[논문 리뷰] An Exploratory Study of Mobile Computing Use by Knowledge Workers

Paul Prekop|ArXiv.org|2003. 12. 09.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 4인용 수 3

한 줄 요약

이 탐색적 연구는 20주 동안 Compaq iPAQ PDA를 사용하는 10명의 고위 지식 근로자들 사이에서 모바일 컴퓨팅 사용을 조사한다. 연구 결과, 달력/일기 및 연락처 관리가 가장 일관되게 유용한 응용 프로그램으로 나타났으며, 초기 주에 사용이 최고조에 이르렀다. 반면 메모 작성 및 이메일 사용은 인터페이스 제약로 인해 낮은 수준을 유지했으며, 성공적인 모바일 응용 프로그램의 핵심 요소로 내재된 이동성 기능과 낮은 인지 부하의 중요성을 시사한다.

ABSTRACT

This paper describes some preliminary results from a 20-week study on the use of Compaq iPAQ Personal Digital Assistants (PDAs) by 10 senior developers, analysts, technical managers, and senior organisational managers. The goal of the study was to identify what applications were used, how and where they were used, the problems and issues that arose, and how use of the iPAQs changed over the study period. The paper highlights some interesting uses of the iPAQs, and identifies some of the characteristics of successful mobile applications.

연구 동기 및 목표

• 실세계 환경에서 고위 지식 근로자들이 어떻게 모바일 PDA를 사용하는지 이해하기 위해.
• 어떤 응용 프로그램이 가장 유용하며, 어떤 조건에서 그러한 유용성이 나타나는지 특정하기 위해.
• 시간이 지남에 따라 기기 사용, 맞춤 설정, 사용자 적응 과정의 변화를 조사하기 위해.
• 사용성 문제와 효과적인 모바일 응용 프로그램을 위한 설계 원칙을 밝혀내기 위해.

제안 방법

• Compaq iPAQ PDA를 사용하는 10명의 고위 IT 숙련 지식 근로자들을 대상으로 20주간의 종단적 연구를 수행하였다.
• 참가자들은 훈련을 받지 않았으며, 유저가 설정한 소프트웨어 외에는 기본 소프트웨어만 사용했으며, 시스템 관리자에게 접근할 수 있었다.
• 중간점과 종료점에 각각 5개의 추세 설문조사와 반구조화된 인터뷰를 통해 데이터를 수집하였다.
• 설문조사에서는 사용 빈도, 응용 프로그램 유형, 사용 상황, 기기 맞춤 설정 여부를 측정하였다.
• 인터뷰를 통해 사용자 경험, 인식된 유용성, 적응 과정에 대한 질적 통찰을 확보하였다.
• 데이터 분석은 사용 패턴, 응용 프로그램의 유용성, 사용자 보고 문제에 중점을 두었다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 지식 근로자들은 다양한 상황에서 일상 업무 수행 시 어떻게 모바일 PDA를 사용하는가?
• RQ2 어떤 응용 프로그램이 가장 자주 효과적으로 사용되며, 그 이유는 무엇인가?
• RQ3 모바일 컴퓨팅 시험 기간 동안 사용자 행동과 기기 활용 방식은 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하는가?
• RQ4 사용자들이 입력 방식과 정보 접근에 있어 어떤 사용성 문제를 겪는가?
• RQ5 전문 지식 업무 환경에서 성공적인 모바일 응용 프로그램의 특성은 무엇인가?

주요 결과

• 기기 사용은 연구의 첫 7~10주 동안 최고조에 이르렀고, 이후 주간에 급격히 감소하여 빠른 적응 및 평가 단계를 보여주었다.
• 달력/일기 사용은 가장 지속적인 응용 프로그램으로, 주 7주에는 평균 29.6% 사용률을 기록했고, 주 19주에는 22%로 유지되어 장기적인 유용성을 입증했다.
• 회의 중 메모 작성은 주 7주에는 26.5%의 사용률을 보였지만, 주 19주에는 단 2%로 급격히 감소했으며, 주로 PDA에서 손으로 글자를 쓰는 데 필요한 높은 인지 부하가 원인이다.
• 연락처 정보 관리는 다른 수단으로 이식하기 어려운 높은 가치로 평가되었고, 연구 기간 내내 16~17.5%의 사용률을 유지했다.
• iPAQ는 회의 의사록, 이메일 등 문서를 저장하고 접근하기 위한 '정보 반류 장치'로 자주 사용되었지만, 이는 드물고 상황에 따라 달라지는 특성을 지녔다.
• 기회적 사용은 최소한의 설정과 낮은 인지 부하가 요구되었으며, 이러한 기준을 충족하지 못하는 응용 프로그램은 빠르게 포기되었다.