[논문 리뷰] A Grounded Theory of Coordination in Remote-First and Hybrid Software Teams

Ronnie Edson de Souza Santos, Paul Ralph|arXiv (Cornell University)|2022. 02. 21.

Software Engineering Techniques and Practices인용 수 4

한 줄 요약

이 기반 이론 연구는 패an드믹 기간 동안 원격 우선 및 하이브리드 소프트웨어 팀이 신뢰 부족, 육아 책임, 소통의 복합적 조합 등으로 인해 조율 과제를 겪는 방식을 규명하며, 이로 인해 오해가 발생하고 직무 만족도가 낮아지고 프로세스가 변화(예: 스크럼에서 칸반으로 전환)하는 결과를 초래한다. 본 연구는 분산된 근무 환경에서 성과를 유지하는 데 있어 그룹 유대감과 가족 지원을 보호 요인으로 강조하는 소프트웨어 팀 조율 이론을 제안한다.

ABSTRACT

While the long-term effects of the COVID-19 pandemic on software professionals and organizations are difficult to predict, it seems likely that working from home, remote-first teams, distributed teams, and hybrid (part-remote/part-office) teams will be more common. It is therefore important to investigate the challenges that software teams and organizations face with new remote and hybrid work. Consequently, this paper reports a year-long, participant-observation, constructivist grounded theory study investigating the impact of working from home on software development. This study resulted in a theory of software team coordination. Briefly, shifting from in-office to at-home work fundamentally altered coordination within software teams. While group cohesion and more effective communication appear protective, coordination is undermined by distrust, parenting and communication bricolage. Poor coordination leads to numerous problems including misunderstandings, help requests, lower job satisfaction among team members, and more ill-defined tasks. These problems, in turn, reduce overall project success and prompt professionals to alter their software development processes (in this case, from Scrum to Kanban). Our findings suggest that software organizations with many remote employees can improve performance by encouraging greater engagement within teams and supporting employees with family and childcare responsibilities.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 패닉 기간 동안 급격히 원격 근무로 전환된 배경에서 소프트웨어 팀의 조율 방식에 미치는 영향를 이해하기 위해.
• 원격 근무가 소프트웨어 개발 분야의 팀 역학, 소통 방식, 프로젝트 결과에 미치는 영향를 조사하기 위해.
• 원격 우선 및 하이브리드 소프트웨어 팀의 조율을 약화시키거나 강화하는 요인을 규명하기 위해.
• 조율 실패에 대응하여 팀이 개발 프로세스를 어떻게 변화시키는지(예: 스크럼에서 칸반으로 전환) 탐색하기 위해.
• 지속 가능한 원격 및 하이브리드 근무 모델에 적용 가능한 이동 가능한 소프트웨어 팀 조율 이론을 개발하기 위해.

제안 방법

• 대규모 남미 소프트웨어 기업에서 1년간의 참가자 관찰 기반, 구성주의적 기반 이론 연구를 수행하였다.
• 지속적 비교와 이론적 샘플링을 활용해 현장 노트, 인터뷰 및 관찰 데이터에서 카테고리와 하위 카테고리들을 반복적으로 개발하였다.
• 핵심 카테고리(예: '소프트웨어 팀 조율')와 그 영향을 미치는 요인을 식별하기 위해 이론적 코드화를 적용하였다.
• 현장 결과를 해석하기 위해 공동 근무, 분산, 원격 우선, 하이브리드 팀 등의 근무 형태를 정의하고 구분하였다.
• 반복적인 코드화 사이클을 통해 신속하게 드러나는 주제(예: 신뢰, 소통의 복합적 조합, 육아)에 중점을 두고 데이터를 분석하였다.
• 이전 연구 결과의 유사성과 적용 가능성을 확보하기 위해 구성원 검증 및 맥락적 세부 정보를 통한 결과 검증을 실시하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 코로나19 패닉 기간 동안 원격 근무로 전환된 것이 소프트웨어 전문가와 소프트웨어 팀에 어떤 영향을 미쳤는가?
• RQ2 원격 우선 및 하이브리드 소프트웨어 팀의 조율에 영향을 미치는 요인은 무엇인가?
• RQ3 조율 문제는 어떻게 나타나며, 그로 인해 팀 성과와 프로세스 선택에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 원격 및 하이브리드 환경에서 팀 유대감과 소통 효과성이 보호 요인으로 작용하는 방식은 무엇인가?
• RQ5 육아와 같은 가정 책임이 원격 소프트웨어 팀의 조율과 직무 만족도에 어떤 영향을 미치는가?

주요 결과

• 오프라인에서 홈 오피스로의 전환은 조율 방식을 근본적으로 변화시켰으며, 이 과정에서 신뢰 부족, 육아 책임, 소통의 복합적 조합이 주요 약화 요인으로 부각되었다.
• 불량한 조율은 오해 증가, 보다 빈번한 도움 요청, 팀원들의 직무 만족도 감소를 초래하였다.
• 의미가 불명확한 업무가 더 흔해져 프로젝트 성공률 감소와 팀원의 분노를 유발하였다.
• 조율 실패에 대응하여 팀들은 개발 프로세스를 변화시켰으며, 예를 들어 스크럼에서 칸반으로 전환하여 통제력을 회복하였다.
• 그룹 유대감과 효과적인 소통는 조율 과제를 완화하는 보호 요인으로 확인되었다.
• 본 연구는 원격 및 하이브리드 환경에서 가족 및 육아 지원을 제공하는 것이 팀 성과 향상에 기여할 수 있음을 시사한다.