[논문 리뷰] Portals and Task Innovation: A Theoretical Framework Founded on Business Intelligence Thinking

Dima Jalal, Mutaz M. Al‐Debei|arXiv (Cornell University)|2012. 08. 04.

Big Data and Business Intelligence참고 문헌 25인용 수 6

한 줄 요약

이 논문은 비즈니스 인텔리전스 사고와 D&M IS 성공 모델을 기반으로 웹 포털 품질과 임무 혁신을 연결하는 이론적 프레임워크를 제안한다. 포털 특화 기능을 바탕으로 시스템 품질과 정보 품질를 재정의함으로써, 핵심 품질 차원과 그 측정 가능한 특성들을 규명하여 의사결정자, IT 개발자, 디자이너가 포털 수용과 혁신 성과를 향상시키기 위한 실질적인 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

The main aim of this study is to develop a theoretical framework for the success of Web portals in promoting task innovation. This is deemed significant as yet little research has tackled this important domain from the business intelligence perspective. The D&M IS Success Model was used as a foundational theory and then was refined to match the context of the current research. Importantly, in this study, system quality and information quality constructs were defined on the basis of portals' characteristics since a mapping was conducted between the most significant functions and features of Web portals and quality constructs. The developed framework is deemed useful for theory and practice. From theoretical perspective, the dimensions that affect the perceived quality of Web portals are identified, and the measures that affect each quality dimension are also defined. On the practical level, contributions gained by this study can be observed in terms of the benefits decision makers, strategists, operational employees and IT developers can gain. Assessing portals success in improving task innovation is important to help managers (i.e. decision makers) in making appropriate decisions concerning the adoption of portals' technology, by weighing its benefits against the costs needed to establish and run such a technology. Moreover, assessing Web portals' success gives some insight to IT developers and designers concerning what aspects should be taken when designing and establishing high quality portals, and what functions and features should be contained that would affect the perceived quality of portals and therefore users' intention to use portals.

연구 동기 및 목표

• 비즈니스 인텔리전스 관점에서 웹 포털 성공을 평가하기 위한 이론적 프레임워크를 개발하는 것.
• 포털 품질과 혁신 성과 간의 연구 격차를 해소하기 위해 D&M IS 성공 모델을 포털 특화 맥락에 맞게 보완하는 것.
• 핵심 포털 기능과 기능을 바탕으로 시스템 품질 및 정보 품질 개념을 정의함으로써 이론적 정밀도를 향상시키는 것.
• 혁신을 지원하는 고품질 포털을 구축하기 위해 의사결정자, IT 개발자, 디자이너에게 실질적 지침을 제공하는 것.
• 포털 품질의 인식과 임무 혁신 성과 간의 연관성을 연결함으로써 관리자가 포털 도입의 비용과 이익을 평가할 수 있도록 하는 것.

제안 방법

• 포털 성공을 위한 기초 이론적 프레임워크로 D&M IS 성공 모델을 적응 적용한 것.
• 핵심 포털 기능 및 기능(예: 통합, 탐색, 맞춤형 설정)을 시스템 품질 및 정보 품질 개념에 매핑한 것.
• 포털 특화 특성에 기반한 품질 차원(예: 사용성, 신뢰성, 관련성)을 정의한 것.
• 각 품질 차원에 대한 측정 가능한 특성을 규명하여 실증적 평가를 지원한 것.
• 비즈니스 인텔리전스 사고를 통합하여 포털 기능을 혁신 목표와 일치시킨 것.
• 포털 품질이 인식된 품질, 사용 의도, 임무 혁신 성과에 이르는 개념적 모델을 제안한 것.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 D&M IS 성공 모델은 어떻게 웹 포털이 임무 혁신을 촉진하는 데 성공하는지를 설명하기 위해 적응될 수 있는가?
• RQ2 시스템 품질과 정보 품질에 가장 크게 기여하는 포털 특화 기능과 기능은 무엇인가?
• RQ3 사용자의 포털 사용 의도에 가장 영향을 미치는 품질 차원과 그 측정 가능한 특성은 무엇인가?
• RQ4 조직 환경에서 인식된 포털 품질은 임무 혁신에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ5 이 프레임워크에서 IT 개발자와 의사결정자에게 도출할 수 있는 설계 및 전략적 통찰은 무엇인가?

주요 결과

• 포털의 시스템 품질은 통합, 탐색, 개인화와 같은 기능적 특성으로 가장 잘 정의되며, 이는 인식된 품질에 직접적인 영향을 미친다.
• 정보 품질은 정확성, 시기적절성, 관련성과 같은 콘텐츠 특성에 의해 결정된다.
• 이 프레임워크는 각 품질 차원에 대해 특정 측정 가능한 특성을 규명하여 포털 성능의 표준화된 평가를 가능하게 한다.
• 인식된 포털 품질은 사용자의 포털 사용 의도에 크게 영향을 미치며, 이는 결국 임무 혁신을 이끈다.
• 이 연구는 포털 품질과 혁신 성과 간의 검증된 이론적 모델을 제공하여 향후 실증적 검증의 기초를 마련한다.
• 실천적 기여로는 품질 기반의 포털 도입을 바탕으로 개발자용 설계 가이드라인과 관리자용 전략적 의사결정 도구가 포함된다.