[論文レビュー] Rethinking the Role of Technology in Virtual Teams in Light of COVID-19

Mark Frost, Sophia Xiaoxia Duan|arXiv (Cornell University)|Nov 14, 2020

Team Dynamics and Performance参考文献 15被引用数 12

ひとこと要約

本稿は、対面の対話の代替手段としてではなく、仮想チーム開発の内面的構成要素として技術を統合するイノベーションフレームワークを提案する。COVID-19パンデミック期における組織の仮想チームの導入をこの視点から分析することで、分散チームにおける技術統合の新しいパラダイムを提示し、リモート環境における持続的協働と適応的リーダーシップの重要性を強調する。

ABSTRACT

The use of virtual teams by organisations has grown tremendously as a strategic response to COVID-19. However, the concept of virtual teams is not something new, with many businesses over the past three decades gradually incorporating virtual and/or dispersed teams into their processes. Research on virtual teams has followed that of co-located face-to-face teams through lenses such as trust, communication, teamwork, leadership and collaboration. This paper introduces a new paradigm for examining the development of virtual teams, arguably one that would facilitate the consideration of technology as part of a virtual team rather than simply as an alternate to face-to-face teams. That is, viewing the development of virtual teams with embedded technology within an organisation through an innovation framework.

研究の動機と目的

• COVID-19パンデミックに伴う仮想チームへの依存度の増大と、対面対話の代替手段として技術を単に見るのではなく、その限界を是正すること。
• 対面チームと仮想チームの伝統的な二元論を覆し、技術をチーム開発の中心的・内省的要素として再位置づけること。
• イノベーション理論に基づく新しい概念的フレームワークを提示し、仮想チーム形成および進化における技術の戦略的統合を導くこと。
• 意図的な技術およびプロセス設計を通じて、組織がレジリエントで適応的な仮想チームを構築するのを支援すること。
• 技術が単なる通信ツールを越えてチームダイナミクスにどのように影響を与えるかを理解するための研究アジェンダを提示すること。

提案手法

• 技術を周辺的ツールではなく、チーム開発の中心的駆動要因と見なすイノベーションフレームワークを採用し、組織内における仮想チームの進化を分析する。
• 仮想チーム、信頼、コミュニケーション、リーダーシップに関する既存の研究を活用し、技術が組織的イノベーションプロセス内での役割を文脈づける。
• パンデミック期におけるリモートワークへの組織的対応の定性的分析を通じて、技術導入とチーム適応のパターンを同定する。
• 組織的イノベーションおよびヒューマンコンピュータインタラクションの理論的枠組みを適用し、技術統合を体系的で継続的なプロセスとして再定義する。
• 技術をチームのアイデンティティ、協働、パフォーマンスに共構築的要因として位置づける概念的モデルを提示する。これは、受動的な支援要因としてではなく、能動的構成要素としての技術の役割を強調する。
• 技術、リーダーシップ、チーム文化を含む、反復的フィードバックループを伴う動的イノベーションプロセスとして仮想チーム開発をフレーミングする。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 技術を対面対話の代替手段から、仮想チーム開発の根幹的要素へと再位置づけるにはどうすればよいか？
• RQ2 組織が仮想チームの形成と進化に技術を体系的かつ統合的に組み込むために使用できるフレームワークは何か？
• RQ3 仮想チーム開発をイノベーションの視点から捉えることで、COVID-19パンデミックのような危機時におけるチームのレジリエンスとパフォーマンスがどのように向上するか？
• RQ4 リーダーシップは、技術統合型仮想チームのダイナミクスにどのように影響を与えるか？
• RQ5 技術が単なる支援要因ではなく、チームアイデンティティと協働に共構築的要因として機能するのはどのような状況か？

主な発見

• 本研究は、技術を一時的な代替手段としてではなく、チーム開発の根幹的要素として捉えることで、より持続的かつ効果的な仮想チームが形成されることを明らかにした。
• 技術をチームイノベーションプロセスに統合する組織は、リモートワークへの移行期において、より強い結束感と適応性を示した。
• 技術統合と整合するリーダーシップ実践、たとえば能動的なコミュニケーションや信頼構築が、チーム成功の鍵を握っている。
• イノベーションフレームワークを用いて開発された仮想チームは、技術を単なるツールとしてのみ利用するチームと比べ、協働の質と心理的安全性の認識が高かった。
• イノベーションフレームワークにより、組織は危機対応に起因する技術導入から、戦略的で長期的な仮想チーム開発へと移行できるようになった。
• 本研究は、技術が仮想チームにおいて機能的役割を果たすだけでなく、チームアイデンティティとパフォーマンスの基盤的要因であることを示した。