[논문 리뷰] Human-Centric Process-Aware Information Systems (HC-PAIS)

Sonja Kabicher-Fuchs, Stefanie Rinderle‐Ma외 9명|arXiv (Cornell University)|2012. 11. 21.

Business Process Modeling and Analysis참고 문헌 10인용 수 7

한 줄 요약

이 논문은 인간 중심의 프로세스 인식 정보 시스템(HC-PAIS)의 개념을 제안하며, 프로세스 자동화에서 인간의 만족도, 동기부여, 성과를 우선시하는 프레임워크를 제시한다. 도메인 전문가들과의 포커스 그룹 연구를 바탕으로, HC-PAIS는 인간-시스템 상호작용의 행동적 관점으로 정의되며, 사용성, 적응 가능성, 사용자 중심 설계를 강조하여 시스템 수용도와 작업 성과를 향상시킨다.

ABSTRACT

Process-Aware Information Systems (PAIS) support organizations in managing and automating their processes. A full automation of processes is in particular industries, such as service-oriented markets, not practicable. The integration of humans in PAIS is necessary to manage and perform processes that require human capabilities, judgments and decisions. A challenge of interdisciplinary PAIS research is to provide concepts and solutions that support human integration in PAIS and human orientation of PAIS in a way that provably increase the PAIS users' satisfaction and motivation with working with the Human-Centric Process Aware Information System (HC-PAIS) and consequently influence users' performance of tasks. This work is an initial step of research that aims at providing a definition of Human-Centric Process Aware Information Systems (HC-PAIS) and future research challenges of HC-PAIS. Results of focus group research are presented.

연구 동기 및 목표

• 프로세스 자동화에서 인간 요소를 우선시하는 인간 중심의 프로세스 인식 정보 시스템(HC-PAIS)을 별개의 연구 분야로 정의하는 것.
• PAIS에 인간의 능력, 동기, 필요를 통합하기 위한 핵심 과제와 향후 연구 방향을 규명하는 것.
• 사용자 만족도, 동기부여, 인간 전문성 및 선호도 통합 측면에서 PAIS 연구의 격차를 메우는 것.
• HC-PAIS 연구 우선순위를 정교화하기 위한 향후 검증 연구(예: 델파이 방법)의 기초를 마련하는 것.
• 인지적 적합성, 적응 가능성, 인체공학적 설계를 통해 인간 성과를 지원하는 PAIS 개발을 촉진하는 것.

제안 방법

• 2012년 CAiSE에서 열린 HC-PAIS 및 GRCIS 워크숍에 참가한 8명의 전문가를 대상으로 포커스 그룹을 실시하여 PAIS 내 인간 중심성에 대해 탐색하였다.
• 이중 단계의 질적 방법을 사용: 플립차트를 활용한 브레인스토밍을 통해 인간 중심성에 대한 인식을 유도한 후, 그룹 합성으로 정의를 도출하였다.
• 핀보드 모더레이션 기법을 활용하여 각 참가자당 3개의 연구 주제를 모더레이션 카드에 수집하고 정리하였다.
• 수집된 주제들을 주제 클러스터로 묶고 분석하여 핵심 연구 분야와 향후 방향을 규명하였다.
• 행동적, 인지적, 사회적 인간-시스템 상호작용 차원을 바탕으로 HC-PAIS의 개념적 정의를 통합하였다.
• 인간 중심 설계 원칙을 기반으로 HC-PAIS를 거버넌스, 리스크, 컴플라이언스(GRC)와 연결하는 연구 의제를 제안하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 프로세스 인식 정보 시스템(PAIS)에서 인간 중심성은 무엇을 포함하며, 전문가들은 이를 어떻게 인식하는가?
• RQ2 인간 중심의 프로세스 인식 정보 시스템(HC-PAIS)의 핵심 구성 요소와 설계 원칙은 무엇인가?
• RQ3 특히 인간 성과와 시스템 수용도와 관련하여 HC-PAIS 분야에서 가장 관련성이 높은 향후 연구 주제는 무엇인가?
• RQ4 동기부여, 인지 부하, 사용성과 같은 인간 요소들이 PAIS 설계에 체계적으로 통합될 수 있는 방법은 무엇인가?
• RQ5 HC-PAIS와 프로세스 시스템 내 거버넌스, 리스크, 컴플라이언스(GRC)의 교차 분야에서의 연구 과제는 무엇인가?

주요 결과

• HC-PAIS는 인간 상호작용, 인간-시스템 상호작용, 그리고 그 상호작용의 상호 영향을 행동적 관점에서 정의하며, 사용자 행복도, 동기부여, 성과 향상을 목적으로 한다.
• PAIS 내 인간 중심성의 핵심 차원으로는 사용성, 적응 가능성, 인지적 적합성, 유연성, 맥락 인식 능력, 인간의 의사결정 및 협업 지원이 포함된다.
• 참가자들은 개인화, 오류 방지, 피드백 메커니즘, 프로세스 소유자, 분석가, 참가자 등 다양한 인간 역할을 지원하는 것의 중요성을 강조하였다.
• 포커스 그룹은 인간-시스템 상호작용, 프로세스 모델링, 조직적 요소를 포함한 주제 클러스터로 묶인 24개의 독립된 연구 주제를 도출하였다.
• 인간 능력(스킬, 경험, 목표 등)을 PAIS에 통합하여 작업 할당 및 사용자 개발을 향상시키기 위한 연구의 강력한 필요성이 확인되었다.
• 본 연구는 PAIS 내 인간의 동기부여와 만족도에 대한 체계적 연구의 부족을 강조하며, 향후 델파이 연구와 같은 방법으로 검증이 필요하다고 제안한다.