[논문 리뷰] Business Processes: The Theoretical Impact of Process Thinking on Information Systems Development

Mark Dumay|ArXiv.org|2004. 09. 19.

Complex Systems and Decision Making참고 문헌 48인용 수 5

한 줄 요약

이 논문은 기업 프로세스에서의 프로세스 사고 방식이 정보시스템 개발(ISD)에 부정적인 영향을 미치며, 구조적 복잡성을 증가시키고 이해관계자 참여를 배제하는 기술 중심의 조직적 시각을 조장함으로써 영향을 미친다고 분석한다. 기술적 해결책인 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)은 구조적 문제를 해결할 수 있지만, 지식론적 한계를 극복하기 위해서는 현재의 기술적 접근 방식을 넘어서 기본적인 사고 방식의 전환 필요성을 주장한다.

ABSTRACT

This paper investigates two aspects of process thinking that affect the success rate of IT projects. These two aspects are the changes in the structure of organizations and the epistemology of Information Systems Development. Firstly, the conception of business processes within the management of organizations increases the structural complexity of Information Systems, because existing systems have to be integrated into a coherent cross-functional architecture. Secondly, process thinking leads to a particular view of organizations that ultimately has a negative effect on the support of Information Systems. As an illustration of process thinking, the Business Process Reengineering movement adheres to a technocratic management perspective of organizations. Particularly this conception of organization views people as mechanisms to realize certain organizational goals. As a result of this view stakeholders are confronted with the implemented systems, rather than consulted about the scope and functionality of those systems. Therefore, both aspects of process thinking have a negative impact on the success of IT projects. The problem of structural complexity is an area that is addressed by Enterprise Application Integration, and mainly requires technical solutions. However, the problems associated with the conception of organization require a different, markedly non-technical, perspective. Several directions are discussed to overcome some limitations of process thinking, but these directions are merely small pointers. If truly effective and useful Information Systems are to be acquired, IT practitioners and scientists require a completely different mindset.

연구 동기 및 목표

• 프로세스 사고 방식이 정보시스템 개발(ISD)에 미치는 이론적 영향을 분석하는 것.
• 프로세스 사고 방식이 ISD에서 조직 구조와 지식론에 어떻게 영향을 미치는지 밝히는 것.
• 기술 중심의 관리 관점이 IT 프로젝트에서 이해관계자 참여에 악영향을 미치는 이유를 탐색하는 것.
• 프로세스 사고 방식의 한계를 극복하기 위해서는 ISD 실무와 연구에서 비기술적 사고 방식의 전환 필요성을 제안하는 것.

제안 방법

• 조직 관리에서의 프로세스 사고 방식의 핵심 사례로 간주되는 비즈니스 프로세스 재설계(BPR) 운동을 분석한다.
• 다기능 통합 시스템을 통합함으로써 발생하는 구조적 영향을 검토하여 ISD의 복잡성 증가 원인을 규명한다.
• 조직을 최적화 가능한 기계적 시스템으로 간주함으로써 발생하는 지식론적 전환을 연구한다.
• 상위에서 하향식 목표 지향 조직 모델로 인해 이해관계자가 시스템 설계 과정에서 배제되는 결과를 평가한다.
• 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)을 구조적 복잡성에 대한 기술적 대응 수단으로 논의한다.
• 지식론적 한계를 극복하기 위해서는 단순한 기술적 해결책을 넘어서 사고 방식의 패러다임 전환이 필요하다고 제안한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 조직 내 프로세스 사고 방식은 정보시스템의 구조적 복잡성에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ2 프로세스 사고 방식은 정보시스템 개발의 지식론에 어떤 방식으로 영향을 미치는가?
• RQ3 프로세스 사고에서 조직을 기술 중심으로 간주하는 시각은 왜 IT 프로젝트에서 이해관계자 참여를 저해하는가?
• RQ4 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)과 같은 기술적 해결책이 ISD에서 프로세스 사고의 깊은 문제를 해결하는 데에 한계가 있는 이유는 무엇인가?
• RQ5 진정으로 효과적이고 유용한 정보시스템을 달성하기 위해 요구되는 대체적 사고 방식은 무엇인가?

주요 결과

• 프로세스 사고는 다기능 통합이 필요하기 때문에 정보시스템의 구조적 복잡성을 증가시키며, 이에 대응하기 위해 엔터프라이즈 애플리케이션 통합(EAI)과 같은 기술적 해결책이 요구된다.
• 프로세스 사고에 내재된 조직의 기술 중심 시각은 사람을 목표를 달성하기 위한 기계로 간주하여, 협력자 대신 실행자로 간주하게 한다.
• 이 기계적 사고 방식은 이해관계자를 설계 단계에서 배제하고, 시스템이 구현된 후에야 시스템을 접하게 하여 이해관계자를 대상으로 한다.
• 프로세스 사고가 유도하는 지식론적 전환은 인간적 요소와 맥락적 요소를 시스템 개발에서 배제함으로써 효과적인 ISD를 약화시킨다.
• 현재의 기술적 해결책은 깊은 지식론적 문제를 해결하지 못하므로, ISD 실무에서 근본적인 사고 방식의 전환이 필요하다.
• 논문은 성공적이고 유용한 정보시스템을 달성하기 위해서는 사고 방식의 완전한 패러다임 전환이 필요하다고 결론 내린다.