[논문 리뷰] Enhancing the Usability of Self-service Kiosks for Older Adults: Effects of Using Privacy Partitions and Chairs

Hye-sun Chung, Woojin Park|arXiv (Cornell University)|2021. 05. 16.

Technology Use by Older Adults인용 수 4

한 줄 요약

이 연구는 노인 사용자가 자가 서비스 키오스크를 사용할 때 신체적 설계 요소인 프라이버시 파artition과 좌석 배치가 사용성에 어떤 영향을 미치는지 평가한다. 결과적으로 앉아 있는 것이 작업 완료 시간과 인지 부하를 크게 감소시키며, 측면 또는 뒷면 파artition은 정신적 부담과 노력 수준을 낮춘다. 이는 인체공학적 설계와 프라이버시 향상이 노인 사용자의 작업 성과와 경험을 향상시킨다는 것을 보여준다.

ABSTRACT

This study aimed to evaluate the effects of possible physical design features of self-service kiosks (SSK), side and back partitions and chairs, on workload and task performance of older users during a typical SSK task. The study comparatively evaluated eight physical SSK design alternatives, and younger and older participants performed a menu ordering task using each physical design alternative. Older participants showed a large variation in task performance across the design alternatives indicating stronger impacts of the physical design features. In particular, sitting significantly reduced task completion time and workload in multiple dimensions, including time pressure and frustration. In addition, the use of either side or back partitions reduced mean ratings of mental demand and effort. The study suggests placing chairs and either side or back partitions to enhance older adults' user experience. The use of the proposed physical design recommendations would greatly help them use SSK more effectively.

연구 동기 및 목표

• 자가 서비스 키오스크의 신체적 설계 요소가 노인 사용자의 사용성에 미치는 영향을 조사하기 위해.
• 프라이버시 파artition과 좌석이 작업 성과와 인지 부하에 미치는 영향을 평가하기 위해.
• 자기 서비스 키오스크를 사용하는 노인 사용자의 사용자 경험을 향상시키는 설계 대안을 식별하기 위해.
• 노령 인구를 대상으로 더 접근성 있는 키오스크를 설계하기 위한 근거 기반 권고안을 제공하기 위해.

제안 방법

• 자신의 측면 파artition, 뒷면 파artition, 좌석 유무에 따라 다양하게 구성된 8종의 자가 서비스 키오스크 신체적 설계 유형을 제작하였다.
• 젊은이들과 노인 참가자들이 각각 8종의 설계 유형을 사용하여 표준화된 메뉴 주문 작업을 수행하였다.
• 작업 성과는 작업 완료 시간과 NASA-TLX 척도를 사용한 부하 측정을 통해 평가되었으며, 정신적 부담, 노력, 분노, 시간 압박을 포함한다.
• 설계 조건 간 성과 및 인지 부하의 차이를 비교하기 위해 데이터를 수집하고 분석하였다.
• 통계적 분석을 통해 좌석과 파artition 유형이 사용성 지표에 미치는 영향을 식별하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 의자가 있는지 여부가 노인 사용자가 자가 서비스 키오스크를 사용할 때 작업 완료 시간과 인지 부하에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ2 측면 또는 뒷면 프라이버시 파artition은 노인 사용자의 정신적 부담과 노력 수준에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ3 파artition과 좌석과 같은 신체적 설계 요소가 노인 사용자의 작업 성과 변동성에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ4 설계 요소가 노인 사용자의 인지적 분노와 시간 압박감을 어느 정도 감소시키는가?

주요 결과

• 노인 사용자가 키오스크에 앉아 있을 경우 서서 사용하는 것보다 작업 완료 시간이 유의미하게 감소하였다.
• 측면 또는 뒷면 프라이버시 파artition을 사용할 경우 평균 정신적 부담과 노력 수준이 낮아졌다.
• 노인 참가자들은 설계 유형 간 작업 성과의 변동성이 더 크게 나타나, 신체적 설계에 더 민감한 것으로 나타났다.
• 의자와 파artition이 함께 제공되었을 경우 분노와 시간 압박감이 뚜렷하게 감소하였다.
• 좌석과 파artition의 조합이 부하와 성과 측면에서 가장 유리한 결과를 보였다.
• 이 연구는 신체적 설계 요소가 노인 사용자의 사용성에 측정 가능하고 유의미한 영향을 미친다는 것을 확인하였다.