[论文解读] Iterative Design of An Accessible Crypto Wallet for Blind Users

Zhixuan Zhou, Tanusree Sharma+3 more|arXiv (Cornell University)|Jun 9, 2023

Tactile and Sensory InteractionsNeuroscience被引用 3

一句话总结

本文提出了一种迭代的、以用户为中心的MetaMask重新设计——称为iWallet，旨在提升盲人加密钱包用户的可访问性、可用性和安全性。通过针对44名新手用户（23名盲人、20名视力正常者、1名低视力者）的多轮可用性研究，作者识别出关键的可访问性障碍，如未标记的按钮、屏幕阅读器支持不足，以及手动记录助记词种子的负担。最终的重新设计引入了可下载的加密助记词种子、改进的按钮标签、可访问的视频指南和声音提示等功能，显著提升了可访问性并增强了用户信心。

ABSTRACT

Crypto wallets are a key touch-point for cryptocurrency use. People use crypto wallets to make transactions, manage crypto assets, and interact with decentralized apps (dApps). However, as is often the case with emergent technologies, little attention has been paid to understanding and improving accessibility barriers in crypto wallet software. We present a series of user studies that explored how both blind and sighted individuals use MetaMask, one of the most popular non-custodial crypto wallets. We uncovered inter-related accessibility, learnability, and security issues with MetaMask. We also report on an iterative redesign of MetaMask to make it more accessible for blind users. This process involved multiple evaluations with 44 novice crypto wallet users, including 20 sighted users, 23 blind users, and one user with low vision. Our study results show notable improvements for accessibility after two rounds of design iterations. Based on the results, we discuss design implications for creating more accessible and secure crypto wallets for blind users.

研究动机与目标

• 调查盲人在使用主流加密钱包（如MetaMask）时面临的可访问性挑战。
• 识别在加密钱包交互中对盲人用户产生不成比例影响的可用性和安全性问题。
• 以可访问性、可用性和安全性为核心原则，迭代地将MetaMask重新设计为iWallet。
• 通过盲人和视力正常用户对重新设计的钱包进行评估，以验证可访问性和用户信心的改进。
• 为构建面向视障用户的包容性、安全且可访问的加密钱包提供可操作的设计启示。

提出的方法

• 对10款流行的加密钱包进行了竞争性分析，以评估其可访问性功能并识别常见缺陷。
• 对18名视力正常、盲人及低视力用户进行了可用性研究，观察其在核心操作（如账户创建和交易执行）中使用MetaMask（v10.23.2）时的交互情况。
• 收集并分析了10款钱包的用户评论，以发现反复出现的可访问性投诉和痛点。
• 采用迭代设计流程，基于44名参与者的反馈，进行了多轮原型设计、反馈收集与优化。
• 实施了关键的可访问性改进：可下载的加密助记词种子、改进的屏幕阅读器兼容性、可访问的视频与文本指南，以及基于声音的通知。
• 进行了试点研究（N=18）和最终的总结性评估（N=8名盲人用户），以验证设计变更并衡量可用性改进。

实验结果

研究问题

• RQ1 盲人在使用当前加密钱包时，特别是在可访问性、可用性和安全性方面有何体验？
• RQ2 如何重新设计加密钱包，以更好地支持盲人用户管理其数字资产？
• RQ3 哪些具体的设计更改能提升盲人用户在加密钱包交互中的可访问性、可用性和感知安全性？
• RQ4 盲人用户如何感知并响应处理敏感数据（如助记词种子）的替代方法？
• RQ5 可访问的通知和教学内容在降低用户焦虑和提升任务信心方面发挥什么作用？

主要发现

• 在分析的10款加密钱包中，有8款完全缺乏可访问性功能，即使MetaMask和Coinbase也存在显著的可访问性缺陷，如糟糕的标题层级和低对比度色彩。
• 由于屏幕阅读器限制和缺乏确认反馈，盲人用户在手动记录和重新输入12个单词的助记词种子时面临显著困难。
• 总结性评估显示，盲人用户认为可下载的加密助记词种子功能节省时间且比手动输入更可靠。
• 改进的按钮标签和视频说明的文字摘要显著提升了盲人参与者的理解力和任务完成率。
• 声音提示被视作传达交易状态和错误信息的有用方式，为视觉提示提供了非视觉替代方案。
• 重新设计的iWallet减少了对视觉线索的依赖，增强了用户信心，表明在高风险金融应用中，情境感知的可访问性功能至关重要。