[論文レビュー] Improving Usability of User Centric Decision Making of Multi-Attribute Products on E-commerce Websites

Roquia Mushtaq, Naveed Ahmad+2 more|arXiv (Cornell University)|Apr 27, 2020

Data Visualization and Analytics参考文献 43被引用数 4

ひとこと要約

本稿では、複数の属性を持つ e コマース製品のユーザー中心の意思決定を向上させるためのビジュアライゼーション駆動型インターフェースを提案する。ユーザーはインタラクティブなビジュアルフィルタを用いて段階的に選択肢を絞り込むことができる。制御実験の結果、提案されたインターフェースは、タスク効率、正確性、ユーザー満足度の面で標準的な e コマースインターフェースを顕著に上回り、複雑な製品選択における認知的負荷の低減効果を示した。

ABSTRACT

The high number of products available makes it difficult for a user to find the most suitable products according to their needs. This problem is especially exacerbated when the user is trying to optimize multiple attributes during product selection, e.g. memory size and camera resolution requirements in case of smartphones. Previous studies have shown that such users search extensively to find a product that best meets their needs. In this paper, we propose an interface that will help users in selecting a multi-attribute product through a series of visualizations. This interface is especially targeted for users that desire to purchase the best possible product according to some criteria. The interface works by allowing the user to progressively shortlist products and ultimately select the most appropriate product from a very small consideration set. We evaluated our proposed interface by conducting a controlled experiment that empirically measures the efficiency, effectiveness and satisfaction of our visualization based interface and a typical e-commerce interface. The results showed that our proposed interface allowed the user to find a desired product quickly and correctly, moreover, the subjective opinion of the users also favored our proposed interface.

研究の動機と目的

• 大規模で過剰な製品群の中から、特定のメモリやカメラ仕様を備えたスマートフォンなどの最適な多属性製品を選択するという課題に対処すること。
• e コマースプラットフォームにおける複雑な製品比較において、ユーザーの認知的負荷と意思決定の疲労を軽減すること。
• 視覚的可視化を用いた段階的製品絞込みを支援するインターフェースを設計・評価し、より良いユーザー意思決定を実現すること。
• 提案されたインターフェースと標準的な e コマースインターフェースの間で、効率性、効果性、満足度の観点から、実証的比較を行うこと。

提案手法

• 提案されたインターフェースは、平行座標や散布図などの複数の視覚的表現を用いて、価格、メモリ、カメラ解像度などの複数の製品属性を、インタラクティブで使いやすい形式で可視化する。
• ユーザーは視覚的スライダーや図の領域をドラッグすることで、視覚的フィルタを調整し、製品群を段階的に絞り込む。
• ユーザーは選択プロセス中に基準を動的に定義・優先順位付けできるため、ユーザー中心の意思決定を支援する。
• 実際のユーザーを対象に、提案されたインターフェースと標準的な e コマースインターフェースを用いた制御実験を実施した。
• パフォーマンス指標には、タスク完了時間、選択の正確性、およびタスク終了後の満足度アンケートを用い、使いやすさを評価した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 提案されたビジュアライゼーションベースのインターフェースは、標準的な e コマースインターフェースと比較して、タスク完了時間にどの程度差が生じるか？
• RQ2 提案されたインターフェースは、多属性基準に基づく製品選択の正確性をどの程度向上させるか？
• RQ3 ユーザーは、提案されたインターフェースと標準インターフェースのどちらをより高い満足度と使いやすさだと評価するか？
• RQ4 段階的ビジュアライゼーションの使用は、複雑な製品選択における認知的負荷を軽減するか？

主な発見

• 提案されたインターフェースは、標準的な e コマースインターフェースと比較して、タスク完了時間が顕著に短縮された。これは、製品選択における高い効率性を示している。
• ユーザーはビジュアライゼーションベースのインターフェースを用いることで、より高い正確性で最も適した製品を選択できた。これは意思決定の効果性が向上したことを示している。
• 実験終了後のアンケートでは、提案されたインターフェースのユーザー満足度が顕著に高く評価された。
• 結果から、視覚的段階的フィルタリングが認知的負荷を低減し、多属性製品選択におけるユーザーのコントロール感を高めることに寄与することが示唆された。