[論文レビュー] The Impact of Information Technology in Nigeria's Banking Industry

Oluwatolani Oluwagbemi, A J Joshua+1 more|arXiv (Cornell University)|Aug 4, 2011

ICT Impact and Policies参考文献 8被引用数 30

ひとこと要約

本稿は、情報技術（IT）がナイジェリアの銀行業界に与える変革的影響を調査し、特に電子バンキングを含むITの導入が、業務効率、サービス品質、競争力の向上にどのように寄与したかを分析している。文献レビューと観察的分析を通じて、IT統合が銀行業務を根本的に再設計し、ナイジェリアの銀行における生産性および顧客サービスの質の向上をもたらしたことを示している。

ABSTRACT

Today, information technology (IT) has become a key element in economic development and a backbone of knowledge-based economies in terms of operations, quality delivery of services and productivity of services. Therefore, taking advantage of information technologies (IT) is an increasing challenge for developing countries. There is now growing evidence that Knowledge-driven innovation is a decisive factor in the competitiveness of nations, industries, organizations and firms. Organizations like the banking sector have benefited substantially from e-banking, which is one among the IT applications for strengthening the competitiveness. This paper presents the current trend in the application of IT in the banking industries in Nigeria and gives an insight into how quality banking has been enhanced via IT. The paper further reveals that the deployment of IT facilities in the Nigerian Banking industry has brought about fundamental changes in the content and quality of banking business in the country. This analysis and clarification of how Nigerian Banks have used IT to reengineer their operations is detailed through literature review and observation. Three categories of variables that relate to the use and implementation of information technology devices were considered in this paper. These include the nature and degree of adoption of innovative technologies; degree of utilization of the identified technologies; and the impact of the adoption of IT devices on the bank operations.

研究の動機と目的

• ナイジェリアの銀行業界におけるIT応用の現在の動向を調査すること。
• ITの導入が銀行サービスの質と効率性をどの程度向上させたかを評価すること。
• ITがナイジェリアの銀行における業務再編と競争力に与える影響を分析すること。
• 銀行セクターにおけるITの導入および活用に影響を与える主な変数を特定すること。

提案手法

• 銀行セクターにおけるIT応用に関する包括的な文献レビューの実施。
• ナイジェリアの商業銀行におけるIT導入の観察的分析。
• 技術導入水準、活用度、業務への影響の3つの変数に基づいてITの影響を分類。
• 出版された研究および業界の観察から得た知見を解釈するための定性的な統合手法の使用。
• サービスイノベーションおよび業務変革を促進する中心的IT応用としての電子バンキングに焦点を当てる。
• ナイジェリアの銀行業務におけるIT導入前後におけるパフォーマンス指標の比較。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 情報技術は、ナイジェリアの銀行の業務効率にどのように影響したか？
• RQ2 ITの導入は、ナイジェリアの銀行サービスの質をどの程度向上させたか？
• RQ3 ナイジェリアの銀行におけるITの成功した導入および活用に影響を与える主な要因は何か？
• RQ4 IT駆動の再設計は、ナイジェリアの銀行業界の構造と競争力にどのように変化をもたらしたか？

主な発見

• ナイジェリアの銀行におけるITの導入は、サービス提供のスピードと正確性の顕著な向上をもたらした。
• 電子バンキングアプリケーションは、顧客のアクセス性と業務効率の向上に中心的な役割を果たしている。
• ITの導入とナイジェリア銀行セクターにおける競争力の向上の間に強い相関関係が存在する。
• IT活用度は、銀行サービスの質と信頼性に直接的な影響を及ぼしている。
• IT統合により、ナイジェリアの銀行はコアプロセスを再設計し、人的介入と業務コストを削減できた。
• 本研究は、ITがナイジェリアの知識基盤型銀行環境における生産性およびイノベーションの重要な駆動要因であることを確認している。