[论文解读] Human-Centric Process-Aware Information Systems (HC-PAIS)

Sonja Kabicher-Fuchs, Stefanie Rinderle‐Ma+9 more|arXiv (Cornell University)|Nov 21, 2012

Business Process Modeling and Analysis参考文献 10被引用 7

一句话总结

本文提出了以人为本的流程感知信息系统（HC-PAIS）的概念，提出了一套以人类满意度、动机和绩效为核心的流程自动化框架。基于对领域专家的焦点小组研究，本文将HC-PAIS定义为流程中人机交互的行为视角，强调可用性、适应性和以用户为中心的设计，以提升系统接受度和任务表现。

ABSTRACT

Process-Aware Information Systems (PAIS) support organizations in managing and automating their processes. A full automation of processes is in particular industries, such as service-oriented markets, not practicable. The integration of humans in PAIS is necessary to manage and perform processes that require human capabilities, judgments and decisions. A challenge of interdisciplinary PAIS research is to provide concepts and solutions that support human integration in PAIS and human orientation of PAIS in a way that provably increase the PAIS users' satisfaction and motivation with working with the Human-Centric Process Aware Information System (HC-PAIS) and consequently influence users' performance of tasks. This work is an initial step of research that aims at providing a definition of Human-Centric Process Aware Information Systems (HC-PAIS) and future research challenges of HC-PAIS. Results of focus group research are presented.

研究动机与目标

• 将以人为本的流程感知信息系统（HC-PAIS）定义为一个独立的研究领域，优先考虑流程自动化中的人因因素。
• 识别将人类能力、动机和需求整合到PAIS中的关键挑战与未来研究方向。
• 弥补现有PAIS研究在用户满意度、动机以及人类专业知识与偏好整合方面的空白。
• 为未来验证研究（如德尔菲法）奠定基础，以细化HC-PAIS的研究优先事项。
• 推动开发支持人类绩效的PAIS，通过认知匹配、适应性与人体工学设计提升表现。

提出的方法

• 在CAiSE 2012会议上，针对HC-PAIS与GRCIS研讨会的8位专家开展焦点小组研究，探讨PAIS中的人本导向。
• 采用两阶段定性方法：首先在翻页纸上进行头脑风暴，以收集对人本导向的感知；随后进行小组综合，形成定义。
• 使用展板引导法，每位参与者在引导卡片上记录3个研究主题。
• 将收集到的主题归类并分析，形成主题聚类，以识别核心研究领域与未来方向。
• 基于人机交互的行为、认知与社会维度，综合研究成果，提出HC-PAIS的概念性定义。
• 提出一项研究议程，通过以人为本的设计原则，将HC-PAIS与治理、风险与合规（GRC）联系起来。

实验结果

研究问题

• RQ1 流程感知信息系统（PAIS）中的人本导向包含哪些要素？专家们如何感知这一概念？
• RQ2 以人为本的流程感知信息系统（HC-PAIS）的关键组成部分与设计原则是什么？
• RQ3 HC-PAIS中最具相关性的未来研究主题有哪些，特别是与人类绩效和系统接受度的关系？
• RQ4 如何系统性地将人类因素（如动机、认知负荷与可用性）整合到PAIS设计中？
• RQ5 HC-PAIS与治理、风险与合规（GRC）在流程系统中的交叉领域存在哪些研究挑战？

主要发现

• HC-PAIS被定义为人机交互、人机交互及其在流程中相互作用的行为视角，旨在提升用户的幸福感、动机与绩效。
• PAIS中人本导向的关键维度包括可用性、适应性、认知匹配、灵活性、情境感知性，以及对人类决策与协作的支持。
• 参与者强调了个性化、容错设计、反馈机制的重要性，以及对流程所有者、分析师与参与者等多样化人类角色的支持。
• 焦点小组识别出24项独立的研究主题，归类为包括人机交互、流程建模与组织因素在内的主题聚类。
• 研究明确指出，亟需开展将人类能力（如技能、经验与目标）系统性整合到PAIS中的研究，以优化任务分配与用户发展。
• 本研究强调，目前缺乏对PAIS中人类动机与满意度的系统性研究，呼吁未来通过德尔菲研究等方法进行验证。