[논문 리뷰] Implications for Improving Accessibility to E-Commerce Websites in Developing Countries - A Study of Hotel Websites

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|2013. 02. 22.

Digital Accessibility for Disabilities참고 문헌 14인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 개발도상국의 전자상거래 웹사이트에서의 웹 접근성 문제를 조사하며, 스리랑카의 호텔 웹사이트에 초점을 맞춘다. 웹 설문조사와 콘텐츠 분석을 통해 시각적 및 운동 기능 장애가 있는 사용자들에게 특히 심각한 영향을 미치는 낮은 가독성, W3C 지침 위반, 부적절한 탐색 기능 등 핵심 장벽을 규명한다. 이에 따라 사용자 중심 설계, 사용자 맞춤형 포털, 재구성된 검색 결과를 통한 접근성 향상을 제안한다.

ABSTRACT

This research explores the accessibility issues with regard to the e-commerce websites in developing countries, through a study of Sri Lankan hotel websites. A web survey and a web content analysis were conducted as the methods to elicit data on web accessibility. Factors preventing accessibility were hypothesized as an initial experiment. Affecting design elements are identified through web content analysis, the results of which are utilized to develop specific implications for improving web accessibility. The hypothesis tests show that there is no significant correlation between accessibility and geographical or economic factors. However, physical impairments of users have a considerable influence on the accessibility of web page user interface if it has been designed without full consideration of the needs of all users. Especially, visual and mobility impaired users experience poor accessibility. Poor readability and less navigable page designs are two observable issues, which pose threats to accessibility. The lack of conformance to W3C accessibility guidelines and the poor design process are the specific shortcomings which reduce the overall accessibility. Guidelines aim to improve the accessibility of sites with a strategic focus. Further enhancements are suggested with adherence to principles, user centered design and developing customizable web portals compatible for connections with differing speeds. Re-ordering search results has been suggested as one of the finest step towards making the web content accessible for users with differing needs. A need for developing new design models for differencing user groups and implementing web accessibility strategy are emphasized as vital steps towards effective information dissemination via e-commerce websites in the developing countries.

연구 동기 및 목표

• 개발도상국 내 전자상거래 웹사이트의 접근성 장벽을 조사한다. 특히 스리랑카의 호텔 웹사이트에 중점을 둔다.
• 신체 기능 장애가 있는 사용자, 특히 시각 및 운동 기능 장애가 있는 사용자에게 접근성에 장애가 되는 설계 요소를 특정한다.
• 개발도상국에서 웹 접근성에 영향을 미치는 지리적 및 경제적 요인의 영향을 평가한다.
• 연구 대상 호텔 웹사이트들이 W3C 웹 접근성 지침을 얼마나 준수하고 있는지 평가한다.
• 사용자 중심 설계 및 사용자 맞춤형 웹 포털을 통해 접근성 향상을 위한 실천 가능한 전략을 제안한다.

제안 방법

• 스리랑카의 호텔 웹사이트를 이용하는 방문자들로부터 보고된 접근성 문제를 수집하기 위해 웹 설문조사를 실시했다.
• W3C 접근성 표준에 대한 기술적 준수와 설계 기능을 체계적으로 평가하기 위해 웹 콘텐츠 분석을 수행했다.
• 지리적 및 경제적 요인이 접근성에 상당한 영향을 미칠 것이라는 가설을 세우고 통계적으로 검증했다.
• 낮은 가독성, 직관적이지 않은 탐색, 이미지에 대한 대체 텍스트 부재와 같은 특정 설계 결함을 분석했다.
• 정성적 및 정량적 데이터를 통합하여 접근성 향상에 대한 함의를 도출하였으며, 접근성 원칙에 대한 전략적 준수를 강조했다.
• 사용자 요구에 부합하는 다양한 사용자 그룹을 지원하기 위해 검색 결과의 재정렬 및 사용자 맞춤형 웹 포털 개발을 핵심 기술적 개선 조치로 제안했다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 개발도상국의 지리적 및 경제적 요인이 전자상거래 웹사이트의 접근성에 어느 정도 영향을 미치는가?
• RQ2 가독성 및 탐색 기능과 같은 설계 요소가 시각적 및 운동 기능 장애가 있는 사용자에게 접근성에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 스리랑카의 호텔 웹사이트가 W3C 웹 접근성 지침을 어느 정도 준수하고 있는가?
• RQ4 개발도상국을 대상으로 하는 전자상거래 웹사이트에서 접근성의 가장 큰 장애 요소는 무엇인가?
• RQ5 사용자 중심 설계 및 사용자 맞춤형 웹 포털은 다양한 사용자 그룹의 접근성 향상에 어떻게 기여할 수 있는가?

주요 결과

• 개발도상국에서 접근성과 지리적 또는 경제적 요소 사이에 유의미한 상관관계가 없다.
• 시각적 및 운동 기능 장애가 있는 사용자들은 부적절한 설계 고려사항으로 인해 심각한 접근성 문제를 경험한다.
• 낮은 가독성과 탐색이 어려운 페이지 설계가 연구 대상 호텔 웹사이트에서 접근성 실패의 주요 원인이다.
• W3C 접근성 지침을 준수하지 못하는 것은 전체 웹사이트 접근성에 영향을 미치는 주요 기술적 결함이다.
• 이러한 웹사이트의 설계 과정은 일반적으로 모든 사용자의 필요를 고려하지 못해 배제적인 인터페이스를 초래한다.
• 검색 결과의 재정렬은 다양한 사용자 요구에 부합하는 접근성 향상에 매우 효과적인 조치로 확인된다.