[논문 리뷰] Spice up Your Chat: The Intentions and Sentiment Effects of Using Emoji

Tianran Hu, Han Guo외 3명|arXiv (Cornell University)|2017. 03. 08.

Digital Communication and Language참고 문헌 18인용 수 37

한 줄 요약

이 연구는 컴퓨터 매개 통신(CMC)에서 발신자 및 수신자 관점에서 이모지 사용을 조사한다. 내부 설문 조사와 통계적 가설 검정을 통해 사람들은 감정 표현, 메시지 강화, 톤 조절을 위해 주로 이모지를 사용함을 발견했다. 특히 부정적인 이모지는 감정 표현에, 중립적인 이모지는 비유적 표현에 더 선호된다. 수신자는 이모지의 감정 효과를 맥락에 따라 평가한다: 부정적인 이모지는 긍정적인 메시지의 긍정성 감소를 유도하고, 중립적인 이모지는 긍정적 내용을 중립화한다. 반면 긍정적인 이모지는 이미 긍정적인 메시지에 영향을 미치지 않는다.

ABSTRACT

Emojis, as a new way of conveying nonverbal cues, are widely adopted in computer-mediated communications. In this paper, first from a message sender perspective, we focus on people's motives in using four types of emojis -- positive, neutral, negative, and non-facial. We compare the willingness levels of using these emoji types for seven typical intentions that people usually apply nonverbal cues for in communication. The results of extensive statistical hypothesis tests not only report the popularities of the intentions, but also uncover the subtle differences between emoji types in terms of intended uses. Second, from a perspective of message recipients, we further study the sentiment effects of emojis, as well as their duplications, on verbal messages. Different from previous studies in emoji sentiment, we study the sentiments of emojis and their contexts as a whole. The experiment results indicate that the powers of conveying sentiment are different between four emoji types, and the sentiment effects of emojis vary in the contexts of different valences.

연구 동기 및 목표

• 컴퓨터 매개 통신(CMC)에서 이모지 사용의 배경이 되는 의도를 이해하고, 다양한 이모지 유형이 어떻게 다른 의사소통 기능을 수행하는지 파악하는 것.
• 수신자가 이모지-문자 메시지 조합의 감정을 어떻게 인식하는지 조사하여, 이모지와 텍스트를 분리된 요소가 아니라 통합된 의미 단위로 간주하는 것.
• 이중 이모지(예: 😂😂)가 단일 이모지보다 감정 강도를 증폭시키는지 확인하고, 이는 이전 비공식적 관찰에 도전하는 것.
• 다양한 메시지 긍정성(긍정, 중립, 부정)에서 양성, 부정, 중립 얼굴형, 비얼굴형 이모지의 체계적 차이를 분석하여 메시지 감정에 미치는 영향을 규명하는 것.

제안 방법

• 발신자 의도 평가를 위해 7(의도) × 20(이모지) 내부 설문 조사와 통계적 가설 검정을 실시하여, 각 의도에 대해 다양한 이모지 유형 사용 의사의 유의미한 차이를 비교했다.
• 감정 효과 평가를 위해 네 가지 별도의 사용자 연구를 설계하였으며, 각 연구는 긍정, 부정, 중립의 감정성을 가진 단순 메시지에서 하나의 이모지 유형(긍정, 부정, 중립 얼굴형, 비얼굴형)에 집중했다.
• 참가자들에게 단일 이모지와 이중 이모지(예: 😂😂) 조합의 감정 평가를 수집하였으며, 단순 메시지를 대조 조건으로 사용했다.
• 튜키의 사후 검정을 적용하여, 이모지-메시지 조합 간 감정 점수의 유의미한 차이를 확인하고, 감정 이동의 방향성과 크기를 평가했다.
• 기준값(4.0 = 중립)에서의 감정 점수 이탈을 사용하여 이모지가 메시지 긍정성에 얼마나 영향을 미쳤는지 정량화하였으며, 음수 값은 긍정성 감소, 양수 값은 긍정성 증가를 의미한다.
• 비얼굴형 이모지는 이질적인 영향을 보이므로 별도로 분석하였으며, 이모지 유형 간 영향과 메시지 긍정성에 따른 이중 이모지의 영향을 비교했다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 CMC에서 다양한 이모지 유형을 사용하는 주요 의도는 무엇이며, 이는 이모지 카테고리에 따라 어떻게 달라지는가?
• RQ2 다양한 이모지 유형(긍정, 부정, 중립 얼굴형, 비얼굴형)은 기초 감정성(긍정, 중립, 부정)이 다른 문장 메시지의 감정에 어떻게 영향을 미치는가?
• RQ3 이중 이모지(예: 😂😂)는 단일 이모지보다 유의미하게 강한 감정 효과를 유도하는가? 어떤 조건에서 그러한 효과가 나타나는가?
• RQ4 수신자는 이모지-메시지 조합을 개별 이모지나 텍스트 요소로 나누어 보는 것이 아니라, 전체적으로 감정을 어떻게 인식하는가?

주요 결과

• 감정 표현, 표현 강화, 톤 조절이 이모지 사용의 세 가지 가장 일반적인 목적이며, 부정적인 이모지가 긍정적인 이모지보다 감정 표현에 더 자주 사용된다.
• 부정적인 이모지는 긍정적인 메시지의 감정을 유의미하게 감소시켜 중립화(예: 😭, M = -1.97)하거나 부정적으로 전환시키며, 강력한 감정 감소 효과를 보인다.
• 긍정적인 이모지는 이미 긍정적인 메시지의 감정에 유의미한 영향을 주지 않으며, 부정적인 이모지도 부정적인 메시지의 감정을 변화시키지 않아, 감정 포화 또는 추가 부정성에 대한 저항성의 가능성을 시사한다.
• 중립적인 얼굴형 이모지는 비유적 표현을 전달하는 데 가장 효과적이었으며, 이는 이 기능에 가장 적절하다고 평가되었다.
• 비얼굴형 이모지는 작지만 다양하게 감정에 영향을 미쳤다: 일부는 중립 메시지의 긍정성을 증가시켰다(예: 🎉, M = 0.93), 일부는 영향을 주지 않았고, 어떤 것도 부정적인 메시지에 영향을 주지 않았다.
• 이중 이모지는 제한된 경우에만 감정 강도를 증가시켰다: 긍정적인 비얼굴형 이모지의 이중화는 긍정적인 메시지의 긍정성을 증가시켰다(예: 🎉🎉, M = 0.45), 부정적인 이모지의 이중화도 부정적인 메시지에서 약간의 부정성 증가를 유도했다(예: 😱😱, M = -0.39).