[論文レビュー] Implementation of Technology Acceptance Model (TAM) and Importance Performance Analysis (IPA) in Testing the Ease and Usability of E-wallet Applications

Dedi Saputra, Burcu Gürbüz|arXiv (Cornell University)|Mar 1, 2021

SMEs Development and Digital Marketing参考文献 9被引用数 4

ひとこと要約

本研究では、テクノロジー受容モデル（TAM）および重要度パフォーマンス分析（IPA）を用いて、電子財布アプリ「Go-Pay」の使いやすさと利便性を評価した。インドネシア・デポク在住の124名のユーザーからのアンケート調査データをもとにしたIPA分析により、項目[1]、[4]、[5]、[6]が即時改善を要する重要なパフォーマンスギャップであることが判明した。一方、項目[2]および[3]は、維持すべき既存の強みであることが明らかになった。

ABSTRACT

Digital payment innovation is currently increasingly needed by the community, especially in making non-cash payment transactions. The purpose of this research is to know and measure the ease and usefulness of e-wallet digital wallet services, especially in the GoPay application. The population in this study are users of the Go-Pay service on the GO-JEK platform. The sample of this study consisted of 124 respondents from distributing questionnaires in Depok, West Java using a modified Technology Acceptance Model (TAM) based on existing references. The data processing in this research uses Importance Performance Analysis (IPA) analysis. The results show that based on the gap analysis, it is found that in general Go-Pay users are not satisfied with the current service quality. Based on the IPA analysis, the priority scale of E-Wallet Go-Pay quality improvement can be mapped, where quadrant I is the highest priority scale according to the user's perspective: [1], [4], [5], and [6]. These three items must be upgraded immediately by the manager to meet user expectations. Areas that become the achievements or advantages of the GoPay E-Wallet that must be maintained are in quadrant II, namely: [2] and [3]. From this explanation, it can be concluded that in general the E-Wallet GoPay Service must be improved to improve its service performance.

研究の動機と目的

• ユーザーの視点から、Go-Pay電子決済アプリの使いやすさと有用性の認識を評価すること。
• ユーザーの視点から、Go-Payのサービス品質における重要なパフォーマンスギャップを特定すること。
• ユーザーの期待と実際のパフォーマンスに基づき、Go-Payにおける改善分野の優先順位を付けること。
• TAMとIPAの併用が、デジタル決済アプリの使いやすさ評価に有効であることを検証すること。
• Go-Payのマネージャーがユーザー満足度の向上と採用促進に役立つ実務的インサイトを提供すること。

提案手法

• Go-Payの使いやすさと有用性の認識を測定するために、改変された技術受容モデル（TAM）を適用した。
• 西ジャワ州デポク在住の124名のGo-Payユーザーから、構造化されたアンケートを用いてデータを収集した。
• ユーザーが認識する重要度とパフォーマンスに基づき、サービス属性を分類するために、重要度パフォーマンス分析（IPA）を適用した。
• 項目を4つの象限にマッピングした：高重要度・高パフォーマンス（II）、高重要度・低パフォーマンス（I）、低重要度・高パフォーマンス（III）、低重要度・低パフォーマンス（IV）。
• ギャップ分析を用いて、即時改善を要する最重要なサービス属性を同定した。
• IPAの象限I（高重要度・低パフォーマンス）に基づき、改善の優先順位を設定した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 ユーザーは、Go-Pay電子決済アプリの使いやすさと有用性をどのように認識しているか？
• RQ2 ユーザーの期待に対して、Go-Payのどの具体的な機能がパフォーマンスが低く感じられているか？
• RQ3 どの機能がすでに良好に機能しており、維持すべき強みであるか？
• RQ4 ユーザーのフィードバックとパフォーマンス指標に基づき、サービス改善の相対的優先順位は何か？
• RQ5 TAMとIPAの併用フレームワークは、電子決済アプリにおける使いやすさとサービス品質の問題をどれほど効果的に特定できるか？

主な発見

• IPA分析における否定的なギャップスコアから、Go-Payユーザーは全体的に現在のサービス品質に不満を抱いていることが示された。
• 項目[1]、[4]、[5]、[6]は、IPAの象限I（高重要度・低パフォーマンス）に位置し、最も優先度の高い改善対象であると特定された。
• 機能[2]および[3]は、象限II（高重要度・高パフォーマンス）に位置しており、既存の強みであるため維持すべきである。
• TAMとIPAを併用することで、Go-Payのサービス提供における深刻な弱みと重要な強みが効果的に特定された。
• 本研究では、ユーザーが使いやすさと利便性をどのように認識しているかが、電子決済プラットフォーム全体の満足度に顕著に影響することが確認された。
• 本研究の結果は、ユーザーの期待に基づいた開発優先順位を決定するデータドリブンなロードマップを、Go-Payマネージャーに提供するものである。