[논문 리뷰] Knowledge management by wikis

Sander Spek|ArXiv.org|2008. 02. 06.

Wikis in Education and Collaboration참고 문헌 4인용 수 3

한 줄 요약

이 2005년 위치 논문은 위키가 그들의 무정부적, 협업적, 연결된, 유기적인, 자가 치유적, 신뢰 기반의 특성 덕분에 지식 관리 도구로 강력하다고 주장한다. 위키는 초보자 수준의 지식 공유에 강력한 잠재력을 보이지만, 이 논문은 조직적 측면에서의 동기 부여, 권위주의적, 전략적, 효율성 관련 문제들을 식별하여 전문 환경에 성공적으로 통합하기 위해 소프트웨어 개선과 경영 정책을 수립해야 한다고 지적한다.

ABSTRACT

Wikis provide a new way of collaboration and knowledge sharing. Wikis are software that allows users to work collectively on a web-based knowledge base. Wikis are characterised by a sense of anarchism, collaboration, connectivity, organic development and self-healing, and they rely on trust. We list several concerns about applying wikis in professional organisation. After these concerns are met, wikis can provide a progessive, new knowledge sharing and collaboration tool.

연구 동기 및 목표

• 위키가 초보자 온라인 커뮤니티에서는 성공을 거두었음에도 불구하고 전문 조직에서는 왜 활용도가 낮은지 분석하기 위해.
• 기업 환경에서 위키 도입을 저해하는 핵심적인 우려 사항—동기 부여, 권위주의, 전략적, 효율성 관련—을 식별하고 분석하기 위해.
• 전문 환경에서 위키가 효과적인 지식 관리 도구가 되도록 하기 위해 위키 소프트웨어와 조직 정책에 대한 수정을 제안하기 위해.
• 자기 치유와 유기적 성장과 같은 위키의 본질적 특성을 어떻게 활용할 수 있을지, 동시에 위키의 오용 및 통제 부족과 같은 위험을 어떻게 완화할 수 있을지 탐구하기 위해.

제안 방법

• 위키의 핵심 특성 분석: 무정부적 구조, 협업 편집, 네트워크화된(연결된) 콘텐츠, 유기적 성장, 공동체 감시를 통한 자가 치유, 그리고 신뢰 기반 운영.
• 오픈소스 위키 엔진(예: MediaWiki, TWiki)과 상용 도구(예: SocialText, JobSpot, Netomat)를 비교하여 전문적 사용에 적합한지 평가하기 위해.
• 부서 간 고립, 상향식 통제 필요성, 분산된 콘텐츠 생성에 대한 저항과 같은 조직적 과제 평가하기 위해.
• 역할 기반 액세스, 구조화된 데이터 입력(예: TWiki의 폼), 주제 기반 이니셔티브(예: '주제 주간')와 같은 솔루션 제안하여 유기적 성장을 이끌기 위해.
• Raymond의 '린üs의 법칙'("충분한 눈이 있다면, 모든 버그는 얕다.")을 적용하여 큰 공동체가 오용과 오류를 자가 수정할 수 있음을 주장하기 위해.
• 관리자의 참여를 통해 위키 사용을 전략적 목표와 맞추되, 협업적 자율성을 유지하기 위해 제안하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 왜 위키는 초보자 온라인 커뮤니티에서는 효과적이지만 전문 조직에서는 활용도가 낮은가?
• RQ2 위키의 핵심 특성—무정부적, 협업적, 자가 치유적—이 통제된 기업 환경에서의 실현 가능성에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ3 어떤 조직적 우려 사항(동기 부여, 권위주의, 전략적, 효율성)이 전문 환경에서 위키 도입을 저지하고 있는가?
• RQ4 소프트웨어 개선과 경영 정책이 위키의 개방형 편집과 관련된 위험을 어느 정도 완화할 수 있는가?
• RQ5 위키는 협업적이고 유기적인 본질을 유지하면서도 어떻게 체계적인 지식 관리를 지원하도록 적응시킬 수 있는가?

주요 결과

• 위키는 본질적으로 무정부적, 협업적, 연결된, 유기적인, 자가 치유적, 신뢰 기반의 특성을 지녀 역동적이고 탄력 있는 지식 공유를 가능하게 한다.
• 위키의 자가 치유 성질—즉, 오류와 오용이 큰 공동체에 의해 수정되는 것—은 개방형 편집에도 불구하고 위키를 강력하게 만든다.
• 조직은 위키가 공식적 권한이 없어 전통적인 계층적 위임과 지위 기반 영향력과 충돌하므로 동기 부여 문제를 겪는다.
• 전략적 고려사항은 위키가 상향식 지침 없이 유기적으로 성장하기 때문에 기업 목표와 지식 개발을 맞추기 어렵다는 데서 비롯된다.
• 부서 간 고립은 기능 간 지식 공유를 제한할 수 있으며, 조직적으로 적극적으로 관리하지 않으면 위키는 이러한 장벽을 암묵적으로 재현할 수 있다.
• 폼 기반 데이터 입력(예: TWiki에서의 폼)과 구조화된 콘텐츠 모델과 같은 소프트웨어 개선 사항은 위키의 전문 지식 관리 적합성을 향상시킬 수 있다.