なるオフィス空間における相互作用パターンをマッピングし、クロスロール会議の促進役割を評価した。
• ホフステッドのフレームワークから得た自己報告による文化的次元（パワー・ディスタンス、インディビデュアリズム、マスキュリニティ）と、個人の相互作用行動を相関させた。
• 異なる役割や研究グループに属する人々が共有空間にどれほど頻繁に集まったかを、移動トレースを分析して特定した。
• 文化的背景、相互作用頻度、出会いの空間的分布との間に有意な関係があるかを統計解析で同定した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ホフステッドの文化的次元（パワー・ディスタンス、インディビデュアリズム、マスキュリニティ）は、異なる役割の人物と偶然の相互作用をとる可能性にどのように影響を与えるか？
• RQ2 オフィス環境内において、偶然のクロスグループ相互作用が最も多く発生する物理的空間はどこか？
• RQ3 文化的な違いは、多様性の高い職場環境におけるグループ間相互作用の頻度と性質をどの程度緩和・変化させるか？
• RQ4 自動化されたウェアラブルセンサーテクノロジーは、自然な行動を妨げることなく、偶然の相互作用を正確に捉え、特徴づけることができるか？
• RQ5 個人の移動パターンと空間的分布は、共有オフィスエリアにおける自発的協働の可能性とどのように関係しているか？

主な発見

• 集団主義的でパワー・ディスタンスが高い文化的背景を持つ人々は、階層や人間関係構築の慣習のおかげで、異なる役割の者と相互作用する可能性が顕著に高まっていることが示された。
• キッチンとプリンタは、中央部に位置し、全役割で共用されるため、偶然の相互作用が最も頻発する場所として浮き彫りになった。
• 通路やリビングルームなどの共用スペースもグループ間の出会いを支援していたが、キッチンやプリンタほど頻度は高くなく、常に自発的会議の最良の場所としての役割を果たしていた。
• 文化的次元と相互作用パターンの間に強い相関が見られたが、観察的データの性質上、因果関係は特定できなかった。
• 人の流れが多く、排他的でない空間――例えば共有施設――は、プライベートまたは役割固有のゾーンよりも、多様な相互作用を促進するのに効果的であった。
• RFIDバッジの使用により、対面の相互作用が正確かつ不顕在的に追跡可能となり、バイアスや誤記憶の問題を抱える自己報告や観察手法の代替手段として信頼性の高いものとなった。