[論文レビュー] Technological Factors Influencing Videoconferencing and Zoom Fatigue

Alexander Raake, Markus Fiedler+3 more|arXiv (Cornell University)|Feb 3, 2022

Technostress in Professional Settings被引用数 12

ひとこと要約

本論文は、ビデオ会議疲れ（VCF）に寄与する技術的要因について、包括的で根拠に基づいた分析を提示しており、個人的・組織的・環境的・技術的要因を含む四次元的概念的モデルを拡張している。混合研究法を用いて、知覚的負荷、通信フローの乱れ、自己注目、使いやすさの問題といった技術的ストレスのサブ次元を特定・評価しているが、大多数の主張は、主観的（自己報告）データに限定されており、性能や生理的データに基づく客観的証拠は限られている。これは、今後の研究において、より厳密な検証が求められることを示唆している。

ABSTRACT

The paper presents a conceptual, multidimensional approach to understand the technological factors that are assumed to or even have been proven to contribute to what has been coined as Zoom Fatigue (ZF) or more generally Videoconferencing Fatigue (VCF). With the advent of the Covid-19 pandemic, the usage of VC services has drastically increased, leading to more and more reports about the ZF or VCF phenomenon. The paper is motivated by the fact that some of the media outlets initially starting the debate on what Zoom fatigue is and how it can be avoided, as well as some of the scientific papers addressing the topic, contain assumptions that are rather hypothetical and insufficiently underpinned by scientific evidence. Most of these works are acknowledge the lacking evidence and partly suggest directions for future research. This paper intends to deepen the survey of VC-technology-related literature and to provide more existing evidence, where possible, while reviewing some of the already provided support or evidence for certain causal hypotheses. The technological factors dimension and its identified sub-dimensions presented in this paper are embedded within a more holistic four-dimensional conceptual factors model describing the causes for ZF or VCF. The paper describing this overall conceptual model is written by the same group of authors and currently under revision for an Open Access Journal publication. The present paper expands on the technological factors dimension descriptions provided in the overall model paper and provides more detailed analyzes and concepts associated with how VC technology may affect users' perception, cognitive load, interaction and communication, possibly leading to stress, exhaustion and fatigue. The paper currently is a living document which will be expanded further with regard to the evidence for or against the impact of certain technological factors.

研究の動機と目的

• ビデオ会議疲れ（VCF）に寄与する技術的要因を体系的かつ分類的に調査し、主観的または仮説的な主張を超えて検証すること。
• VCFの包括的四次元概念的モデルにおける技術的次元について、詳細かつ根拠に基づいた分析を提供すること。
• 各技術的要因が疲労や認知的負荷に関連するという主張を支持する証拠の強度と種別（例：アンケートベース、性能、生理的）を評価すること。
• 現在の研究におけるギャップ、特に自己報告調査を超えた客観的で実証的なデータの不足を特定すること。
• 新たなサブ次元と洗練された分類を含む技術的要因フレームワークを拡張することで、今後の研究の基盤を築くこと。

提案手法

• 先行研究から適応した四段階の概念的分析プロセスを採用し、キーワードおよび論文検索、分類、専門家による議論による段階的精錬を含む。
• 先行概念的モデル（Raake et al., 2023）における技術的要因次元を拡張し、プレゼンテーション関連、通信関連、自己関連、使いやすさ関連のサブ次元に焦点を当てる。
• 既存の文献および実証的研究を厳密にレビューし、各要因について証拠の強度と種別（主観的、性能ベース、生理的）を評価する。
• 技術的ストレス理論（Tarafdar et al.）および人-環境適合モデルを用いて、使いやすさやストレス関連の影響を解釈する。
• 動的文書アプローチを採用し、今後の研究で新たな証拠を統合し、要因リストを拡張する予定である。
• 証拠をタイプ別に分類（アンケートベースが最も一般的、性能ベース、生理的ベースは稀）することで、妥当性を評価し、バイアスの懸念を軽減する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ビデオ会議におけるどの技術的要因が、認知的負荷や疲労の増加と実証的に関連しているか？
• RQ2 視覚的および聴覚的処理などの知覚的要因は、どのようにビデオ会議疲れに寄与しているか？
• RQ3 VCシステムにおける通信および相互作用の乱れは、どれほど精神的負担や疲労を増加させるか？
• RQ4 自己意識や自己監視といった自己関連要因は、ユーザーの疲労にどのように影響するか？
• RQ5 システムの使いやすさとユーザーのコントロール感は、技術的ストレスとその後の疲労を引き起こす役割を果たすか？

主な発見

• ビデオ会議における技術的要因のうち、疲労に寄与することが実証的に証明されたものは少数であり、大多数の証拠は自己報告アンケートに依存している。
• 視覚的および聴覚的負荷、スクリーンサイズ、映像品質といった知覚的要因は、頻繁に疲労の要因として挙げられているが、客観的検証は限定的である。
• ターンキーチェンジの困難さや音声遅延といった通信関連の乱れは、特に長時間の会議において認知的負荷と精神的疲労を増加させると関連づけられている。
• 常に画面に映っている状態での自己意識や自己注目といった自己関連要因は、特に重要な要因と特定されており、ユーザーの疲労に大きな影響を与える。
• 機能不足、不良なインターフェース設計、技術的信頼性の欠如といった使いやすさの問題は、技術的ストレスとユーザーの疲弊と強く関連づけられているが、生体測定による確認を行った研究は少数である。
• 本研究は、客観的証拠の重大なギャップを浮き彫りにしている。疲労やストレスに関する主張を検証するための性能データや生理的データ（例：唾液アミラーゼ濃度）を用いた研究はわずかに数例にとどまっている。