[논문 리뷰] Usability Testing untuk Mengukur Kepuasaan Pengguna Website Mailo Store

Andresia Pitri, Leon Andretti Abdillah|arXiv (Cornell University)|2022. 06. 27.

Information Retrieval and Data Mining인용 수 5

한 줄 요약

이 연구는 사용자 만족도에 영향을 미치는 주요 요인을 규명하기 위해 109명의 응답자로부터 수집된 데이터를 SPSS 25를 사용한 회귀 및 신뢰도 검증을 통해 분석한 결과, 사용자 만족도는 사용의 용이성과 인식된 매력성에 의해 유의미하게 영향을 받는 것으로 나타났다. 이는 웹사이트 개선을 위한 실질적인 통찰을 제공한다. 이 연구는 Mailo Store 웹사이트의 사용성 평가를 위해 구조화된 사용성 테스트 프레임워크를 사용하였으며, 학습 용이성, 효율성, 기억력 유지, 오류 처리, 이해 가능성, 운영 용이성, 매력성, 만족도 등 8개의 핵심 변수를 포함한다.

ABSTRACT

Technological developments in the current era of globalization cannot be avoided, with increasingly rapid progress to become technology as a medium of information that is very much needed in life. Mailo store is one of the SMEs that have used the website and the internet as a medium for storing their information to the wider community, therefore an evaluation is needed to measure the ease of website users for users using Usability Testing which has 8 variables, namely learning (learnability), Efficiency (efficiency), Easy to remember (memorability), Errors and security (errors), Easy to understand (Understandability), Easy to operate (Operability), attract user attention (Attractiveness), Satisfaction (satisfaction). This research data was collected by distributing questionnaires to 109 respondents using a random sampling technique. Furthermore, the data obtained were processed using SPSS version 25 software. The data analysis method used was a quantitative analysis method using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression tests, and hypothesis testing. The results of the assessment of the usability testing method will be useful for the sustainability and development of the mailo store website in the future to make it even better.

연구 동기 및 목표

• 웹사이트의 총합 사용성을 평가하기 위해 사용성 지표의 포괄적인 세트를 활용한다.
• 사용자 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 사용성 요인을 특정한다.
• 웹사이트의 디자인 및 기능 향상을 위한 데이터 기반 권고 사항을 제공한다.
• 본 연구에서 사용된 사용성 설문지의 신뢰도와 타당성을 평가한다.

제안 방법

• 학습 용이성, 효율성, 기억력 유지, 오류 처리, 이해 가능성, 운영 용이성, 매력성, 만족도 등 8개의 사용성 변수를 포함한 구조화된 설문지를 사용하여 사용성 테스트를 수행하였다.
• 무작위 표본 추출 기법을 통해 109명의 응답자로부터 데이터를 수집하였다.
• SPSS 버전 25를 사용하여 통계 분석을 위한 데이터 처리를 수행하였다.
• 설문지의 일관성과 정확성을 보장하기 위해 타당성 및 신뢰도 검증을 실시하였다.
• 회귀 모델의 가정을 검증하기 위해 고전적 가정 검증을 수행하였다.
• 다중 회귀 분석 및 가설 검증을 통해 각 사용성 요인이 사용자 만족도에 미치는 영향을 규명하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 Mailo Store 웹사이트에서 사용자 만족도에 가장 크게 영향을 미치는 사용성 요인은 무엇인가?
• RQ2 사용자 경험 평가에 사용된 사용성 설문지의 신뢰도와 타당성은 어느 정도인가?
• RQ3 학습 용이성, 효율성, 기억력 유지는 총합 사용자 만족도에 어느 정도 기여하는가?
• RQ4 인식된 매력성과 오류 처리는 웹사이트의 사용자 경험에 어떻게 영향을 미치는가?

주요 결과

• 사용자 만족도는 사용의 용이성, 기억력 유지, 인식된 매력성 등의 사용성 요인에 의해 유의미하게 영향을 받았다.
• 사용성 설문지는 높은 신뢰도와 타당성을 보이며, 유사한 평가에의 활용을 뒷받침했다.
• 효율성과 오류 처리 요소는 사용자 만족도에 중간 정도의 영향을 미쳤다.
• 이해 가능성과 운영 용이성 요소는 측정 가능한 영향을 보였지만, 주도적인 영향은 미치지 못했다.
• 다중 회귀 모델은 사용성 변수와 사용자 만족도 사이에 통계적으로 유의미한 관계가 있음을 확인하였다.
• 연구 결과는 웹사이트 디자인의 정교한 개선을 통해 사용자 경험을 향상시키기 위한 명확한 근거를 제공한다.