[논문 리뷰] From Forced Working-From-Home to Working-From-Anywhere: Two Revolutions in Telework

Darja Šmite, Nils Brede Moe외 2명|arXiv (Cornell University)|2021. 01. 20.

Supply Chain Resilience and Risk Management인용 수 15

한 줄 요약

이 논문은 코로나19 팬데믹 기간 동안 강제로 원격 근무가 시행된 국제 기업의 소프트웨어 개발에 미친 영향을 분석하며, 코드 커밋, 소통, 웰빙을 다룹니다. 초반 우려에도 불구하고 엔지니어들은 생산성과 웰빙을 유지하였으며, 이는 '어디서나 일하기'(work from anywhere)를 지속 가능한 모델로 전환하는 계기가 되었으며, 원격 근무 관행에 있어 전환적인 변화를 이끌었습니다.

ABSTRACT

The COVID-19 outbreak has admittedly caused a major disruption worldwide. The interruptions to production, transportation, and mobility have clearly had a significant impact on the well-functioning of the global supply and demand chain. But what happened to the companies developing digital services, such as software. Were they interrupted as much or at all? And how has the enforced Working-From-Home mode impacted their ability to continue to deliver software? We hear that some managers are concerned that their engineers are not working effectively from home, or even lack the motivation to work in general, that teams lose touch and that managers do not notice when things go wrong. In this article, we share our findings from monitoring the situation in an international software company with engineers located in Sweden, USA, and the UK. We analyzed different aspects of productivity, such as developer satisfaction and well-being, activity, communication and collaboration, efficiency and flow based on the archives of commit data, calendar invites, and Slack communication, as well as the internal reports of WFH experiences and 18 interviews. We find that company engineers continue committing code and carry out their daily duties without significant disruptions, while their routines have gradually adjusted to the new norm with new emerging practices and various changes to the old ones. In a way, our message is that there is no news, which is good news. Yet, the experiences gained with the WFH of such scale have already made significant changes in the software industry's future, work from anywhere being an example of major importance.

연구 동기 및 목표

• 갑작스럽고 대규모의 원격 근무가 소프트웨어 개발 생산성과 팀 역학에 미치는 영향을 평가하기 위해.
• 강제로 원격 근무(WFH)가 소프트웨어 배포와 팀 협업을 방해했는지 조사하기 위해.
• 팬데믹 기간 동안 엔지니어들이 루틴, 소통 방식, 워크플로우 관행을 어떻게 적응했는지 탐구하기 위해.
• 원격 근무의 장기적 영향을 소프트웨어 공학의 미래에 대해 평가하기 위해.
• 분산된 팀에서 지속적인 성과와 웰빙을 지원하는 데 기여한 새로운 관행을 규명하기 위해.

제안 방법

• 버전 제어 시스템에서의 커밋 데이터를 수집하고 분석하여 코딩 활동과 생산성을 측정하기 위해.
• 캘린더 초대장과 슬랙 통신 로그를 분석하여 협업 패턴과 팀 상호작용을 평가하기 위해.
• 엔지니어와 관리자 18명과의 반구조화된 인터뷰를 통해 원격 근무 경험에 대한 정성적 통찰을 확보하기 위해.
• 내부 WFH 경험 보고서를 검토하여 웰빙, 동기부여, 인식된 과제를 평가하기 위해.
• 정량적 지표와 정성적 피드백을 통합하여 워크플로우, 효율성, 팀 유대감의 변화를 평가하기 위해.
• 시간이 지남에 따라 루틴과 관행의 변화를 추적하여 원격 개발에서 나타나는 새로운 기준을 식별하기 위해.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 강제로 원격 근무가 소프트웨어 개발 생산성과 코드 커밋 패턴에 어떤 영향을 미쳤는가?
• RQ2 분산된 엔지니어링 팀 간의 소통 및 협업 관행에 어떤 변화가 있었는가?
• RQ3 장기간의 원격 근무 기간 동안 엔지니어들의 웰빙과 동기부여는 어떻게 변화했는가?
• RQ4 원격 환경에서 지속적인 생산성과 팀 유대감을 지원하기 위해 어떤 새로운 관행이 등장했는가?
• RQ5 원격 근무 전환의 정도가 '어디서나 일하기'를 지속 가능한 장기 모델로 전환하는 데 얼마나 기여했는가?

주요 결과

• 엔지니어들은 일관된 코드 커밋 빈도를 유지하여 팬데믹 기간 동안 소프트웨어 배포에 심각한 교란이 없음을 보여주었습니다.
• 소통 패턴은 실시간 회의에 대한 의존도를 줄이고, 슬랙과 같은 이종적 채널로 이동했습니다.
• 팀 협업은 안정을 유지하였으며, 캘린더 데이터는 유지된 회의 빈도와 참여도를 보여주었습니다.
• 18개의 인터뷰에서 엔지니어들이 원격 근무에 잘 적응했으며, 많은 이들이 작업과 삶의 균형 향상과 집중력 향상을 보고했습니다.
• 관리자들은 팀 성과에 큰 하락이 없었고, 원격으로 문제를 감지하는 데 광범위한 문제도 없었습니다.
• 경험을 통해 업계는 '어디서나 일하기'를 정규화되고 지속 가능한 모델로 채택하는 데 가속도를 붙였습니다.