[논문 리뷰] User Experience of Symptom Checkers: A Systematic Review

Yue You, Renkai Ma외 1명|PubMed|2022. 08. 19.

Digital Mental Health Interventions참고 문헌 46인용 수 6

한 줄 요약

이 체계적 리뷰는 증상 체크러의 사용자 경험(UX) 연구를 종합적으로 분석하여 31项의 연구를 분석하며 사용자 인구통계학적 특성, UX 차원, 설계 격차를 규명한다. 연구 결과, 사용자 대부분은 젊은 연령대이며, 향후 증상 체크러 개발에서 정확도, 안전성, 사용성 향상이 핵심 과제로 부각된다.

ABSTRACT

This review reports the user experience of symptom checkers, aiming to characterize users studied in the existing literature, identify the aspects of user experience of symptom checkers that have been studied, and offer design suggestions. Our literature search resulted in 31 publications. We found that (1) most symptom checker users are relatively young; (2) eight relevant aspects of user experience have been explored, including motivation, trust, acceptability, satisfaction, accuracy, usability, safety/security, and functionality; (3) future symptom checkers should improve their accuracy, safety, and usability. Although many facets of user experience have been explored, methodological challenges exist and some important aspects of user experience remain understudied. Further research should be conducted to explore users' needs and the context of use. More qualitative and mixed-method studies are needed to understand actual users' experiences in the future.

연구 동기 및 목표

• 기존 증상 체크러 연구에서 사용자의 인구통계학적 특성을 규명하기 위해.
• 증상 체크러와 관련하여 연구된 사용자 경험(UX) 차원을 식별하고 분류하기 위해.
• 증상 체크러의 사용성, 신뢰도, 안전성 및 기능성에 대한 현재 연구 상태 평가하기 위해.
• 향후 증상 체크러 시스템 향상에 기초한 증거 기반 설계 권고안 제공하기 위해.
• 특히 장기적 사용자 참여도 및 임상적 안전성 측면에서의 연구 격차를 부각하기 위해.

제안 방법

• 학술 데이터베이스를 대상으로 사전 정의된 검색 기준을 활용한 체계적 문헌 리뷰 수행.
• 증상 체크러 및 사용자 경험과 관련된 포함 및 배제 기준에 따라 31편의 논문 선별.
• 연구에서 보고된 UX 요소를 추출하고 분류하기 위해 주제 분석 수행.
• 사용자 인구통계학적 특성, 동기, 신뢰 수준, 만족도 및 시스템 성능에 대한 통합된 발견 분석.
• 반복적인 설계 과제 식별 및 문헌에서 사용된 UX 측정 지표의 품질 평가.
• 통합된 발견 및 현재 연구의 격차를 바탕으로 설계 권고안 제공.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 증상 체크러의 주요 사용자는 누구이며, 그들의 인구통계학적 특성은 무엇인가?
• RQ2 증상 체크러 연구에서 가장 자주 다뤄진 사용자 경험의 요소는 무엇인가?
• RQ3 사용자들은 증상 체크러의 신뢰성, 사용성 및 안전성에 대해 어떻게 평가하는가?
• RQ4 현재 증상 체크러 UX 연구의 주요 한계는 무엇이며, 이를 어떻게 보완할 수 있는가?
• RQ5 사용자 결과 및 시스템 신뢰성 향상을 위해 가장 필요한 설계 개선 사항은 무엇인가?

주요 결과

• 검토된 연구에서 증상 체크러 사용자의 다수는 젊은 성인으로, 고령층이나 다양한 배경을 가진 인구의 대표성이 부족하다.
• 여덟 가지의 명확한 사용자 경험 차원이 식별되었으며, 각각 동기, 신뢰도, 수용성, 만족도, 정확도, 사용성, 안전성/보안, 기능성이다.
• 사용성과 정확도는 사용자 만족도 및 신뢰도에 영향을 미치는 핵심 요소로 일관되게 강조되었다.
• 안전성 및 보안 우려는 특히 데이터 프라이버시 및 임상적 리스크 측면에서 자주 언급되었다.
• 일부 연구에서는 높은 사용자 만족도를 보였지만, 증상 체크러의 추천 결과에 대한 정확도와 신뢰도 평가는 여전히 일관되지 않았다.
• 장기적 연구 및 임상 환경에서의 증상 체크러 성능에 대한 실제 검증이 뚜렷하게 부족하다.