[논문 리뷰] Practices to Improve Teamwork in Software Development During the COVID-19 Pandemic: An Ethnographic Study

Ronnie Edson de Souza Santos, Paul Ralph|arXiv (Cornell University)|2022. 03. 17.

Software Engineering Techniques and Practices인용 수 5

한 줄 요약

이 민족학적 연구는 코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 소프트웨어 개발 팀에서 참여도, 유대감, 지식 공유를 향상시킨 세 가지 팀 중심의 실천—의상 미팅, 제2언어의 날, 프로젝트 힙합 아워—를 규명한다. 이러한 비공식적이고 자율적인 실천은 반복성과 심리적 안전감을 감소시켜 원격 팀워크의 회복력을 위한 저비용, 확장 가능한 솔루션을 제공한다.

ABSTRACT

Context. Due to the COVID-19 pandemic, software professionals had to abruptly shift to ostensibly temporary home offices, which affected teamwork in several ways. Goal. This study aims to explore how these professionals coped with remote work during the pandemic and to identify practices that supported the team activities. Method. Ethnographic methods, including participant observation and qualitative data analysis, were used. Results. Three practices were created by the observed team to improve their engagement: costume meeting, second-language day, and project happy hour. These practices appear to increase individual involvement, improve team cohesion, reduce monotony, and create opportunities for knowledge acquisition. Conclusions. The three observed practices may help remote software teams cope with adversity. More research is needed to determine if these practices work in other settings, including remote-first and hybrid remote / on-site teams, post-pandemic.

연구 동기 및 목표

• 코로나19 팬데믹으로 인한 갑작스러운 원격 근무 전환 기간 동안 소프트웨어 개발 팀이 팀워크 실천 방식을 어떻게 적응했는지 이해하기 위해.
• 원격 환경에서 협업, 참여도, 유대감을 지원하는 구체적이고 부상한 팀 수준의 실천을 특정하기 위해.
• 대면 상호작용이 없는 상황에서 비공식적이고 자율적인 활동이 팀의 회복력과 지식 공유에 어떻게 기여했는지 탐구하기 위해.

제안 방법

• 장기간에 걸친 원격 소프트웨어 개발 팀에서의 참관 관찰을 포함한 민족학적 현장 연구를 수행하였다.
• 현장 노트, 팀 회의 녹음본, 팀원들과의 비공식 인터뷰를 통해 정성적 데이터를 수집하였다.
• 팀 상호작용에서 반복적인 패턴과 부상한 실천을 식별하기 위해 정성적 데이터 분석 기법을 적용하였다.
• 사회적 및 협업적 상호작용을 향상시키는 자율적이고 팀 중심의 활동을 특정하는 데 초점을 맞추었다.
• 참여도, 유대감, 지식 공유에 미치는 영향을 기준으로 관찰된 실천을 분류하였다.
• 반복적 코드화와 주제 분석을 통해 풍부한 맥락적 데이터에서 통찰을 도출하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 소프트웨어 개발 팀에서 팀 중심의 비공식적 실천이 어떻게 부상했는가?
• RQ2 이러한 실천이 팀 유대감, 참여도, 지식 공유에 어떤 영향을 미쳤는가?
• RQ3 이러한 실천이 고립감과 반복성과 같은 원격 근무의 과제를 어떻게 완화했는가?
• RQ4 심리적 안전감과 동료 주도의 이니셔티브가 팀 사기를 유지하는 데 어떤 역할을 했는가?
• RQ5 이러한 실천은 다른 원격 또는 하이브리드 팀 환경에서 어떻게 적응하거나 확장될 수 있는가?

주요 결과

• 팀은 매주 가상 미팅에서 주제별 복장 착용을 하는 '의상 미팅'을 도입하여 참가율이 증가하고 유쾌한 참여가 촉진되었다.
• 팀원들이 모국어 외 언어로 소통하는 '제2언어의 날' 실천은 다문화 이해를 향상시키고 의사소통 장벽을 줄였다.
• '프로젝트 힙합 아워'는 팀원들이 자유롭게 소통할 수 있는 여유로운 비공식적인 분위기를 조성하여 인간관계 유대를 강화하고 원격 근무로 인한 피로를 감소시켰다.
• 이러한 실천들은 함께 반복성 감소와 심리적 안전감 향상을 이끌어내어 지속적인 팀 동기 유도에 기여하였다.
• 팀원들은 신체적 거리에도 불구하고 유대감을 느끼고 더 깊이 관여된 느낌을 받았으며 소속감이 향상되었다고 보고하였다.
• 이러한 실천들은 자율적으로 조직되었고 저비용이며 확장 가능했으며, 다른 원격 또는 하이브리드 팀 환경에 적용 가능할 잠재력을 지녔다.