[論文レビュー] Implications for Improving Accessibility to E-Commerce Websites in Developing Countries: A Subjective Study of Sri Lankan Hotel Websites

Arunasalam Sambhanthan, Alice Good|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2013

Digital Accessibility for Disabilities参考文献 7被引用数 6

ひとこと要約

本研究は、発展途上国におけるeコマースWebサイトのウェブアクセシビリティの課題を調査し、スリランカのホテルサイトを対象に主観的アンケートとコンテンツ分析を実施した。視覚的・運動機能に障害のあるユーザーにとって特に顕著な、読みにくさ、ナビゲーション不能なデザイン、W3Cガイドラインへの準拠不備が主な障壁であると判明し、低帯域幅環境におけるアクセシビリティを向上させるために、ユーザー中心の設計とカスタマイズ可能なポータルの導入を提言した。

ABSTRACT

This research explores the accessibility issues with regard to the e-commerce websites in developing countries, through a subjective study of Sri Lankan hotel websites. A web survey and a web content analysis were conducted as the methods to elicit data on web accessibility. Factors preventing accessibility were hypothesized as an initial experiment. Hazardous design elements are identified through web content analysis, the results of which are utilized to develop specific implications for improving web accessibility. The hypothesis tests show that there is no significant correlation between accessibility and geographical or economic factors. However, physical impairments of users have a considerable influence on the accessibility. Especially, visual and mobility impaired users experience poor accessibility. Poor readability and less navigable page designs are two observable issues, which pose threats to accessibility. The lack of conformance to W3C accessibility guidelines and the poor design process are the specific shortcomings which reduce the overall accessibility. Guidelines aim to improve the accessibility of sites with a strategic focus. Further enhancements are suggested with adherence to principles and user centered design and developing customizable web portals compatible for connections with differing speeds. A need for developing new design models for differencing user groups and implementing web accessibility strategy are emphasized as vital steps towards effective information dissemination via e-commerce websites in the developing countries.

研究の動機と目的

• 発展途上国におけるeコマースWebサイトのアクセシビリティ障壁を調査すること、特にスリランカのホテルWebサイトに焦点を当てる。
• 身体的障害、特に視覚的・運動機能障害を持つユーザーのアクセスを妨げる設計上の欠陥を特定すること。
• 地理的・経済的要因およびユーザー固有の要因がWebアクセシビリティに与える影響を評価すること。
• W3Cアクセシビリティガイドラインへの適合状況を評価し、設計プロセスにおけるギャップを同定すること。
• ユーザー中心の設計と適応可能なWebポータルを通じて、アクセシビリティを向上させるための実行可能な戦略を提言すること。

提案手法

• さまざまな能力を持つユーザーからのアクセシビリティに関する主観的フィードバックを収集するためにWebアンケートを実施した。
• 設計要因と技術的適合性を体系的に評価するためにWebコンテンツ分析を実施した。
• 地理的・経済的要因がアクセシビリティに顕著に影響すると仮説を立て、統計的分析を用いて検証した。
• 色のコントラストが悪い、意味的なHTMLでない、キーボードによるナビゲーションができないなどの危険な設計要因を同定した。
• W3C Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) を基準として適合状況を評価し、提言の根拠とした。
• 低帯域幅接続に最適化され、多様なユーザーのニーズに対応可能なカスタマイズ可能なWebポータルの開発を提言した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 スリランカのホテルeコマースWebサイトに影響を及ぼす主なアクセシビリティ障壁は何ですか？
• RQ2 視覚的・運動機能の制限を伴う身体的障害が、これらのWebサイトにおけるユーザー体験にどのように影響しますか？
• RQ3 地理的または経済的要因が、発展途上国におけるeコマースWebサイトのアクセシビリティにどの程度影響を及えるでしょうか？
• RQ4 これらのWebサイトはW3Cアクセシビリティ基準にどの程度準拠していますか？
• RQ5 リソースが限られた環境において、障害者向けにアクセシビリティを向上させるための設計戦略はどのようなものがありますか？

主な発見

• スリランカのホテルWebサイトにおいて、アクセシビリティと地理的要因や経済的要因との間に有意な相関は認められなかった。
• 視覚的・運動機能障害を持つユーザーは、準拠不備の設計実践のため、顕著に低いアクセシビリティを経験している。
• 読みにくさとナビゲーション不能なページレイアウトが、一貫して主なアクセシビリティ問題として観察された。
• 大多数のWebサイトがW3C Web Content Accessibility Guidelinesに適合しておらず、設計上のシステム的欠陥が示された。
• 構造的でユーザー中心の設計プロセスの欠如が、アクセシビリティの失敗の根本的原因であると特定された。
• 低帯域幅接続に最適化され、多様なユーザーのニーズに対応可能なカスタマイズ可能なWebポータルの導入が、発展途上国におけるアクセシビリティ向上の観点から推奨された。