[논문 리뷰] Understanding Digital Government Transformation

Mamdouh Alenezi|arXiv (Cornell University)|2022. 01. 10.

Smart Cities and Technologies인용 수 9

한 줄 요약

이 논문은 공공부문 디지털 전환의 도전 과제와 성공 요인을 분석하여 디지털 정부 전환을 조사한다. 전략적 계획 수립, 인력 역량, 리더십을 강조한다. 목적 중심의 디지털 전환이 서비스 제공, 시민 참여, 정책 효율성, 경제 성장 향상에 기여하며, 성공은 숙련된 인력, 적응력 있는 리더십, 지원 정책에 달려 있음을 확인한다.

ABSTRACT

In today's era of innovation of technological progression, digitalisation has not only transformed individual lives but also has a prominent influence on business activities. The world is surviving in a global yet complex technological progression that not only changes the lives of civilians but is also transforming the public, private, and academic spheres of life. This research focuses on the digitalisation of governments, their challenges, and success factors. It is found that government faces difficulties in formulating strategies, proper planning, execution strategies, and a lack of organised information and expertise. However, success can be achieved by working on capabilities of the future workforce, creating leaders for tomorrow, generating digitalisation capabilities, and bringing a purpose-driven digitalisation before digital government transformation. Overall, the study's findings suggest that digital government transformation creates value, enhances relations, improves service delivery, grows economy, pushes economic activities, enhances citizen engagement, increases the policy implementation and their efficiency, and affects business growth positively.

연구 동기 및 목표

• 전략적 계획 수립, 인력 준비 상태, 조직 문화 측면에서 정부가 디지털 전환을 구현하는 데 직면하는 과제를 조사하기 위해.
• 리더십, 디지털 역량, 정책 프레임워크 등 효과적인 디지털 정부 전환을 가능하게 하는 핵심 성공 요인을 특정하기 위해.
• 디지털 전환이 공공 서비스 제공, 시민 참여, 정책 이행 효율성 향상에 어떻게 기여하는지 분석하기 위해.
• 전자정부 이니셔티브가 공공기관 전반에서 혁신과 사용자 중심의 서비스 모델을 촉진하는 데 수행하는 역할을 평가하기 위해.
• 개발도상국과 선진국 간 디지털 전환 채택 수준을 비교하여 인프라 및 숙련된 인력 확보 측면에서의 격차를 부각하기 위해.

제안 방법

• 전자정부 및 디지털 거버넌스에 중점을 두고 공공부문 맥락에서의 디지털 전환에 관한 종합적인 문헌 검토를 수행하기 위해.
• 특히 덴마크가 성공적인 디지털 전환의 사례로 떠오른 바를 강조하며, 세계 각국 정부의 사례 연구 및 통계 자료를 분석하기 위해.
• 기존 연구의 통합을 통해 조직 문화, 숙련된 인력 부족, 전략 계획 수립의 취약성 등의 과제를 특정하기 위해.
• 리더십, 디지털 인력 양성, 디지털 혁신을 지원하는 기관 정책에 대한 연구 결과를 통합하여 성공 요인을 평가하기 위해.
• 도전 과제와 성공 요인을 구조적, 문화적, 기술적 차원으로 분류하기 위해 주제 분석 프레임워크를 적용하기 위해.
• 이전 연구의 프레임워크(예: 페리필드의 디지털 전환 모델)를 활용하여 정부 운영 전반에 걸친 디지털 기술 통합 수준을 평가하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 정부가 전략적 계획 수립 및 인력 준비 상태 측면에서 디지털 전환을 구현하는 데 직면하는 주요 과제는 무엇인가?
• RQ2 리더십, 디지털 역량, 정책 환경이 성공적인 디지털 정부 전환에 어떻게 기여하는가?
• RQ3 디지털 전환이 공공 서비스 제공, 시민 참여, 정책 이행 효율성 향상에 어떤 방식으로 기여하는가?
• RQ4 왜 개발도상국은 선진국에 비해 디지털 정부 전환 채택에서 뒤처지는가?
• RQ5 전자정부는 공공부문의 서비스 제공 모델과 이해관계자 관계를 재구성하는 데 어떤 역할을 하는가?

주요 결과

• 디지털 정부 전환은 서비스 제공 향상, 시민 참여 증대, 정책 이행 효율성 향상에 상당한 기여를 한다.
• 목적 중심의 디지털 전환을 우선시하는 정부는 운영 통합과 이해관계자 협력 측면에서 높은 성과를 달성한다.
• 숙련된 인력 부족과 경험 많은 리더의 부재는 尤히 개발도상국에서 디지털 전환의 주요 장벽이다.
• 효과적인 리더십과 접근 가능한 디지털 플랫폼은 공공부문 디지털 전환의 핵심 성공 요인이다.
• 덴마크와 같은 선진국은 강력한 전자정부 전략과 지원 정책 환경 덕분에 디지털 전환 분야에서 선도적 위치를 차지하고 있다.
• 디지털 전환은 새로운 비즈니스 모델 창출과 공공부문 운영 간소화를 통해 경제 성장을 이끄는 데 기여한다.