[논문 리뷰] What motivates people to telework? Exploratory study in a post-confinement context

Steve Berberat, Damien Rosat외 1명|ArODES (HES-SO (https://www.hes-so.ch/))|2021. 10. 07.

Work-Family Balance Challenges인용 수 4

한 줄 요약

이 탐색적 연구는 팬데믹 이후 시점에서 다양한 산업 분야의 전문가 170명을 대상으로 한 설문 조사로, 원격 근무에 대한 직원의 동기를 조사한다. 기술 수용 모델(TAM)에 기반하여, 이동 시간 절감이 지속적인 원격 근무 수용의 핵심 동력으로 나타났으며, 초기 과제가 있었음에도 불구하고 높은 직원 동기와 낮은 기술적 장벽이 관찰되었다.

ABSTRACT

After the considerable excitement caused by COVID-19 and the first telework measures, many management issues became apparent and some questions quickly arose, especially about efficiency of employees' work and conditions for successful telework adoption. This study focuses on the following questions: what is the new interest to telework for employees and what are the potential reasons for this? How much employees feel able to do their work remotely now and why? To answer these questions, we conducted a survey over several weeks, that involved employees coming from different industries (N=170), in order to collect their experience, skills and motivations for teleworking. The results show that adoption of telework is real for the respondents. Those who have experienced it present a strong motivation and a real capacity to use it, with almost no technological barriers. The theoretical model that we used, based on Technology Acceptance Models (TAM), has highlighted an important new factor of telework adoption: time saved in commuting. The study points out that adoption of telework could be sustainable for both public and private organizations, and this requires a critical examination and discussion.

연구 동기 및 목표

• 초기 코로나19 격리 기간 이후 직원들의 원격 근무 동기가 어떻게 변화하고 있는지 이해하기 위해.
• 격리 이후 단계에서 직원들이 원격 근무를 수행할 수 있는 능력과 가능성을 평가하기 위해.
• 공공 및 민간 기관 모두에서 지속적인 원격 근무 수용에 영향을 미치는 핵심 요인을 특정하기 위해.
• 이동 시간 절감이 원격 근무 지속성의 잠재적 결정 요인으로서의 역할을 평가하기 위해.

제안 방법

• 원격 근무 경험, 동기, 인식된 능력에 관한 데이터를 수집하기 위해 수주간에 걸쳐 횡단적 설문 조사를 실시하였다.
• 참가자들은 다양한 산업 분야에서 선정되어 부문 및 직무 유형에 걸쳐 균형 잡힌 대표성을 확보하였다.
• 행동 의도 분석을 위해 수정된 기술 수용 모델(TAM) 프레임워크를 적용하였다.
• 데이터 분석은 특히 이동 시간 절감과 인식된 사용 용이성과 같은 원격 근무 수용의 주요 예측 변수를 규명하는 데 집중하였다.
• 인식된 유용성 및 인식된 사용 용이성과 같은 이론적 구성요소는 자가 보고 척도를 통해 측정되었다.
• 설문에는 이동 시간 감소, 원격 근무 성과, 기술적 장벽에 관한 질문이 포함되었다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 초기 팬데믹 격리 기간 이후 직원들이 원격 근무를 계속할 주요 동기는 무엇인가?
• RQ2 직원들은 얼마나 많은 정도로 원격 환경에서 자신의 직무를 효과적으로 수행할 수 있다고 느끼는가?
• RQ3 이동 시간 절감은 원격 근무 배치의 지속 의도에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 인식된 사용 용이성과 기술적 장벽은 원격 근무 수용에 어떤 역할을 하는가?
• RQ5 다양한 산업 분야 간 원격 근무 동기와 능력은 어떻게 다를까?

주요 결과

• 원격 근무를 경험한 응답자 중 다수는 높은 동기와 원격 근무 환경에서의 인지된 능력 수준을 보였다.
• 이동 시간 절감은 기존의 TAM 변수를 뛰어넘는 예측력으로 원격 근무 수용에 영향을 미치는 중요한 신규 요인으로 부각되었다.
• 기술적 장벽은 미미하였으며, 거의 모든 응답자가 원격 근무 도구에 큰 문제 없이 접근함을 보고하였다.
• 다양한 산업에서 온 직원들은 원격 근무 성과에 대한 자기 효능감 수준에서 유사한 수준을 보였다.
• 연구 결과는 조직 정책의 지원이 있으면 원격 근무 수용이 공공 및 민간 부문 모두에서 가능하고 지속 가능하다는 점을 확인하였다.
• 연구 결과는 이동 시간 감소로 인한 시간 절감 요소를 장기적인 원격 근무 통합을 촉진하기 위해 전략적으로 활용해야 한다는 시사점을 제시한다.