[논문 리뷰] Half-Empty Offices in Flexible Work Arrangements: Why are Employees Not Returning?

Darja Šmite, Nils Brede Moe외 8명|arXiv (Cornell University)|2022. 08. 26.

Facilities and Workplace Management인용 수 6

한 줄 요약

이 연구는 팬데믹 이후 유연한 근무 제도를 도입한 두 소프트웨어 기업의 지식 종사자들이 저조한 사무실 출근율(15–30%)을 유지하는 이유를 분석한다. 인터뷰 및 설문 조사의 정성적 분석을 통해 원격 근무 선호를 이끄는 행동적, 실용적, 환경적 요인을 규명하고, 전체 복귀가 불가능한 상황에서 사무실 공간을 재구성하는 전략을 제안한다.

ABSTRACT

Although the pandemic times of the world-wide forced working from home seem to be in the past, many knowledge workers choose to continue working predominantly from home as a partial or permanent practice. Related studies show that employees of companies from various industries, diverse in size and location, prefer to alter working in the office with working at home, coined as hybrid or flexible working arrangements. As a result, the post-pandemic times are associated with empty offices, confused managers and organizational leaders not knowing what to do with the often-expensive rental contracts. In this paper, we investigate the employee presence in the offices in two software companies and dive deeper into the reasons behind the preferences to work remotely, practices that help to attract employees back into the offices and, in cases when this is not possible, the ways companies can repurpose the office space for the future needs of their employees. The latter are based on the qualitative analysis of interviews and survey responses. Our findings suggest that since the fall 2021 the offices were half-empty and that, on average, the daily office presence varies between 15-30%. The reasons for working remotely include behavioural and practical motivations, as well as factors related to office equipment and facilities, and the nature of the work tasks. Finally, we discuss the practical implications of our findings on the future work arrangements.

연구 동기 및 목표

• 팬데믹 이후 유연한 근무 환경에서 지속적인 저조한 사무실 출근율을 이해하기 위해.
• 직원들이 원격 근무를 선호하는 데 영향을 미치는 행동적, 실용적, 환경적 요인을 규명하기 위해.
• 전면적인 복귀가 불가능한 상황에서 사무실 공간을 재구성할 수 있는 전략을 탐색하기 위해.

제안 방법

• 두 소프트웨어 기업의 직원들을 대상으로 정성적 인터뷰 및 설문 조사 실시.
• 근무 패턴, 원격 근무 동기, 사무실 관련 과제에 대한 데이터 수집.
• 직원들이 사무실에 복귀하지 않는 이유를 주제 코드 분석을 통해 분석.
• 미래의 직원 수요를 충족시키기 위해 사무실 공간 재구성의 타당성 평가.
• 혼합 방법론 데이터를 활용해 조직 리더들에게 실용적 통찰 제공.
• 다양하고 산업을 대표하는 조직의 실제 적용 가능성을 중점적으로 분석.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 왜 원격 근무가 가능한 제도 하에서 직원들은 사무소 복귀를 선호하지 않는가?
• RQ2 사무실 내 실용적 요인과 환경적 요인이 원격 근무 결정에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 조직은 어떻게 직원들을 사무소로 유도하거나 사무실 공간을 효과적으로 재구성할 수 있는가?
• RQ4 업무 과제의 성격이 원격 근무 또는 사무실 근무 선호에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ5 하이브리드 근무 모델에서 변화하는 직원 수요를 충족시키기 위해 조직은 어떻게 사무실 공간을 적응시킬 수 있는가?

주요 결과

• 2021년 가을 기준 두 소프트웨어 기업의 사무실 출근율은 매일 평균 15%에서 30% 사이였다.
• 직원들은 일과 삶의 균형, 자율성과 같은 행동적 동기를 원격 근무의 주요 동력으로 지목했다.
• 부적절한 사무실 기자재와 열악한 시설 등 실용적 요인이 원격 근무 선호에 상당한 기여를 하였다.
• 집중이 필요한 업무 과제의 성격이 원격 근무 선택의 주요 결정 요소였다.
• 전체 복귀에 의존하지 않고도 협업, 사회적 상호작용, 전문적인 업무 수요를 충족시키기 위해 사무실 공간을 재구성함으로써 조직은 효과를 볼 수 있다.
• 명확한 정책 부재와 활용도가 낮은 사무실 인프라로 인해 리더들은 하이브리드 모델을 운영하는 데 어려움을 겪고 있다.