[논문 리뷰] How to democratize Internet of Things devices. A participatory design research

Zallio, Matteo, McGrory, John외 1명|arXiv (Cornell University)|2020. 02. 15.

Technology Use by Older Adults인용 수 5

한 줄 요약

이 논문은 참여형 설계 접근법을 제안하여, 디지털 리터러시를 높이고 기술에 대한 불안을 줄이며, 특히 더 나이든 어른들 같은 주저하는 사용자들을 위한 오픈소스이자 다국어 지원 학습 도구를 개발한다. 이를 통해 상용 IoT 기기의 포괄적 사용을 가능하게 한다. 이 방법은 주로 커뮤니티 이해관계자 워크숍을 통해 진행되었으며, 포커스 그룹과 설문 조사 방식을 결합하여, 설치, 프라이버시 설정, 연결성과 같은 핵심 기기 상호작용에 대한 접근성 있고 미디어가 풍부한 교육 자료에 대한 핵심 통찰을 도출하였다.

ABSTRACT

The global introduction of affordable Internet of Things (IoT) devices offers an opportunity to empower a large variety of users with different needs. However, many off-the-shelf digital products are still not widely adopted by people who are hesitant technology users or by older adults, notwithstanding that the design and user-interaction of these devices is recognized to be user-friendly. In view of the potential of IoT-based devices, how can we reduce the obstacles of a cohort with low digital literacy and technology anxiety and enable them to be equal participants in the digitalized world? This article shows the method and results achieved in a community-stakeholder workshop, developed through the participatory design methodology, aiming at brainstorming problems and scenarios through a focus group and a structured survey. The research activity focused on understanding factors to increase the usability of off-the-shelf IoT devices for hesitant users and identify strategies for improving digital literacy and reducing technology anxiety. A notable result was a series of feedback items pointing to the importance of creating learning resources to support individuals with different abilities, age, gender expression, to better adopt off-the-shelf IoT-based solutions.

연구 동기 및 목표

• 주저하는 IoT 사용자, 특히 저디지털리터러시를 가진 더 나이든 어른들에서의 인간-기계 상호작용 곤경을 규명하는 것.
• 커뮤니티 참여를 통해 상용 IoT 기기의 사용성 향상 시나리오를 공동으로 창출하는 것.
• 기술에 대한 불안을 줄이고 IoT 기술 사용에 대한 자신감을 향상시키는 학습 전략을 조사하는 것.
• 다양한 능력, 나이, 성 정체성 표현을 고려한 맞춤형 교육 자료를 설계하여 포괄적인 기술 수용을 지원하는 것.

제안 방법

• 최종 사용자와 전문가를 참여시켜 문제 식별에 기여하는 참가형 설계 방법론을 활용한 커뮤니티-이해관계자 워크숍을 실시하였다.
• 포커스 그룹과 구조화된 설문 조사 방식을 통해 IoT 사용성 문제에 대한 정성적 및 정량적 피드백을 수집하였다.
• 선호하는 학습 미디어(예: 영상, 인포그래픽, 오디오, 상호작용 앱)와 콘텐츠 집중 영역에 대한 데이터를 수집하였다.
• 다양한 척도 간 데이터를 비교 분석할 수 있도록 통계적 조정을 통해 설문 평가를 정규화하였다.
• 정규화된 결과를 시각화하여 학습 자료 설계 및 기기 상호작용 단계에서의 최우선 사항을 파악하였다.
• 윤리학적 통찰과 전문가 자문을 활용하여 솔루션 개발을 실제 사용자 요구에 기반하게 하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 주저하는 사용자, 특히 저디지털리터러시를 가진 더 나이든 어른들은 상용 IoT 기기와 상호작용할 때 어떤 곤경을 겪는가?
• RQ2 디지털 리터러시 향상과 기술에 대한 불안 감소에 가장 효과적인 학습 자료와 미디어 형식은 무엇인가?
• RQ3 설명서에 포함시킬 핵심 기기 상호작용 단계(예: 전원 켜기/끄기, 설정, 페어링)는 무엇인가?
• RQ4 다양한 능력, 나이, 성 정체성 표현을 가진 사용자를 지원하기 위해 학습 도구는 어떻게 설계되어야 하는가?
• RQ5 오픈소스이자 커뮤니티 기반 개발이 접근 가능한 IoT 교육 확산에 어떤 역할을 할 수 있는가?

주요 결과

• 55세 이상 사용자의 90%가 가정 내 Wi-Fi 접속을 보유하고 있어, 인터넷 기반 학습 도구의 신뢰성 있는 배포가 가능하다.
• 참가자들은 그래픽 일러스트레이션, 애니메이션, 영상, 오디오, 상호작용 앱을 학습 자료에 가장 효과적인 미디어로 선호하였다.
• 교육적 지원이 가장 필요한 상호작용 단계는 기기 전원 제어(켜기/끄기/스탠바이), 초기 설정(로그인/로그아웃, 설정), 연결성(블루투스/Wi-Fi 페어링)이었다.
• 프라이버시 설정과 데이터 전송 통합은 더 명확한 사용자 안내가 필요한 고영향도 영역으로 확인되었다.
• 노인 뿐 아니라 비공식적인 간병인과 가족 구성원도 지원할 수 있는 학습 도구에 대한 강력한 수요가 존재한다.
• 문화적·언어적 장벽을 줄이기 위해 오픈소스, 다국어, 다양한 미디어를 포함한 학습 플랫폼이 필수적이라는 평가를 받았다.