[논문 리뷰] Implications for Improving Accessibility to E-Commerce Websites in Developing Countries: A Subjective Study of Sri Lankan Hotel Websites

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|2013. 02. 21.

Digital Accessibility for Disabilities참고 문헌 7인용 수 6

한 줄 요약

이 연구는 개발도상국 내 전자상거래 웹사이트의 웹 접근성 문제를 조사하며, 주로 스리랑카의 호텔 웹사이트를 대상으로 주관적 설문조사와 콘텐츠 분석을 수행한다. 특히 시각적 및 운동 기능 장애가 있는 사용자에게서 접근성에 영향을 미치는 요인으로는 낮은 가독성, 탐색이 불가능한 디자인, W3C 가이드라인 준수 미비를 밝혀내며, 저대역폭 환경에서 접근성을 향상시키기 위해 사용자 중심의 디자인 및 사용자 맞춤형 포털을 제안한다.

ABSTRACT

This research explores the accessibility issues with regard to the e-commerce websites in developing countries, through a subjective study of Sri Lankan hotel websites. A web survey and a web content analysis were conducted as the methods to elicit data on web accessibility. Factors preventing accessibility were hypothesized as an initial experiment. Hazardous design elements are identified through web content analysis, the results of which are utilized to develop specific implications for improving web accessibility. The hypothesis tests show that there is no significant correlation between accessibility and geographical or economic factors. However, physical impairments of users have a considerable influence on the accessibility. Especially, visual and mobility impaired users experience poor accessibility. Poor readability and less navigable page designs are two observable issues, which pose threats to accessibility. The lack of conformance to W3C accessibility guidelines and the poor design process are the specific shortcomings which reduce the overall accessibility. Guidelines aim to improve the accessibility of sites with a strategic focus. Further enhancements are suggested with adherence to principles and user centered design and developing customizable web portals compatible for connections with differing speeds. A need for developing new design models for differencing user groups and implementing web accessibility strategy are emphasized as vital steps towards effective information dissemination via e-commerce websites in the developing countries.

연구 동기 및 목표

• 개발도상국 내 전자상거래 웹사이트의 접근성 장벽을 조사한다. 특히 스리랑카의 호텔 웹사이트를 중심으로 한다.
• 신체적 장애, 특히 시각 및 운동 기능 장애가 있는 사용자들이 접근에 어려움을 겪는 디자인 결함을 특정한다.
• 지리적, 경제적, 사용자 특성 요소가 웹 접근성에 미치는 영향을 평가한다.
• W3C 접근성 가이드라인 준수 여부를 평가하고, 디자인 프로세스의 격차를 식별한다.
• 사용자 중심 디자인과 적응형 웹 포털을 통해 접근성 향상을 위한 실천 가능한 전략을 제안한다.

제안 방법

• 다양한 능력 수준의 사용자로부터 주관적 접근성 피드백을 수집하기 위해 웹 설문조사를 실시하였다.
• 디자인 요소와 기술적 준수 여부를 체계적으로 평가하기 위해 웹 콘텐츠 분석을 수행하였다.
• 지리적 및 경제적 요소가 접근성에 크게 영향을 미칠 것이라는 가설을 세운 후, 통계적 분석을 통해 이를 검증하였다.
• 낮은 색상 대비, 비의미 있는 HTML, 키보드 탐색 기능 부재 등의 위험한 디자인 요소를 식별하였다.
• W3C 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)을 기준으로 준수 여부를 평가하고, 제안 사항을 도출하기 위해 활용하였다.
• 저대역폭 연결 조건과 다양한 사용자 요구에 최적화된 사용자 맞춤형 웹 포털 개발을 제안하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 스리랑카의 호텔 전자상거래 웹사이트에 영향을 미치는 주요 접근성 장벽은 무엇인가?
• RQ2 시각 및 운동 기능 제한이 있는 사용자들이 이러한 웹사이트에서 경험하는 사용자 경험에 어떤 영향을 미치는가?
• RQ3 지리적 또는 경제적 요소가 개발도상국의 전자상거래 웹사이트 접근성에 어느 정도의 영향을 미치는가?
• RQ4 이러한 웹사이트들이 W3C 접근성 기준을 어느 정도 준수하는가?
• RQ5 저자원 환경에서 장애가 있는 사용자들을 위한 접근성을 향상시키기 위한 디자인 전략은 무엇인가?

주요 결과

• 스리랑카의 호텔 웹사이트에서 접근성과 지리적 또는 경제적 요소 사이에 유의미한 상관관계가 없다.
• 시각 및 운동 기능 장애가 있는 사용자들은 준수하지 않은 디자인 관행로 인해 뚜렷한 접근성 문제를 경험한다.
• 낮은 가독성과 탐색이 불가능한 페이지 레이아웃은 일관되게 주요 접근성 문제로 나타났다.
• 대부분의 웹사이트가 W3C 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인을 준수하지 못해 체계적인 디자인 결함이 있음을 시사한다.
• 구조적 사용자 중심 디자인 프로세스의 부재가 접근성 실패의 근본 원인으로 확인되었다.
• 저대역폭 연결 조건과 다양한 사용자 요구에 최적화된 사용자 맞춤형 웹 포털 개발이 개발도상국 환경에서 접근성을 향상시키기 위해 권장된다.