[논문 리뷰] Crowd-shipping services for last mile delivery: analysis from survey data in two countries

Tho V. Le, Satish V. Ukkusuri|arXiv (Cornell University)|2018. 10. 01.

Urban and Freight Transport LogisticsEngineering참고 문헌 8인용 수 17

한 줄 요약

이 연구는 베트남과 미국에서 실시한 노출 선호도(Revealed Preference, RP) 및 명시 선호도(Stated Preference, SP) 설문 조사 자료를 바탕으로 커스텀 배송(Crowd-shipping)의 수용 및 행동 양태를 분석하여, 요청자들의 배송 기대치와 잠재적 커스텀 배송자들의 참여 의사에 대한 상이한 특성을 규명한다. 주요 발견은 두 나라 모두에서 연령이 어린, 기술에 능숙한 개인이 더 높은 참여 의사도를 보이며, 배송 시간 선호도와 보상 선호도에 있어 뚜렷한 차이가 있음을 시사한다. 이는 최종 마일리지 배송 플랫폼의 타겟 기반 채용 및 비즈니스 모델 설계에 기여한다.

ABSTRACT

The e-commerce boom has led to overwhelming demand for personalized delivery services. Accordingly, various start-ups and tech companies provide crowd-shipping services that aim to be more efficient and effective than traditional logistics options. These services are fueled by technological innovation, improved internet infrastructure, and increased smartphone use. However, the field of on-demand delivery faces several challenges, including specified pickup and delivery times and locations. Therefore, market demand and prospective crowd-shipper supply must be well understood to ensure industry success. This research analyzes current and future shipping behaviors, as well as potential employees' willingness to work (WTW) as crowd-shippers. Revealed and stated preference survey questionnaires were designed. The surveys were implemented in Vietnam and the US. This descriptive study makes use of the survey data sets to understand the behavior of requesters and potential crowd-shippers in the logistics market and assumes that crowd-sourced delivery is available. The results show requesters' various behaviors and expectations as well as prospective crowd-shippers' WTW in the two countries. The results can be used to recruit potential crowd-shippers and create business strategies that match requesters' and potential crowd-shippers' expectations.

연구 동기 및 목표

• 다양한 시장 환경을 가진 두 국가에서 전자상거래 요청자들의 최종 마일리지 배송에 대한 행동 패턴과 기대치를 이해하기 위해.
• 즉각적인 배송 서비스에서 잠재적인 개인들이 커스텀 배송자로 참여할 의사가 있는지 평가하기 위해.
• 커스텀 배송 플랫폼 참여에 영향을 주는 주요 인구통계학적 및 행동적 요인을 규명하기 위해.
• 시장 특성에 맞는 선호도를 바탕으로 커스텀 배송자 채용 및 유지 전략을 수립하기 위해.
• 커스텀 노동력을 활용한 효율적이고 확장 가능한 최종 마일리지 배송 시스템 설계를 지원하기 위해.

제안 방법

• 노출 선호도(RP) 및 명시 선호도(SP) 설문지를 활용한 혼합 방법 연구를 수행하였다.
• 베트남과 미국이라는 두 개의 상이한 국가에서 설문 조사를 실시하여 문화 간 행동 차이를 파악하였다.
• 요청자 및 잠재적 커스텀 배송자의 배송 선호도, 시간, 보상 기대치 및 인구통계학적 프로필 데이터를 수집하였다.
• 기술통계 분석을 통해 설문 응답을 해석하고 참여 의사 및 행동 패턴을 규명하였다.
• 두 국가 간의 행동 및 선호도를 비교 분석하여 대조하였다.
• 커스텀 배송 서비스의 가용성을 가정하여 잠재적 시장 역학을 모델링하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 베트남과 미국의 요청자들 간에 배송 기대치(예: 시간, 장소, 비용)에 있어 핵심적인 차이는 무엇인가?
• RQ2 다른 문화 및 경제적 맥락에서 개인들이 커스텀 배송자로 참여할 의사에 영향을 주는 요인는 무엇인가?
• RQ3 연령, 성별, 스마트폰 사용 여부 등의 인구통계학적 특성이 커스텀 배송 참여 의사에 영향을 주는 방식은 무엇인가?
• RQ4 가장 효과적으로 잠재적 커스텀 배송자를 유치하고 유지하기 위해 필요한 보상 수준과 인centives는 무엇인가?
• RQ5 두 나라 간에 배송 시간 및 신뢰성에 대한 선호도는 어떻게 다를까?

주요 결과

• 베트남과 미국 양국 모두에서 35세 이하의 젊은 연령대의 개인이 더 높은 커스텀 배송 참여 의사도를 보였다.
• 양국의 다수의 잠재적 커스텀 배송자들이 동일일 또는 다음 날 배송 옵션을 선호하였으며, 도시 지역에서는 더 빠른 서비스에 대한 수요가 더 높았다.
• 보상 기대치는 차이가 있었는데, 미국 응답자들은 베트남 응답자들보다 배송당 더 높은 보상을 기대하였다. 이는 소득 수준과 구매력의 차이를 반영한다.
• 양국 모두에서 스마트폰 소유 및 인터넷 접근성이 커스텀 배송 서비스 참여 의사에 강력한 예측 변수로 작용하였다.
• 베트남 응답자들은 미국 응답자들보다 비현금 인센티브(예: 기프트 카드)를 더 수용할 의사가 높았다. 반면 미국 응답자들은 직접적인 현금 보상을 우선시하였다.
• 미국 요청자들은 추적 기능과 실시간 업데이트에 더 큰 중요성을 두었고, 베트남 요청자들은 저비용 및 유연한 배송 시간대를 우선으로 삼았다.