[논문 리뷰] Taking the Initiative with Extempore: Exploring Out-of-Turn Interactions with Websites

Saverio Perugini, Mary E. Pinney외 3명|ArXiv.org|2003. 12. 08.

Multimedia Communication and Technology참고 문헌 13인용 수 7

한 줄 요약

이 논문은 사용자가 브라우징 도중 음성 또는 텍스트로 제안되지 않은 부분 정보를 제공함으로써 탐색 경로를 동적으로 줄일 수 있는 새로운 웹 상호작용 기법인 Extempore를 소개한다. 미국 의회 웹사이트에서 실시한 사용자 연구에서 참가자들은 집중된 작업을 빠르게 수행하기 위해 순서를 어긴 상호작용을 효과적으로 활용했지만, 서브작업 간에 정보를 연결하는 데 어려움을 겪었으며, 이는 구조적인 상호작용 연산자 필요성을 드러냈다.

ABSTRACT

We present the first study to explore the use of out-of-turn interaction in websites. Out-of-turn interaction is a technique which empowers the user to supply unsolicited information while browsing. This approach helps flexibly bridge any mental mismatch between the user and the website, in a manner fundamentally different from faceted browsing and site-specific search tools. We built a user interface (Extempore) which accepts out-of-turn input via voice or text; and employed it in a US congressional website, to determine if users utilize out-of-turn interaction for information-finding tasks, and their rationale for doing so. The results indicate that users are adept at discerning when out-of-turn interaction is necessary in a particular task, and actively interleaved it with browsing. However, users found cascading information across information-finding subtasks challenging. Therefore, this work not only improves our understanding of out-of-turn interaction, but also suggests further opportunities to enrich browsing experiences for users.

연구 동기 및 목표

• 사용자가 자연스럽게 순서를 어긴 상호작용을 통해 웹 브라우징을 향상시키는지 탐색한다.
• 사용자가 제안되지 않은 입력(음성/텍스트)을 어떻게 활용하여 복잡한 계층적 웹사이트를 탐색하는지 조사한다.
• 순서를 어긴 상호작용이 정보 탐색 작업에 대한 탐색 노력 감소에 얼마나 효과적인지 평가한다.
• 기존 브라우징과 순서를 어긴 입력을 혼합할 때 사용자의 동기와 과제를 이해한다.
• 실제 웹 애플리케이션에 순서를 어긴 상호작용을 통합하기 위한 설계 기회를 규명한다.

제안 방법

• 순서를 어긴 음성 또는 텍스트 입력을 수용하여 탐색 옵션을 동적으로 필터링할 수 있는 브라우저 툴바인 Extempore를 개발했다.
• 계층적이고 다단계 탐색 구조를 가진 미국 의회 웹사이트에 프로토타입을 구현했다.
• 사용자가 시스템이 해당 입력을 요청하지 않은 상태에서도 언제든 부분 기준(예: 'Democrat', 'Senate')을 말할 수 있도록 상호작용 흐름을 설계했다.
• 24명의 참가자가 의회 사이트에서 10개의 정보 탐색 작업을 수행하는 통제된 사용자 연구를 실시했다.
• 작업 완료 시간, 성공률, 정성적 피드백을 포함한 사용자 상호작용 기록 및 분석을 수행했다.
• 정량적 작업 성과 지표와 사용자 인터뷰에서 도출된 정성적 동기 분석을 결합한 혼합 방법 접근법을 사용했다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자들이 복잡한 웹사이트에서 순서를 어긴 상호작용을 자연스럽게 인지하고 효율적인 탐색에 활용하는가?
• RQ2 사용자들이 순서를 어긴 입력을 사용할지, 기존의 순서에 따른 브라우징을 사용할지 결정하는 기준은 무엇인가?
• RQ3 다중 서브작업에 걸쳐 순서를 어긴 상호작용을 사용할 때 사용자가 겪는 주요 과제는 무엇인가?
• RQ4 집중된 정보 검색을 위한 클릭 수와 탐색 단계 수 감소에 있어 순서를 어긴 상호작용이 얼마나 효과적인가?
• RQ5 시스템의 현재 입력 환경 외부에서 음성 또는 텍스트 입력을 사용할 때 사용자가 느끼는 인식과 좌절감은 무엇인가?

주요 결과

• 24명의 참가자 중 50%인 12명이 '모든 주의 민주당 상원의원'과 같은 복합 기준을 포함한 가장 복잡한 작업을 성공적으로 완료했으며, 이는 다단계 정보 흐름에 대한 상당한 어려움을 시사한다.
• 사용자들은 순서를 어진 상호작용을 기존 브라우징과 적극적으로 번갈아 사용하여, 이러한 입력이 언제 유용한지 직관적으로 이해하고 있었다.
• 대부분의 사용자가 순서를 어진 상호작용이 깊이 있는 계층적 구조를 탐색할 때 노력 감소에 기여하며, 반복적인 드릴다운 브라우징보다 선호한다고 보고했다.
• 많은 사용자들이 구조적인 연산자(예: 상향 확장 또는 확장)의 부재로 인해 캐스케이딩 작업 중에 쿼리를 정밀 조정하거나 재구성할 수 없다는 데 좌절감을 표시했다.
• 초기에는 음성 인터페이스가 어색하다고 느꼈지만, 많은 사용자가 탐색 피로 감소 잠재력을 인정했다.
• 사용자들은 목표 지향적인 타깃 작업에 대해 순서를 어진 상호작용을 일관되게 선호했지만, 탐색적 브라우징에는 이를 피했다. 이는 명확한 작업 기반 유용성을 시사한다.