[論文レビュー] Knowledge management by wikis

Sander Spek|ArXiv.org|Feb 6, 2008

Wikis in Education and Collaboration参考文献 4被引用数 3

ひとこと要約

2005年の位置付け論文は、アナーキスティックで、協働的で、ネットワーク接続されており、自然的で、自己修復的で、信頼に基づく特性のおかげで、ウィキが知識管理の強力なツールであると主張している。ウィキは草の根的な知識共有において強い可能性を示しているが、この論文は、成功したプロフェッショナル環境への統合を実現するため、ソフトウェアの強化と管理方針の整備が不可欠である、動機付け、権威主義的、戦略的、効果性に関する組織的懸念を特定している。

ABSTRACT

Wikis provide a new way of collaboration and knowledge sharing. Wikis are software that allows users to work collectively on a web-based knowledge base. Wikis are characterised by a sense of anarchism, collaboration, connectivity, organic development and self-healing, and they rely on trust. We list several concerns about applying wikis in professional organisation. After these concerns are met, wikis can provide a progessive, new knowledge sharing and collaboration tool.

研究の動機と目的

• ウィキが草の根的なオンラインコミュニティでは成功しているにもかかわらず、なぜプロフェッショナルな組織では活用されていないのかを検討すること。
• 企業環境におけるウィキの導入を妨げる主な懸念事項（動機付け、権威主義的、戦略的、効果性に関するもの）を特定・分析すること。
• ウィキがプロフェッショナルな環境で効果的な知識管理ツールとなるように、ウィキソフトウェアの改良と組織方針の見直しを提案すること。
• ウィキの本質的特徴、たとえば自己修復性や自然的成長を活用する方法を検討するとともに、改ざんや管理の欠如といったリスクに対処すること。

提案手法

• ウィキのコア特性の分析：アナーキスティックな構造、協働的編集、ネットワーク接続（連携）されたコンテンツ、自然的成長、コミュニティ監視による自己修復、信頼に基づく運用。
• オープンソースのウィキエンジン（例：MediaWiki、TWiki）と商用ツール（例：SocialText、JobSpot、Netomat）を比較し、プロフェッショナル利用に適した性質を評価すること。
• 部門間の断片化、上位からの統制の必要性、分散型コンテンツ作成への抵抗といった組織的課題を評価すること。
• ロールベースのアクセス、構造化されたデータ入力（例：TWikiのフォーム）、テーマ別イニシャチブ（例：「テーマ・ウィーク」）といったソリューションを提案し、自然的成長を導くこと。
• レイモンドの「リーナスの法則」（「十分な数の目があれば、すべてのバグは浅い」）を適用し、大規模コミュニティが改ざんや誤りを自己是正できることを主張すること。
• 管理の関与を推奨し、ウィキ利用を戦略的目標と一致させつつ、協働的自律性を維持すること。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 なぜウィキは草の根的なオンラインコミュニティでは効果的であるが、プロフェッショナルな組織では活用されていないのか？
• RQ2 ウィキのコア特性（アナーキズム、協働、自己修復）が、管理された企業環境での実用性にどのように影響するのか？
• RQ3 どのような組織的懸念（動機付け、権威主義的、戦略的、効果性）が、プロフェッショナルな環境におけるウィキの導入を妨げているのか？
• RQ4 ソフトウェアの強化と管理方針によって、ウィキのオープン編集に伴うリスクをどの程度軽減できるのか？
• RQ5 ウィキは、協働的で自然的な性質を失わずに、どのように構造的知識管理を支援できるのか？

主な発見

• ウィキは本質的にアナーキスティックで、協働的で、ネットワーク接続されており、自然的で、自己修復的で、信頼に基づいたものであり、動的で耐性のある知識共有を可能にしている。
• ウィキの自己修復性——誤りや改ざんが多数のコミュニティメンバーによって是正される——おかげで、オープン編集にもかかわらず、堅牢な仕組みとなっている。
• 組織は動機付けの課題に直面しており、ウィキには公式な権限がないため、従来の階層的権限移譲やステータスに基づく影響力とは矛盾する。
• 戦略的懸念は、ウィキが上位からの指示なしに自然的成長を遂げるため、組織が知識開発をビジネス目標と一致させにくくなることにある。
• 部門間の断片化は、横断的知識共有を制限する可能性があり、ウィキが無意識のうちにこれらの障壁を再現する可能性があるため、積極的に部門横断的協力を促進する管理が不可欠である。
• フォームベースのデータ入力（例：TWikiにおけるもの）や構造化されたコンテンツモデルといったソフトウェアの強化は、ウィキのプロフェッショナルな知識管理への適性を高めている。