[논문 리뷰] MyUnity: Building Awareness and Fostering Community in the Workplace

Jacob T. Biehl, Thea Turner외 4명|arXiv (Cornell University)|2010. 06. 25.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 26인용 수 6

한 줄 요약

MyUnity는 위치, 가용성, 작업 내역, 소통 방식 선호도 등의 자동 및 사용자 제공 데이터를 통합하여 직원별로 통합된 존재 상태를 제공하는 직장 인식 시스템이다. 4주간의 현장 연구에서 시스템은 사용자 개인정보 보호를 해치지 않으면서도 그룹 인식을 향상시키고 공동체 의식을 강화하는 데 성공하여, 협업 환경에서 통합적이고 사용자 중심의 인식 도구의 가치를 입증하였다.

ABSTRACT

Successful collaboration depends on effective communication. Ongoing group awareness facilitates communication by enabling workers to be more informed about their collaborators, about their activities, and about the interpersonal dependencies among people working together. In this paper we present MyUnity, a new system that aids workers in building group awareness. The system uses multiple sources, both automatic and user-provided, to report colleagues' location, availability, current tasks, and preferred communication channels. Information is aggregated, fused and presented as a simple presence state for each worker. Workers can each independently control what information is collected by the system, allowing them to participate in the system without compromising their privacy. Results from a four-week field study show MyUnity increased group awareness and fostered an increased sense of community in the workplace. Results provide insights into the utility of awareness systems in the workplace.

연구 동기 및 목표

• 협업 환경에서 효과적인 그룹 인식을 유지하는 데 도전하는 데 목적이 있다.
• 동료의 가용성과 작업 맥락을 실시간으로 공개함으로써 소통 장벽을 줄이는 데 목적이 있다.
• 작업 활동과 선호도의 공개적 가시성을 통해 공동체 의식을 강화하는 데 목적이 있다.
• 개인이 수집 및 공유할 정보를 제어할 수 있도록 하여 사용자 개인정보 보호를 확보하는 데 목적이 있다.
• 통합된 인식 시스템이 직장 협업과 사회적 유대감에 미치는 영향을 평가하는 데 목적이 있다.

제안 방법

• 자동 센서(예: 캘린더, 위치) 및 수동 사용자 입력과 같은 다양한 소스에서 데이터를 집계한다.
• 작업 상태, 소통 채널 선호도, 신체적 위치와 같은 다양한 데이터 유형을 사용자별로 단일 간소화된 존재 상태로 융합한다.
• 각 사용자가 자신의 데이터 수집 및 공유 설정을 제어하는 탈중앙화된 모델을 사용한다.
• 각 동료의 현재 상태와 맥락을 표시하는 경량적이고 직관적인 인터페이스를 통해 인식 정보를 제시한다.
• 실시간으로 존재 상태를 업데이트하고 표시하기 위해 푸시 및 풀 메커니즘의 조합을 사용한다.
• 지속적인 협업과 조율를 지원하기 위해 실시간 업데이트뿐 아니라 이력 가시성도 지원한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 통합된 인식 시스템은 실제 직장 환경에서 그룹 인식에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 이러한 시스템이 동료 간 공동체 의식을 어느 정도 증진시키는가?
• RQ3 의미 있는 협업 지원을 제공하면서도 사용자 개인정보를 존중하는 인식 도구를 설계할 수 있는가?
• RQ4 자동 및 수동 상태 보고를 통합한 시스템을 사용자가 어떻게 인식하고 참여하는가?
• RQ5 작업 맥락의 지속적 가시성은 소통 패턴과 팀 유대감에 어떤 영향을 미치는가?

주요 결과

• MyUnity는 참가자들이 동료의 작업 상태, 특히 가용성과 현재 작업을 인식하는 데 크게 기여하였다.
• 연구 후 설문 조사 결과, 팀원 간 공동체 의식이 명백하게 증가한 것으로 나타났다.
• 사용자들은 시스템 덕분에 누가 언제 가용한지에 대한 불확실성이 줄어들어 조율 효율성이 향상된다고 보고하였다.
• 사생활 보호 설계가 잘 수용되었으며, 사용자들은 공유 정보를 제어할 수 있다는 점을 높이 평가하였다.
• 현장 연구 결과, 4주간 지속적인 시스템 참여가 관찰되어 장기적인 사용성과 인식된 가치를 입증하였다.
• 자동 및 사용자 제공 데이터의 통합은 단일 소스보다 더 정확하고 맥락에 부합하는 존재 상태를 만들어냈다.