[논문 리뷰] Measuring and improving information systems agility through the balanced scorecard approach

Yassine Rdiouat, Samir Bahsani외 2명|arXiv (Cornell University)|2021. 09. 13.

Collaboration in agile enterprises참고 문헌 86인용 수 4

한 줄 요약

이 논문은 정보 시스템 유연성(IS agility)을 네 가지 시각—비즈니스 기여도, 사용자 중심성, 운영 우수성, 혁신 및 경쟁력—을 통해 측정하고 향상시키는 밸런스드 스코어카드 기반 모델인 IS Agility BSC 프레임워크를 제안한다. 이 모델은 14개의 핵심 성공 요인(KSFs)과 42개의 평가 기준을 통해 유연성 있는 조직 성과를 지원한다.

ABSTRACT

Facing an environment increasingly complex, uncertain and changing, even in crisis, organizations are driven to be agile in order to survive. Agility, at the core heart of business strategy, represents the ability to grow in a competitive environment of continuous and unpredictable changes with information systems perceived as one of its main enablers. In other words, to be agile, organizations must be able to rely on agile enterprise information systems/information technology (IT/IS). Since, the agility needs are not the same among stakeholders, the objective of this research is to develop a conceptual model for the achievement and assessment of IT/IS agility from balanced perspectives to support agile organizations. Several researches have indicated that the IT balanced scorecard (BSC) approach is an appropriate technique for evaluating IT performance. This paper provides a balanced-scorecard based framework to evaluate the IS agility through four perspectives: business contribution, user orientation, operation excellence and innovation and competitiveness. The proposed framework, called IS Agility BSC, propose a three layer structure for each of the four perspectives: mission, key success factors, and agility evaluation criteria. According to this conceptual model, enterprise information systems agility is measured according to 14 agility key success factors, over the four BSC Perspectives, using 42 agility evaluation criteria that are identified based on literature survey methodology. This paper explores agility in the broader context of the enterprise information systems. The findings will provide, for both researchers and practitioners, a practical approach for achieving and measuring IS agility performance to support organizations in attempt to become agile as a new condition of surviving in the new business world.

연구 동기 및 목표

• 복잡하고 불확실하며 급격히 변화하는 환경에 대응하기 위해 조직이 유연성을 확보할 필요가 증가하고 있음을 반영하기 위해.
• 정보 시스템 유연성을 평가하기 위한 종합적이고 다각도의 프레임워크가 부족한 문제를 해결하기 위해.
• 밸런스드 스코어카드 접근법을 활용해 IT/IS 유연성을 전략적 비즈니스 목표와 일치시키는 개념적 모델을 개발하기 위해.
• 실무자와 연구자들이 IS 유연성을 평가하고 향상시키기 위한 실용적이고 체계적인 방법을 제공하기 위해.
• 균형 잡힌 다차원 평가 프레임워크를 통해 이해관계자별로 유연성 요구사항을 포괄적으로 반영하기 위해.

제안 방법

• 정보 시스템 유연성에 특별히 중점을 두고 기존 밸런스드 스코어카드(BSC) 프레임워크를 적응·변형하는 것.
• BSC의 네 시각(비즈니스 기여도, 사용자 중심성, 운영 우수성, 혁신 및 경쟁력)을 각각 미션, 핵심 성공 요인(KSFs), 평가 기준의 세 단계로 구성하는 것.
• 문헌 고찰을 통해 도출된 14개의 유연성 전용 핵심 성공 요인(KSFs)을 네 시각에 분배하는 것.
• 기존 연구와 최선의 실천 사례를 바탕으로, 각 KSF당 세 개의 평가 기준을 정의하여 측정 가능한 평가를 가능하게 하는 42개의 유연성 평가 기준을 설정하는 것.
• 전략적 유연성 목표와 운영적 IT 성과 지표를 통합하기 위해 개념적 모델링 접근법을 사용하는 것.
• 구조적이고 시각 기반 평가를 통해 IS 유연성과 조직 전략 간의 일치를 확보하는 것.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 정보 시스템 유연성은 다수의 전략적 시각을 통해 체계적으로 어떻게 측정할 수 있는가?
• RQ2 복잡한 조직 환경에서 IS 유연성을 가능하게 하는 데 가장 중요한 핵심 성공 요인(KSFs)은 무엇인가?
• RQ3 밸런스드 스코어카드 프레임워크는 기업 정보 시스템의 유연성을 평가하기 위해 어떻게 적응시킬 수 있는가?
• RQ4 정보 시스템의 다양한 차원에서 유연성 성과를 측정하는 데 가장 효과적인 평가 기준은 무엇인가?
• RQ5 제안된 프레임워크는 실무에서 조직의 IS 유연성 향상에 어떻게 기여할 수 있는가?

주요 결과

• IS Agility BSC 프레임워크는 전략적 및 운영적 차원을 통합한 포괄적인 네 시각 모델을 제공하여 IS 유연성을 평가하는 데 기여한다.
• 이 프레임워크는 비즈니스 기여도, 사용자 중심성, 운영 우수성, 혁신 및 경쟁력의 네 시각에 분포된 14개의 핵심 성공 요인(KSFs)을 특정하여, IS 유연성 달성에 필수적인 요소로 규명한다.
• 각 KSF당 세 개의 평가 기준을 포함한 총 42개의 구체적인 평가 기준이 정의되어 있어, IS 유연성의 측정 가능하고 실행 가능한 평가를 가능하게 한다.
• IS 목표를 전략적 비즈니스 성과와 연결함으로써 IT 성과와 조직의 유연성 간의 일치를 지원한다.
• 실무자와 연구자 모두가 실제 환경에서 IS 유연성을 평가하고 향상시키기 위해 활용할 수 있는 실용적이고 연구 기반의 도구를 제공한다.
• 개념적 모델은 밸런스드 스코어카드 원리를 혁신적인 차원으로 확장하여, IS 성과 평가에서 다루기 어려운 중요한 유연성 차원을 해결할 수 있음을 보여준다.