[논문 리뷰] Virtually Extended Coworking Spaces? -- The Reinforcement of Social Proximity, Motivation and Knowledge Sharing Through ICT

Lennart Hofeditz, Milad Mirbabaie외 1명|arXiv (Cornell University)|2020. 12. 17.

Facilities and Workplace Management참고 문헌 36인용 수 10

한 줄 요약

이 논문은 자유업자 및 기업가들 간의 사회적 유대감, 동기부여, 지식 공유를 강화하기 위해 정보통신기술(ICT)을 활용하는 가상 공동근무 플랫폼을 제안한다. 이는 물리적 공동근무 공간에서의 사회적 고립 문제를 해결하기 위한 것이다. 8명의 사용자에 대한 인터뷰와 프로세스 가상화 이론을 바탕으로 하이브리드 근무 환경에서 협업 역동성을 향상시키기 위한 여섯 가지 설계 원칙을 도출하였다.

ABSTRACT

Coworking is characterized by different people sharing a workspace to benefit from the inspiring working atmosphere. Even before Covid-19, many positive effects and dynamics were not fully exploited by their users. One reason is a lack of trust among the users that leads to social isolation, although a coworking space should increase knowledge and idea exchange. As most people in coworking spaces use information and communication technologies (ICT) for their collaboration with their clients or employers, we examined if and how ICT can be used to support the positive effects and dynamics of coworking spaces. For this, we conducted eight interviews with freelancers and entrepreneurs who have already worked in coworking spaces in order to identify requirements for a complementary virtual coworking platform. We found that social proximity, motivation and knowledge sharing could be increased by such a platform. Based on the process virtualization theory, we derived six design principles.

연구 동기 및 목표

• 물리적 공동근무 공간에서의 사회적 고립과 미사용된 협업 역동성을 해결하기 위해.
• ICT가 공동근무의 이점을 가상 환경으로 확장할 수 있는 방법을 조사하기 위해.
• 보완적인 가상 공동근무 플랫폼을 위한 사용자 요구사항을 특정하기 위해.
• 사회적 유대감, 동기부여, 지식 공유를 강화하는 설계 원칙을 개발하기 위해.
• 가상 근무 공간에서의 공동체 의식과 상호작용을 향상시켜 지속 가능한 원격 협업을 지원하기 위해.

제안 방법

• 공동근무 공간을 경험한 8명의 자유업자 및 기업가를 대상으로 반구조화된 인터뷰를 실시하였다.
• 디지털 프로세스가 물리적 공동근무 역동성을 어떻게 모방하고 강화할 수 있는지 분석하기 위해 프로세스 가상화 이론을 적용하였다.
• 가상 환경에서 신뢰, 상호작용, 협업과 관련된 핵심 사용자 수요를 식별하였다.
• 사용자 인사이트와 이론적 기반을 바탕으로 여섯 가지 설계 원칙을 도출하였다.
• 자발적인 상호작용, 가시성, 공통 목적을 지원하는 ICT 도구의 통합에 초점을 맞췄다.
• 물리적 공동근무 공간의 사회적 및 동기부여적 이점을 시뮬레이션하는 플랫폼 기능에 중점을 두었다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 ICT는 가상 공동근무 환경에서 사회적 유대감을 어떻게 강화할 수 있는가?
• RQ2 동기부여는 가상 공동근무에서 어떤 역할을 하는가? 그리고 디지털 수단을 통해 어떻게 유지될 수 있는가?
• RQ3 가상 공동근무 플랫폼은 고립된 원격 근무에 비해 지식 공유를 어떻게 향상시킬 수 있는가?
• RQ4 가상 공동근무 플랫폼이 물리적 공동근무의 이점을 재현하기 위해 충족시켜야 할 사용자 요구사항은 무엇인가?
• RQ5 프로세스 가상화 이론에서 도출된 설계 원칙은 공동근무 역동성을 가상 공간으로 확장하는 데 어떻게 기여하는가?

주요 결과

• ICT를 통해 원격 사용자 간 실시간 가시성과 상호작용을 가능하게 함으로써 가상 공동근무에서 사회적 유대감을 효과적으로 강화할 수 있다.
• 사용자들이 공동근무 환경에서 공동체 의식과 공통 목표를 느낄 경우 동기부여 수준이 향상되었다.
• 플랫폼이 지원하는 체계적이지만 비공식적인 디지털 상호작용을 통해 지식 공유가 향상되었다.
• 도출된 여섯 가지 설계 원칙은 협업 역동성을 지원하는 가상 공동근무 플랫폼 개발을 위한 프레임워크를 제공한다.
• 사용자들은 물리적 공간의 사회적 및 동기부여적 이점을 유지하는 가상 공동근무 확장에 강한 관심을 보였다.
• 신뢰 부족과 고립감은 원격 근무의 주요 장벽으로 지목되었으며, 제안된 플랫폼은 이를 완화하고자 한다.