[論文レビュー] Understanding the Digital News Consumption Experience During the COVID Pandemic

Mingrui Ray Zhang, Ashley Boone+2 more|arXiv (Cornell University)|Feb 10, 2022

Public Relations and Crisis Communication被引用数 4

ひとこと要約

本研究は、米国における初期の新型コロナウイルス感染症パンデミック期のデジタルニュース消費を、22名の参加者を対象に2週間の日記調査を通じて調査し、情報的ニーズ（ニュースの発見、理解、検証）によって駆動される「探求」段階と、感情の調整と限定的な消費に焦点を当てる「維持」段階の2段階に分けられることが明らかになった。著者らは、危機時におけるユーザーの情報的および感情的ニーズを支援するための二段階モデルと6つのデザインテーマを提唱する。

ABSTRACT

During the COVID-19 pandemic, people sought information through digital news platforms. To investigate how to design these platforms to support users' needs in a crisis, we conducted a two-week diary study with 22 participants across the United States. Participants' news-consumption experience followed two stages: in the extbf{seeking} stage, participants increased their general consumption, motivated by three common informational needs -- specifically, to find, understand and verify relevant news pieces. Participants then moved to the extbf{sustaining} stage, and coping with the news emotionally became as important as their informational needs. We elicited design ideas from participants and used these to distill six themes for creating digital news platforms that provide better informational and emotional support during a crisis. Thus, we contribute, first, a model of users' needs over time with respect to engaging with crisis news, and second, example design concepts for supporting users' needs in each of these stages.

研究の動機と目的

• 初期の米国における新型コロナウイルス感染症パンデミック期に、デジタルニュースの消費パターンがどのように変化したかを調査すること。
• 危機時におけるユーザーがニュースプラットフォームに参加する動機となる、核心的な情報的および感情的ニーズを特定すること。
• 情報探索段階と感情的持続段階の両方を支援する設計原則とプロトタイプ概念を開発すること。
• ユーザーのウェルネスと、強制的なニュースチェックを促進するプラットフォームの収益モデルとの間の葛藤に対処すること。
• 高ストレスな情報環境において、将来のプラットフォーム設計を支援する形で、危機的ニュース消費の形成的二段階モデルを貢献すること。

提案手法

• 影響力の高いパンデミック地域（例：ニューヨーク、ミシガン、ワシントン）に住む22名の米国参加者を対象に、半構造化インタビューを実施した。
• 参加者が毎日のニュース消費行動、感情的反応、および自発的なデザインアイデアを記録する2週間の日記調査を実施した。
• 日記エントリを収集・分析し、時間経過に伴うユーザーのニーズと行動の繰り返しパターンを特定した。
• 日記データから生じたテーマに基づいて、プロトタイプのプラットフォームデザインを開発した。
• 最終的な退会インタビューを通じて、プロトタイプのフィードバックを収集し、ユーザーの好みを検証した。
• テーマ的分析を用いて、危機的ニュース消費の二段階モデル（「探求」段階と「維持」段階）を導出した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 新型コロナウイルス感染症の危機期に、人々のデジタルニュースへの関与のパターンは、もしあるならばどのように変化したか？
• RQ2 これらの関与パターンを駆動するユーザーのニーズは何か？
• RQ3 危機的状況下で、これらのニーズを満たす可能性のあるデザインは何か？

主な発見

• 参加者は、関連情報の発見・理解・検証の必要性によって駆動される「探求」段階に入った。この段階では、ニュース消費が215％増加した。
• 探求段階では、特に地元ニュースを含む多様な情報源の利用が増加し、信頼できる情報を共有するなど、より利他の行動パターンが顕著になった。
• 参加者は「維持」段階に移行し、意図的な境界設定、消費の削減、感情の調整と実行可能なニュースへの注力が特徴となった。
• 感情的ニーズ（危機的ニュースの抑制、不安との向き合い方、他者とのつながり）は、維持段階において情報的ニーズと同等に重要になった。
• フィルターや地図ベースの集約ツール、インタラクティブな可視化機能などのデザイン機能は、探求段階における情報的ニーズの満たし方として効果的であると認識された。
• 参加者らは、強制的なチェック習慣に不満を示し、ユーザーのウェルネスを犠牲にする傾向があるプラットフォームを批判し、感情的持続可能性と収益モデルとの間に矛盾があることを強調した。