[논문 리뷰] Beyond Technical Motives: Perceived User Behavior in Abandoning Wearable Health & Wellness Trackers.

Ahmed Fadhil|arXiv (Cornell University)|2019. 04. 16.

Innovative Human-Technology Interaction참고 문헌 30인용 수 8

한 줄 요약

이 연구는 이탈리아의 Kijiji와 영국의 Gumtree에서 수집한 중고 판매 게시물 분석을 통해 웨어러블 헬스 및 웰빙 트래커를 기판하는 비기술적, 행동 중심의 이유를 조사한다. 2017–2018년도 최고 평가를 받은 웨어러블(예: 애플 워치, 페이스북 차지 2)에 대한 1,108건의 사용자 게시물에 대한 정성적 내용 분석을 통해, 기술적 결함이 아닌 라이프스타일 변화, 기부나 선물로 중복 확보, 더 최신 모델로의 업그레이드, 개인적 동기 등이 기판의 주요 원인임을 밝혀내며, 더 유연하고 행동에 민감한 웨어러블 디자인의 필요성을 강조한다.

ABSTRACT

Health trackers are widely adopted to support individuals with daily health and wellness activity tracking. They can help increase steps taken, enhance sleeping pattern, improve healthy diet, and promote the overall health. Despite the growth in wearable adoption, their real-life use is still questionable. While some users derive long-term values from their trackers, others face barriers to integrate it into their daily routine. Studies have analysed technical aspects of these barriers. In this paper, we analyse the behavioural factors of discouragement and wearable abandonment strictly tied to user habits and lifestyle circumstances. A data analysis was conducted on 8 of the highly rated wearables for 2017. The analysis collected sale posts on Kijiji and Gumtree, the second sales online retailers for both the Italian and UK market, respectively. We extracted insights from the posts about user motives, highlighted technology condition and limitations, and timeframe before the abandonment. The findings revealed certain user behavioural patterns when abandoning their wearables. In addition, analysing the posts showed other motives for the posts and not strictly related to wearable abandonment.

연구 동기 및 목표

• 웨어러블 헬스 및 웰빙 트래커의 기판 배경이 되는 비기술적, 행동 중심의 이유를 조사하기 위해.
• 사용자 습관, 라이프스타일 변화, 개인적 상황이 웨어러블 장치와의 장기적 참여에 어떻게 영향을 미치는지 이해하기 위해.
• 기술적 제약을 넘어서 사용자가 중고로 판매하는 동기 패턴을 식별하기 위해.
• 이전의 Craigslist 데이터 기반 연구와 비교하여 다양한 시장 간 기판 행동의 일관성을 검증하기 위해.
• 향후 웨어러블 디자인에 감정적, 사회적, 행동적 요소가 장기적 수용에 미치는 영향을 반영하기 위해.

제안 방법

• 2017–2018년도 최고 평가를 받은 8종의 웨어러블에 대해 이탈리아의 Kijiji에서 484건, 영국의 Gumtree에서 624건의 중고 판매 게시물을 수집.
• PCMAG 2018년 리뷰 기반으로 웨어러블을 선정하였으며, 애플 워치, 페이스북 차지 2, 가민 포러너 등 포함.
• 사용자 게시물에 대한 반복적인 정성적 내용 분석을 수행하여 동기, 사용 기간, 기판 유발 요인, 기술적 제약 등을 추출.
• 기술적 결함이 아닌 행동 및 라이프스타일 요인에 중점을 두고, 주제 코드화를 통해 반복되는 패턴을 식별.
• Clawson 등(2018)의 Craigslist 연구 결과와 비교하여 다양한 시장 간 기판 패턴의 일관성을 검증.
• 사용자 의도, 기기 상태, 기술적 결함 이외의 요인(예: 선물 수령, 업그레이드 등)을 중심으로 통찰을 도출.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자가 웨어러블 헬스 및 웰빙 트래커를 기판하는 비기술적 행동 및 라이프스타일 요인은 무엇인가?
• RQ2 사용자가 중고로 판매하는 동기와 기술적 제약이나 기기 고장 사이에는 어떤 차이가 있는가?
• RQ3 수취한 중복 기기나 기기 업그레이드와 같은 개인적 상황이 기판 결정보다 얼마나 큰 영향을 미치는가?
• RQ4 다른 문화적·지리적 시장(예: 영국 대비 이탈리아) 간 기판 패턴이 중고 판매 게시물에서 일관되게 나타나는가?
• RQ5 사용자가 게시물에서 언급한 기술적 제약은 실제 기기의 결함와 비교해 어떻게 다를까?

주요 결과

• 30% 이상의 사용자가 6개월 이내에 기기를 기판했으며, 많은 이들이 기술적 문제보다는 선물로 중복 확보 등의 비기술적 이유로 기기를 판매했다.
• 많은 사용자가 더 최신 모델이나 다른 브랜드로의 업그레이드를 통해 기기를 기판했으며, 이는 기기의 진화와 개인의 선호가 기판의 주요 원인임을 시사한다.
• 많은 사용자가 생활 방식 변화나 지속적인 동기 부족으로 인해 기기를 기판했으며, 이는 기술적 결함이나 功能 불량 때문이 아니었다.
• 수면 추적, 신체 활동 모니터링, 심박수 측정 등 높은 평가를 받는 기능에도 불구하고, 사용자는 기기가 자신의 현재 라이프스타일과 관련성이 없다고 느껴 기기를 사용을 중단했다.
• 후속 분석에서 15%의 게시물에서 '이중 기프트'를 기판 이유로 언급하여, 사회적·가족적 선물이 기기 보유에 상당한 영향을 미친다는 점을 확인했다.
• 기술적 제약은 소수의 게시물에서만 언급되었으며, 이는 장기적 수용에 있어 기술 성능보다는 사용성과 정서적 유대감이 더 중요하다는 것을 시사한다.