[論文レビュー] Assessment of Social Roles for Interruption Management: A New Concept in the Field of Interruptibility

Christoph Anderson, Clara Heissler+2 more|arXiv (Cornell University)|May 20, 2018

Personal Information Management and User Behavior参考文献 17被引用数 4

ひとこと要約

本稿では、特定の生活分野における規範、期待、行動に基づいて定義される社会的役割を用いて、中断の適切なタイミングを特定する、新しい中断管理フレームワークを提案する。役割理論とコンテキストセンシングを統合することで、中断が最も迷惑でないタイミングを予測し、役割間の衝突を軽減し、役割ベースのタイミングとコンテンツの一致によってユーザーの中断受容性を向上させる。

ABSTRACT

Determining and identifying opportune moments for interruptions is a challenging task in Ubiquitous Computing and Human-Computer-Interaction. The current state-of-the-art approaches do this by identifying breakpoints either in user tasks, activities or by processing social relationships and contents of interruptions. However, from a psychological perspective, not all of these breakpoints represent opportune moments for interruptions. In this paper, we propose a new concept in the field of interruptibility. The concept is based on role theory and psychological interruption research. In particular, we argue that social roles which define sets of norms, expectations, rules and behaviours can provide useful information about the user's current context that can be used to enhance interruption management systems. Based on this concept, we propose a prototype system architecture that uses social roles to detect opportune moments for interruptions.

研究の動機と目的

• 作業やアクティビティのブレイクポイントにのみ依存する既存の中断管理システムの限界を解消すること。
• 仕事、家族、レジャーなどの社会的役割が、ユーザーの期待や規範を反映することで、中断の適切なタイミングを示すメカニズムを調査すること。
• 異なる分野（例：仕事と家族）の責任が重複する際の役割間の衝突を回避することで、迷惑な中断を低減すること。
• ユーザーの行動、位置、アプリ使用状況から社会的役割を推定し、中断のタイミングをガイドするプロトタイプのシステムアーキテクチャを開発すること。
• 役割の分離や統合の好みの個人差を調査し、中断管理のパーソナライズを可能にすること。

提案手法

• 本システムは、位置、継続中のアクティビティ、アプリ使用状況（例：職場でのメール vs. 家でのメッセージング）のパターンを分析することで、ユーザーの現在の社会的役割を推定する。
• 役割理論を適用し、特定の生活分野に関連する規範、期待、行動の集合として社会的役割をモデル化する。
• アーキテクチャは、中断をユーザーの現在の役割にマッチさせ、役割固有の規範に基づいて関連性とタイミングを評価することで、衝突を回避する。
• 送信者とユーザーの関係などの社会的関係データと中断の内容を組み合わせることで、タイミング決定を精緻化する。
• アクティビティ認識とコンテキストセンシングを用いて、役割の遷移や安定した役割状態に一致するブレイクポイントを検出する。
• プロトタイプを開発し、日記研究を通じて実世界での適用可能性とユーザーの好みを検証する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 作業やアクティビティのブレイクポイントを超えて、社会的役割をどのように活用して中断の適切なタイミングを予測できるか？
• RQ2 仕事中の電話が家族時間に中断されるような役割間の中断は、なぜ役割の期待が衝突することで、より大きな混乱を引き起こすのか？
• RQ3 個人差としての役割の分離（例：厳密な仕事と家族の分離）の程度が、役割ベースの中断管理の効果にどのように影響するか？
• RQ4 位置、アプリ使用状況、アクティビティなどのコンテキスト信号を用いて、システムが自動的にユーザーの現在の社会的役割を検出し、それに適応できるか？
• RQ5 ユーザーの現在の役割に中断をマッチさせることで、中断受容性が向上し、主観的な作業負荷やストレスがどのように軽減されるか？

主な発見

• 社会的役割は、単なる作業やアクティビティの遷移を超えて、中断の適切なタイミングを特定する心理的に根拠のある枠組みを提供する。
• 家族時間中に仕事関連のメッセージが届くような役割間の中断は、役割の規範や期待が衝突するため、特に迷惑である。
• 役割の分離を強く希望するユーザーは、役割間の中断に対してより否定的な影響を受けるため、パーソナライズされた中断ポリシーの必要性が示された。
• 社会的役割を中断管理に統合することで、ユーザーの役割期待に合わせたタイミングとコンテンツの一致を実現し、迷惑な中断を低減できる。
• 提案されたシステムアーキテクチャは、コンテキスト信号（位置、アプリ、アクティビティ）を社会的役割に正確にマッピングできており、役割認識の中断意思決定を可能にした。
• 進行中の日記研究の初期結果から、ユーザーは役割ベースの中断を、非役割認識型の代替案よりもより関連性があり、侵入的ではないと感じていることが示された。