[论文解读] Level Up Your Strategy: Towards a Descriptive Framework for Meaningful Enterprise Gamification

Umar Ruhi|arXiv (Cornell University)|May 29, 2016

Educational Games and Gamification被引用 4

一句话总结

本文提出了一种通过实证验证的描述性框架，用于企业游戏化，该框架将 MDA（机制、动态、美学）框架适配于连接员工动机、游戏化元素与技术功能。基于三个案例研究，该研究识别出设计增强员工参与度并推动积极业务成果的游戏化系统的关键成功因素，其核心在于动机设计与技术实现的对齐。

ABSTRACT

Gamification initiatives are currently top-of-mind for many organizations seeking to engage their employees in creative ways, improve their productivity, and drive positive behavioural outcomes in their workforce - ultimately leading to positive business outcomes on the whole. Despite its touted benefits, little empirical research has been done to date to investigate technological and individual personal factors that determine the success or failure of enterprise gamification initiatives. In this article, we provide a summary of our preliminary research findings from three case studies of gamification initiatives across different business contexts and present an empirically validated descriptive framework that details the key success factors for enterprise gamification. Our adaptation of the mechanics, dynamics, and aesthetics (MDA) framework for enterprise gamification aims to explicate the connections between end-user motivations, interactive gameplay elements, and technology features and functions that constitute effective gamification interventions in the enterprise. Following a discussion of the core elements in the framework and their interrelationships, the implications of our research are presented in the form of guidelines for the management and design of gamification initiatives and applications. The research findings presented in this article can potentially aid in the development of game mechanics that translate into positive user experiences and foster higher levels of employee engagement. Additionally, our research findings provide insights on key success factors for the effective adoption and institutionalization of enterprise gamification initiatives in organizations, and subsequently help them enhance the performance of their employees and drive positive business outcomes.

研究动机与目标

• 通过实证研究识别并验证企业游戏化举措的关键成功因素。
• 解决组织中影响游戏化成功的技术与个体因素缺乏实证研究的问题。
• 开发一种描述性框架，连接企业环境中终端用户动机、互动游戏化元素与技术功能。
• 为设计和管理能够促进员工持续参与的游戏化举措提供可操作的指导。

提出的方法

• 将 MDA 框架（机制、动态、美学）适配于企业游戏化情境。
• 在多样化的企业环境中开展三个案例研究，以收集游戏化实施的实证数据。
• 分析真实组织环境中用户动机、游戏机制与技术特征之间的相互作用。
• 通过定性与描述性分析，从观察到的游戏化干预中识别出模式与成功因素。
• 通过案例研究结果与利益相关者反馈的迭代分析，验证该框架。
• 从综合研究发现中推导出设计与管理指南，以支持实际实施。

实验结果

研究问题

• RQ1 在真实组织环境中，决定企业游戏化举措有效性的关键成功因素是什么？
• RQ2 个体动机、游戏化机制与技术特征如何相互作用，以影响游戏化系统中的员工参与度？
• RQ3 技术和个人因素在企业游戏化实施成败中扮演何种角色？
• RQ4 MDA 框架如何被适配并验证适用于企业游戏化情境？
• RQ5 可以推导出哪些实用指南，以设计和管理游戏化举措，从而实现积极的业务成果？

主要发现

• 经调整的 MDA 框架能有效映射企业环境中员工动机、游戏化元素与技术功能之间的关联。
• 成功的游戏化举措以用户动机与设计的游戏机制之间高度对齐为特征。
• 技术功能必须同时支持功能需求与心理参与感，以维持长期用户投入。
• 当游戏化系统被认为具有意义并契合个人与组织目标时，员工参与度会显著提升。
• 本研究识别出具体的设计与管理指南，可提升组织中游戏化举措的采纳与制度化程度。
• 通过案例研究的实证验证表明，动机设计与技术实现是实现积极业务成果的关键因素。