[論文レビュー] Case Management: a data set of definitions

Mike A. Marin, Matheus Hauder|arXiv (Cornell University)|Jul 14, 2015

Business Process Modeling and Analysis参考文献 6被引用数 4

ひとこと要約

本論文は、学術文献から得た23の定義（ケース管理および関連概念、例：ケースハンドリング、アダプティブケース管理）を包括的かつ体系的に収集したデータセットを提示する。明示的な定義、記述的段落、および主要文を系統立てて抽出・分析し、知識集約的プロセス（KiP）の8つのコア特性にマッピングすることで、概念的境界を明確にし、柔軟なプロセスマネジメント分野における今後の研究を支援する。

ABSTRACT

Knowledge-intensive processes (KiPs) are becoming increasingly important for organizations with the rise of the knowledge society. Due to their unpredictable and emergent characteristic worklfow management solutions are not suitable to support KiPs. Various case management related approaches have been proposed by researchers and practitioners to support characteristics of KiPs. In this paper we provide a comprehensive list of definitions available on case management, e.g. case handling, adaptive case management, dynamic case management, production case management. For every definition we present the explicit definition, paragraphs that better describe and summarize the case management approach, or extracted sequences that define the term in the referenced publication. All of these definitions are compared against characteristics of KiPs in order to get about understanding of the domain.

研究の動機と目的

• 学術文献からの定義を収集・構造化することで、ケースマネジメント分野における概念的曖昧さを解消すること。
• 査読済み論文から、キーディニション、記述的段落、定義文を特定・抽出すること。
• 各定義を、Ciccioらが定義した知識集約的プロセス（KiP）の8つのコア特性（C1–C8）にマッピングし、適合性と概念的明確さを評価すること。
• 標準化され、分析可能な定義データセットを提供することで、今後の研究およびツール開発を支援し、アダプティブおよび柔軟なプロセスマネジメント分野を前進させること。

提案手法

• グーグル・サイエンス、IEEE Xplore、ACMデジタル・ライブラリーなどの学術データベースおよび機関図書館を検索し、キーワード「case management」と「knowledge-intensive process」を用いて基盤的論文を特定した。
• 法的および医療分野の論文を除外することで、一般のケースマネジメント理論および実務に焦点を当てた。
• 定義を3つのタイプに分類した：明示的定義、記述的段落、および元のテキストから抽出された文。
• 各定義について、コアコンponents（例：関係者、活動、目的）に分解し、主要概念を同定した。
• 各定義を、Ciccioらが定義した8つのKiP特性（C1–C8）にマッピングし、知識集約的プロセスの特徴との適合性を評価した。
• 比較的分析が可能な形で、結果のデータセットを整理・構造化し、ケースマネジメント研究における概念的明確化と比較分析を可能にした。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 学術文献において、ケースマネジメントおよびその変種（例：ケースハンドリング、アダプティブケース管理）の最も一般的で一貫性のある定義は何か？
• RQ2 異なるケースマネジメントアプローチ（例：ケースハンドリング、アダプティブケース管理）は、知識集約的プロセスのコア特性とどの程度一致しているか？
• RQ3 明示的定義、記述的段落、抽出文の3つは、概念的明確さと包括性においてどの程度異なるか？
• RQ4 C1–C8のKiP特性に定義をマッピングすることで、どのような概念的違いが浮き彫りになるか？
• RQ5 標準化された定義データセットは、今後の柔軟なプロセスマネジメント分野における研究およびツール開発をどの程度支援できるか？

主な発見

• 本データセットには、14の異なる学術的出典から得た23の明確なケースマネジメント関連の定義が含まれている。
• ケースハンドリングは、ケースを業務の主たる単位とするパラダイムであり、知識作業者がゴール達成への経路を能動的に決定するもので、システムは制御ではなく支援を行う。
• アダプティブケース管理（ACM）は、設計時と実行時との間に明確な分離がないことを特徴とし、知識作業者がプロセス構造を動的に変更可能である。
• すべての定義がC1–C8のKiP特性と強く一致しており、特にC3（予測不能性）、C4（出現的）、C8（繰り返し不可）と強く関連している。これは、それらが知識集約的プロセスに適していることを裏付けている。
• 明示的定義は少数の論文にしか見られず、記述的段落や抽出文が定義の主な出どころであることが判明した。これは、用語の形式化が不十分であることを示唆している。
• 本研究では、顕著な概念的重複が確認されたが、細かな違いも存在した。例えば、ACMは作業者の自律性とDIYプロセスプログラミングを強調するが、ケースハンドリングはデータ中心性とシステム支援を重視する。