[論文レビュー] Knowledge Management in Medium-Sized Software Consulting Companies: An investigation of Intranet-based Knowledge Management Tools for Knowledge Cartography and Knowledge Repositories for Learning Software Organisations

Torgeir Dingsøyr|arXiv (Cornell University)|Mar 28, 2019

Collaboration in agile enterprises参考文献 75被引用数 9

ひとこと要約

この博士論文は、中規模なノルウェーのソフトウェアコンサルティング会社におけるインtranetベースの知識管理ツールの使用を調査し、こうしたツールが知識地図作成とコーディフィケーションされた知識リポジトリをどのように支援するかを分析している。主な成果として、ソフトウェア品質の向上、開発コストの削減、開発者の満足度の向上が特定され、ツールは異なるユーザーグループにおいて、パーソナライゼーション戦略とコーディフィケーション戦略の両方を効果的に果たしている。

ABSTRACT

Companies that develop software have a pressure from customers to deliver better solutions, and to deliver solutions faster and cheaper. Many researchers have worked with suggestions on how to improve the development process; software process improvement. As software development is a very knowledge intensive task, both researchers and industry have recently turned their attention to knowledge management as a means to improve software development. This often involves developing technical tools, which many companies have spent resources on. But the tools are often not used in practise by developers and managers in the companies, and it is often unknown if the tools improve how knowledge is managed. In order to build efficient knowledge management tools, we need a better understanding of how the tools that exist are applied and used in software development. We present and analyse eight case studies of knowledge management initiatives from the literature. We found evidence of improved software quality, reduced development costs and evidence of a better working environment for developers as a result of these initiatives. Further, we examine success criteria in knowledge management codification initiatives, based on Intranet tools in medium-sized software companies. In addition, we investigate how knowledge management tools are used for different purposes by different groups of users in two software consulting companies. They use tools both as support for personalization and codification strategies. The consulting companies are two medium-sized Norwegian companies with 40 and 150 employees, which work in development projects that lasts from a few weeks to several years.

研究の動機と目的

• インtranetベースの知識管理ツールが中規模なソフトウェアコンサルティング会社でどのように応用されているかを理解すること。
• これらのツールが知識地図作成と知識リポジトリ開発を支援する有効性を調査すること。
• ソフトウェア組織における知識管理のコーディフィケーションイニシャチブの成功基準を特定すること。
• 異なるユーザーグループ（例：開発者、マネージャー）が知識管理ツールをどのように異なる目的で使用するかを調査すること。
• こうしたツールがソフトウェア品質、開発コスト、職場環境に与える影響を評価すること。

提案手法

• ソフトウェア開発における知識管理イニシャチブに関する文献から抽出した8件の事例研究の実施。
• インtranetベースのツールを活用する中規模なノルウェーのソフトウェアコンサルティング会社2件（40名および150名の従業員）の詳細な事例研究の分析（40と150をそのまま保持）。
• 役割ごとのツール使用パターンを検討し、パーソナライゼーションとコーディフィケーション戦略への支援度を評価すること。
• 組織の実務とユーザーのフィードバックの定性的分析を通じて、ツールの導入状況を評価すること。
• 品質向上やコスト削減といった観察された成果に基づいて、成功基準を同定すること。
• 文献レビューと実地事例分析を組み合わせた混合研究法を用いて、ツールの有効性を評価すること。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 中規模なソフトウェアコンサルティング会社において、インtranetベースの知識管理ツールは、知識地図作成と知識リポジトリ開発をどのように支援しているか？
• RQ2 これらの組織におけるコーディフィケーション中心の知識管理イニシャチブの成功基準は何か？
• RQ3 異なるユーザーグループ（例：開発者、マネージャー）は、パーソナライゼーションとコーディフィケーションの目的で知識管理ツールをどのように利用しているか？
• RQ4 これらのツールがソフトウェア品質、開発コスト、チーム満足度に及ぼす測定可能な影響は何か？
• RQ5 これらのツールは、ソフトウェア開発プロジェクトにおける学習と知識共有にどのような形で貢献しているか？

主な発見

• 中規模なソフトウェア会社における知識管理ツールは、再利用可能な知識や文書化された解決策へのアクセスが向上することで、ソフトウェア品質の向上に寄与した。
• 共有された知識リポジトリを活用することで、新入メンバーのオンボーディングが迅速化し、作業の重複が減少したため、開発コストが削減された。
• 開発者にとっての作業環境が改善され、仕事の満足度が向上し、知識共有に対する支援が感じられた。
• ツールは、非公式なコラボレーション（例：パーソナライゼーション）と構造化された文書作成（例：コーディフィケーション）の両方の戦略に効果的に使用された。
• 知識管理イニシャチブの成功は、組織文化、リーダーシップの支援、日常業務へのツール統合に強く関連していた。
• 事例研究の証拠から、ツールが既存の開発実務とユーザーのニーズに合致している場合、採用率が高くなることが示された。