[論文レビュー] Measuring and improving information systems agility through the balanced scorecard approach

Yassine Rdiouat, Samir Bahsani+2 more|arXiv (Cornell University)|Sep 13, 2021

Collaboration in agile enterprises参考文献 86被引用数 4

ひとこと要約

本論文は、情報システムのアジリティを4つの視点—ビジネス貢献、ユーザー指向、運用の優れた実行、イノベーションと競争力—を通じて測定・向上させるバランスド・スコアカードベースのモデル、ISアジリティBSCフレームワークを提案する。14の主要成功要因（KSF）と42の評価基準を用いて、アジリティに特化した組織的パフォーマンスを支援する。

ABSTRACT

Facing an environment increasingly complex, uncertain and changing, even in crisis, organizations are driven to be agile in order to survive. Agility, at the core heart of business strategy, represents the ability to grow in a competitive environment of continuous and unpredictable changes with information systems perceived as one of its main enablers. In other words, to be agile, organizations must be able to rely on agile enterprise information systems/information technology (IT/IS). Since, the agility needs are not the same among stakeholders, the objective of this research is to develop a conceptual model for the achievement and assessment of IT/IS agility from balanced perspectives to support agile organizations. Several researches have indicated that the IT balanced scorecard (BSC) approach is an appropriate technique for evaluating IT performance. This paper provides a balanced-scorecard based framework to evaluate the IS agility through four perspectives: business contribution, user orientation, operation excellence and innovation and competitiveness. The proposed framework, called IS Agility BSC, propose a three layer structure for each of the four perspectives: mission, key success factors, and agility evaluation criteria. According to this conceptual model, enterprise information systems agility is measured according to 14 agility key success factors, over the four BSC Perspectives, using 42 agility evaluation criteria that are identified based on literature survey methodology. This paper explores agility in the broader context of the enterprise information systems. The findings will provide, for both researchers and practitioners, a practical approach for achieving and measuring IS agility performance to support organizations in attempt to become agile as a new condition of surviving in the new business world.

研究の動機と目的

• 複雑で不確実性が高く、急激に変化する環境への対応として、組織がアジリティを発揮する必要が高まる中で、そのニーズに対応するため。
• 情報システムのアジリティを評価する包括的で多視点的なフレームワークの不足を補うため。
• バランスド・スコアカードのアプローチを用いて、IT/ISのアジリティを戦略的ビジネス目標と整合化する概念的モデルを開発するため。
• 実務家と研究者に、ISアジリティの評価と向上を支援する実用的で構造的な手法を提供するため。
• ステークホルダー固有のアジリティ要件を、バランスの取れた多角的評価フレームワークを通じて捉えるため。

提案手法

• 情報システムのアジリティに特化するよう、従来のバランスド・スコアカード（BSC）フレームワークを適応する。
• BSCの4つの視点（ビジネス貢献、ユーザー指向、運用の優れた実行、イノベーションと競争力）を、ミッション、主要成功要因（KSF）、評価基準の3段階に構造化する。
• 文献レビューから導き出された14のアジリティ特化型主要成功要因（KSF）を特定し、4つの視点に配分する。
• 既存の研究とベストプラクティスに基づき、各KSFに対して3つの評価基準（計42基準）を定義し、測定可能な評価を可能にする。
• 戦略的アジリティ目標と運用上のITパフォーマンス指標を統合する概念的モデリング手法を用いる。
• 構造的で視点ベースの評価を通じて、ISアジリティと組織戦略の整合性を確保する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 複数の戦略的視点にわたる情報システムのアジリティを、どのように体系的に測定できるか？
• RQ2 複雑な組織環境においてISアジリティを実現するために、最も重要な主要成功要因（KSF）は何か？
• RQ3 バランスド・スコアカードフレームワークを、企業情報システムにおけるアジリティの評価にどのように適応できるか？
• RQ4 ISのさまざまな側面にわたるアジリティパフォーマンスを測定するのに、最も効果的な評価基準は何か？
• RQ5 提案されたフレームワークは、実際の組織がISアジリティを向上させるのをどのように支援できるか？

主な発見

• ISアジリティBSCフレームワークは、戦略的および運用的次元を統合した包括的な4視点モデルを提供し、ISアジリティを評価する。
• フレームワークは、ビジネス貢献、ユーザー指向、運用の優れた実行、イノベーションと競争力の4つの視点に配分された14の主要成功要因（KSF）を特定している。
• 各KSFに対して3つの評価基準（計42基準）を明確に定義しており、ISアジリティの測定可能で実行可能な評価を可能にしている。
• ISの目標を戦略的ビジネス成果に結びつけることで、ITパフォーマンスと組織のアジリティの整合性を支援する。
• 実務家と研究者にとって、現実の状況でISアジリティを評価・向上させるための実用的で研究に基づいたツールを提供する。
• 概念的モデルは、バランスド・スコアカードの原則が、ITパフォーマンスにおいて重要なが測定が不十分な要因であるアジリティにまで拡張可能であることを示している。