[논문 리뷰] Customers perception of mbanking adoption in Kingdom of Bahrain: an empirical assessment of an extended tam model

Ali Al-Soufi, Ali, Hayat|arXiv (Cornell University)|2014. 03. 12.

Microfinance and Financial Inclusion인용 수 43

한 줄 요약

이 연구는 바레인에서의 모바일 뱅킹 채택을 분석하기 위해 기술 수용 모델(TAM)을 확장한다. 372명의 고객을 대상으로 한 설문 조사 결과, 인지된 유용성과 사용 용이성이 채택 의도의 주요 동력으로 나타났으며, 인지된 비용과 위험은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 이는 금융 서비스 제공자에게 실질적인 통찰을 제공한다.

ABSTRACT

Mobile applications have been rapidly changing the way business organizations deliver their services to their customers and how customers can interact with their service providers in order to satisfy their needs. The use of mobile applications increases rapidly, and has been used in many segments including banking segment. This research aims at extending the Technology Adoption Model (TAM) to incorporate the role of factors in influencing customers perception towards mobile banking adoption. Furthermore, the extended TAM model was evaluated empirically to measure its impact on m-banking adoption in of Bahrain. The model was evaluated using a sample survey of 372 customers. The results reveal that the intention to adopt mobile banking is mainly affected by specific factors which are: Perceived Usefulness and Ease of Use. On the other hand, some factors such as perceived cost and perceived risk did not show any affect on the users' intention to use mobile banking. The result of this research is beneficial for banking service managers to consider the factors that can enforce the Mobile Banking services adoption and increase the take-up of their mobile services.

연구 동기 및 목표

• 바레인에서의 모바일 뱅킹 채택에 영향을 미치는 요인들을 포함하여 기술 수용 모델(TAM)을 확장하기.
• 인지된 유용성, 사용 용이성, 인지된 비용, 인지된 위험의 영향이 모바일 뱅킹 채택 의도에 미치는 영향을 실증적으로 평가하기.
• 은행 관리자가 모바일 서비스의 수용율을 향상시키기 위해 활용할 수 있는 실질적인 통찰을 제공하기.

제안 방법

• 인지된 유용성, 사용 용이성, 인지된 비용, 인지된 위험을 핵심 예측 변수로 통합하여 확장된 TAM 모델을 개발하였다.
• 바레인의 372명의 모바일 뱅킹 고객으로부터 데이터를 수집하기 위해 구조화된 설문지를 시행하였다.
• 가설관계를 검증하기 위해 부분 최소 제곱 구조 방정식 모델링(PLS-SEM)을 사용하여 데이터를 분석하였다.
• 크론바흐의 알파와 복합 신뢰도를 포함한 신뢰도 및 타당도 평가를 통해 모델의 타당성을 검증하였다.
• 각 요인이 채택 의도에 미치는 영향의 유의성을 판단하기 위해 경로 계수와 p-값을 사용하여 가설을 검증하였다.
• 현재의 인식과 행동 의도를 파악하기 위해 횡단적 설문 조사 설계를 사용하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 인지된 유용성이 바레인 고객의 모바일 뱅킹 채택 의도에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ2 사용 용이성은 모바일 뱅킹 서비스의 채택 의도에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 인지된 비용은 고객의 모바일 뱅킹 채택 의도에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 인지된 위험이 모바일 뱅킹 서비스 사용 의도에 유의미하게 영향을 미치는가?
• RQ5 확장된 TAM 모델의 요소들이 모바일 뱅킹 채택 의도의 변동성을 어느 정도 설명하는가?

주요 결과

• 인지된 유용성은 바레인에서 모바일 뱅킹 채택 의도에 강력하고 유의미한 긍정적 영향을 미친다.
• 사용 용이성 역시 채택 의도에 긍정적이고 유의미한 영향을 미친다.
• 인지된 비용은 사용자들의 채택 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
• 인지된 위험은 모바일 뱅킹 서비스의 채택 의도에 유의미한 영향을 미치지 않았다.
• 확장된 TAM 모델은 모바일 뱅킹 채택 의도의 변동성의 상당 부분을 설명하며, 특히 인지된 유용성과 사용 용이성이 주요 예측 변수로 작용한다.
• 결과는 은행이 채택률을 높이기 위해 모바일 서비스의 인지된 유용성과 사용 용이성을 우선적으로 향상시켜야 한다는 것을 시사한다.