[논문 리뷰] Tales of 34 iPhone Users: How they change and why they are different

Ahmad Rahmati, Clayton Shepard외 5명|arXiv (Cornell University)|2011. 06. 25.

Green IT and Sustainability참고 문헌 16인용 수 8

한 줄 요약

34명의 아이폰 3GS 사용자에 대한 종단적 연구는 사회경제적 지위와 개인의 행동에 의해 영향을 받는 시간에 따라 뚜렷한 스마트폰 사용 패턴의 변동성을 드러낸다. 내장 로깅과 인터뷰를 통해 저자들은 일체형 스마트폰 설계의 전형을 도전하는 고유한 사용 유형을 특정하였으며, 아이폰 3GS 생태계의 심각한 단점들을 규명하고 향후 기기 및 애플리케이션 설계에 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

We present results from a longitudinal study of 34 iPh-one 3GS users, called LiveLab. LiveLab collected unprecedented usage data through an in-device, programmable logger and several structured interviews with the participants throughout the study. We have four objectives in writing this paper: (i) share the findings with the research community; (ii) provide insights guiding the design of smartphone systems and applications; (iii) demonstrate the power of prudently designed longitudinal field studies and the power of advanced research methods; and (iv) raise important questions that the research community can help answer in a collaborative, multidisciplinary manner. We show how the smartphone usage changes over the year and why the users are different (and similar) in their usage. In particular, our findings highlight application and web usage dynamics, the influence of socioeconomic status (SES) on usage, and the shortcomings of iPhone 3GS and its ecosystem. We further show that distinct classes of usage patterns exist, and these classes are best served by different phone designs, instead of the one-size-fits-all phone Apple provides. Our findings are significant not only for understanding smartphone users but also in guiding device and application development and optimizations. While we present novel results that can only be produced by a study of this nature, we also raise new research questions to be investigated by the mobile research community.

연구 동기 및 목표

• 장기적인 현장 연구를 통해 스마트폰 사용이 시간에 따라 어떻게 변화하는지 이해하기 위해.
• 특히 사회경제적 지위와 같은 핵심 요인이 스마트폰 사용 패턴에 미치는 영향을 특정하기 위해.
• 모바일 HCI 분야에서 깊이 있는 현장 기반 연구 방법의 가치를 입증하기 위해.
• 사용자 다양성을 드러내어 향후 스마트폰 시스템과 애플리케이션 설계에 통찰을 제공하기 위해.
• 모바일 시스템 커뮤니티의 협업적이고 다학제적 연구 질문을 제기하기 위해.

제안 방법

• 34명의 아이폰 3GS 사용자와 함께 1년간의 현장 연구를 수행하였으며, 이를 LiveLab로 명명하였다.
• 세부적이고 실시간의 사용 데이터를 수집하기 위해 내장형 프로그래머블 사용 로거를 도입하였다.
• 행동적 및 맥락적 변화를 포착하기 위해 여러 시점에서 구조화된 인터뷰 데이터를 수집하였다.
• 응용 프로그램 사용, 웹 브라우징, 기기 상호작용 등 다양한 영역에서 사용 패턴을 분석하였다.
• 행동적 및 사회경제적 프로파일을 기반으로 사용자를 고유한 사용 유형으로 분류하였다.
• 정량적 로깅 데이터와 정성적 인터뷰 통찰을 융합한 혼합 방법 분석을 사용하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 개별 사용자에게서 스마트폰 사용이 시간에 따라 어떻게 변화하는가?
• RQ2 사회경제적 지위가 스마트폰 사용 패턴을 형성하는 데 어떤 역할을 하는가?
• RQ3 다양한 사용자 간의 사용 행동에서 주요 차이점과 유사점은 무엇인가?
• RQ4 아이폰 3GS 및 그 생태계의 제한 사항이 사용자 행동에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ5 어떤 사용 유형이 등장하며, 이는 일체형 스마트폰 설계에 어떤 도전을 가하는가?

주요 결과

• 중요한 행동적 및 인구통계적 차이를 보이는 고립된 사용 패턴 유형이 등장하였으며, 이는 고강도, 중간 수준, 경량 사용자로 나뉘었다.
• 사회경제적 지위가 웹 브라우징과 애플리케이션 다양성과 특히 밀접하게 관련되어 사용 패턴에 영향을 미쳤다.
• 사용 패턴은 시간이 지남에 따라 변화하였으며, 특히 초도 도입 후 새로운 애플리케이션과 루틴에 사용자가 적응하는 경향이 있었다.
• 아이폰 3GS와 그 생태계는 제한된 멀티태스킹과 성능 저하 등의 심각한 단점들을 보였으며, 이는 사용자 만족도에 영향을 주었다.
• 이 연구는 단일 기기 설계가 모든 사용자 유형을 최적화하여 지원할 수 없음을 드러내었으며, 사용자 유형에 맞는 맞춤형 스마트폰 설계가 필요하다고 밝혔다.
• 내장형 로깅을 통한 깊이 있는 종단적 현장 연구는 실험실 기반 또는 횡단적 연구보다 더 풍부하고 실질적인 통찰을 제공한다.