[論文レビュー] How to implement Marketing 2.0 Successfully

Abdulrahman Aldhaheri, Christian Bach|arXiv (Cornell University)|Aug 22, 2013

Digital Marketing and Social Media参考文献 34被引用数 14

ひとこと要約

本論文は、既存のマーケティング戦略およびWeb 2.0プラットフォームと効果的に統合できる構造的モデルを提案する。CRMシステムおよびソーシャルメディアツールを活用することで、伝統的マーケティングからスムーズに移行できる。このモデルは、デジタルコラボレーションツールを戦略的マーケティング目標と一致させることで、顧客エンゲージメントと運用効率を向上させ、業務フローを損なわずにマーケティング手法の近代化を図る組織に実用的なフレームワークを提供する。

ABSTRACT

The purpose of this research is to develop a model that would close the gap between marketing plans and strategies from one side and the advanced online collaboration applications platforms known as WEB 2.0 in order to implement marketing 2.0 smoothly without disrupting the working environment. We started by examining published articles related to marketing, Web 2.0, Customer Relationship Management Systems, CRM, and social media in a step to conduct an extensive review of the available literature. Then, we presented critique of the articles we have examined. After that, we have been able to develop the model we are proposing in this research. As this paper shows, the proposed model will help in transforming marketing plans and strategies from its traditional approach into, what we would like to call, marketing 2.0 approach smoothly. There are some unavoidable limitations due to the given time and scope constrains. The factors included in the proposed model does not cover every related aspect, however, they cover the most important ones.

研究の動機と目的

• 伝統的マーケティング戦略と現代のWeb 2.0コラボレーションプラットフォームの間のギャップを埋めること。
• マーケティング2.0への移行に伴う既存の業務環境の混乱を回避する課題に対処すること。
• 実際の組織的環境においてマーケティング2.0の導入を促進する包括的かつ実用的なモデルを開発すること。
• 体系的な統合を通じて、デジタルツールと戦略的マーケティング目標の整合性を保証すること。

提案手法

• マーケティング、Web 2.0、CRMシステム、ソーシャルメディアアプリケーションに関する広範な文献レビューの実施。
• 既存の学術的論文を厳密に分析し、マーケティング2.0の実装におけるギャップと成功要因を特定。
• Web 2.0プラットフォームとCRM、マーケティング戦略を統合する概念的モデルの設計。
• 顧客エンゲージメント、データ統合、ワークフロー互換性といったコアな構成要素を中心にモデルを構築。
• 理論的分析と確立されたデジタルマーケティング原則との整合性を通じて、モデルの実現可能性を検証。
• 既存の運用フレームワークと互換性を確保することで、組織的混乱の最小限化に注力。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 伝統的マーケティング戦略をどのように効果的にWeb 2.0プラットフォームと一致させ、マーケティング2.0へのスムーズな移行を実現できるか？
• RQ2 CRMシステムおよびソーシャルメディアツールは、マーケティング2.0フレームワーク内での顧客エンゲージメントをどのように向上させるか？
• RQ3 既存の組織的環境においてマーケティング2.0を導入する際、混乱を回避するために考慮すべき主要要因は何か？
• RQ4 デジタルコラボレーションツールと戦略的マーケティング計画を統合する構造的モデルをどのように開発できるか？

主な発見

• 提案されたモデルは、Web 2.0プラットフォームと戦略的マーケティングおよびCRMシステムを効果的に統合し、伝統的マーケティングからマーケティング2.0へのスムーズな移行を可能にした。
• モデルは、既存の業務フローとの互換性に重点を置き、導入時の運用的混乱のリスクを低減した。
• 成功の鍵となる要因には、顧客中心の設計、リアルタイムでのデータ統合、ソーシャルメディアおよび共同作業ツールの戦略的活用が含まれる。
• モデルはスケーラブルかつ適応可能に設計されており、範囲と時間的制限に起因する固有の制限を考慮しても、マーケティング2.0の最も重要な側面をカバーしている。
• 理論的根拠に基づいた実用的ガイドを提供するフレームワークであり、デジタルツールを活用してマーケティング実務を近代化したい組織に適している。
• モデルは、相互作用的で共同作業可能なデジタルプラットフォームを活用することで、顧客エンゲージメントの向上を支援している。