[論文レビュー] A Study of Influential Factors in the Adoption and Diffusion of B2C E-Commerce

Rayed AlGhamdi, A. N. Nguyen+1 more|arXiv (Cornell University)|Feb 1, 2013

E-Government and Public Services参考文献 18被引用数 9

ひとこと要約

本研究は、文献レビューとコンセプトマトリックス分析を用いて、サウジアラビアにおけるB2C eコマースの採用に影響を与える主な要因を調査している。4つの重要なカテゴリー、すなわち企業、顧客、環境要因、政府支援が特定された。サウジアラビアでは政府支援とステークホルダー参加の面で遅れが見られ、eコマースの成長に向けたインfra構築と政策のギャップが浮き彫りになった。

ABSTRACT

This paper looks at the present standing of ecommerce in Saudi Arabia, as well as the challenges and strengths of Business to Customers (B2C) electronic commerce. Many studies have been conducted around the world in order to gain a better understanding of the demands, needs and effectiveness of online commerce. A study was undertaken to review the literature identifying the factors influencing the adoption and diffusion of B2C e-commerce. It found four distinct categories: businesses, customers, environmental and governmental support, which must all be considered when creating an e-commerce infrastructure. A concept matrix was used to provide a comparison of important factors in different parts of the world. The study found that e-commerce in Saudi Arabia was lacking in Governmental support as well as relevant involvement by both customers and retailers.

研究の動機と目的

• サウジアラビアにおけるB2C eコマースの現状を理解し、その成長を阻害する障壁を同定すること。
• 異なるグローバルな地域におけるeコマース採用に影響を与える要因を分析すること。
• 企業、顧客、環境的条件、政府支援の役割がeコマースの普及に与える影響を評価すること。
• コンセプトマトリックスフレームワークを用いて、国際的文脈間での主な要因を比較すること。
• サウジアラビアのeコマースエコシステムにおける政府支援とステークホルダー参加の不足を強調すること。

提案手法

• B2C eコマース採用に影響を与える要因を同定するために包括的な文献レビューを実施した。
• 影響力のある要因を4つのドメインに分類した：企業、顧客、環境要因、政府支援。
• 異なるグローバルな地域におけるこれらの要因の重要性と存在の有無を比較するためのコンセプトマトリックスを開発した。
• 質的合成を用いて、国際的ベンチマークと比較してサウジアラビアのeコマースの状態を評価した。
• 文献および文脈的分析に基づき、政府の関与度とステークホルダー参加のレベルを評価した。
• サウジアラビアにおけるeコマース開発を妨げるインfra構築と政策のシステム的ギャップを特定することに焦点を当てた。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 世界的にB2C eコマースの採用と普及に影響を与える主な要因は何か？
• RQ2 企業、顧客、環境的条件、政府支援の役割は、地域によってどのように異なるか？
• RQ3 サウジアラビアのB2C eコマース環境において、政府支援がどの程度不足しているか？
• RQ4 サウジアラビアのeコマースセクターにおける顧客および小売業者の参加の主な課題は何か？
• RQ5 異なる国別文脈において、同定された要因の重要性と存在度はどのように比較できるか？

主な発見

• サウジアラビアでは、B2C eコマースに対する政府支援に顕著な欠如が見られ、全体的な発展を妨げている。
• 他のグローバル市場と比較して、サウジアラビアにおける顧客および小売業者のeコマース参加は依然として低い水準にとどまっている。
• 本研究では、効果的なeコマースインfraを構築するには、企業、顧客、環境要因、政府支援の4つの重要なカテゴリーを対処する必要があると特定した。
• コンセプトマトリックスの分析から、一部の地域では政府支援と顧客参加が強く、サウジアラビアでは両方で遅れが見られた。
• インターネットアクセスやデジタルリテラシーといった環境要因は、サウジアラビアであまり発展しておらず、これが採用率に影響を与えていることが判明した。
• 政策の調整とステークホルダー参加の欠如が、同国におけるeコマースのスケーラビリティと持続可能性を制限している。