[논문 리뷰] It's Not What You Have, But How You Use It: Compromises in Mobile Device Use

Manas Tungare, Manuel A. Pérez-Quiñones|ArXiv.org|2008. 01. 29.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 10인용 수 7

한 줄 요약

이 연구는 다기기 개인정보관리(PIM) 환경에서 지식 근로자들이 기기 기능과 통합성 사이에서 어떻게 타협하는지 조사한다. 220명의 사용자에 대한 설문 조사 결과, 사용자들은 성능보다는 통합성, 편의성, 워크플로우 호환성에 더 큰 영향을 받으며 기기 선택을 결정함을 확인했으며, 단일 기능 기기보다는 다기능 기기를 선호함에도 불구하고 성능이 열 劣한 경우가 많아 기기 간 功能 및 데이터 동기화 측면에서 타협이 발생한다.

ABSTRACT

As users begin to use many more devices for personal information management (PIM) than just the traditional desktop computer, it is essential for HCI researchers to understand how these devices are being used in the wild and their roles in users' information environments. We conducted a study of 220 knowledge workers about their devices, the activities they performed on each, and the groups of devices used together. Our findings indicate that several devices are often used in groups; integrated multi-function portable devices have begun to replace single-function devices for communication (e.g. email and IM). Users use certain features opportunistically because they happen to be carrying a multi-function device with them. The use of multiple devices and multi-function devices is fraught with compromises as users must choose and make trade-offs among various factors.

연구 동기 및 목표

• 사용자들이 다기기 개인정보관리(PIM) 워크플로우에 다수의 기기를 어떻게 통합하는지 이해하기.
• 이동 및 다기기 환경에서 기기 기능, 통합성, 편의성 사이의 타협 요인을 특정하기.
• 실제 사용 상황에서 지식 작업 환경에서 기기 그룹이 어떻게 자연스럽게 형성되는지 조사하기.
• 다른 대안이 존재함에도 불구하고 특정 기기에서 특정 기능을 사용하는 이유를 조사하기.

제안 방법

• 미국의 기술 기업 및 대학 소속 지식 근로자들에게 웹 기반 설문 조사가 배포되어 총 220명의 응답자 확보.
• 참가자들은 소유한 기기, 각 기기에서 수행한 활동, 함께 사용하는 기기 조합에 대해 보고함.
• 데이터 분석은 기기 사용 패턴, 기능 선호도, 기기 간 동기화 행동에 대한 패턴을 규명하는 데 집중함.
• 사용자 보고된 타협 사례(예: 나쁜 네비게이션으로 인해 소형 기기에서 데이터 입력을 피함)로부터 정성적 통찰을 도출함.
• 기기 조합(예: 노트북 + 스마트폰)과 기기 선택에서 통합성의 역할을 분석함.
• 단일 기능 기기(예: PDA/카메라/휴대폰 별도 보유)와 다기능 기기(예: 스마트폰) 간 비교 분석 수행.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 사용자들은 일상적인 PIM 활동에서 어떻게 여러 기기를 조합하는가?
• RQ2 성능의 타협이 존재함에도 불구하고 다기능 기기를 단일 기능 기기보다 선호하는 요인는 무엇인가?
• RQ3 사용자들은 여러 기기 간에 데이터와 연락처를 어떻게 관리하며, 어떤 타협을 하는가?
• RQ4 이동형 대안이 존재함에도 불구하고 특정 활동(예: 캘린더 사용)이 특정 기기에 국한되는 이유는 무엇인가?
• RQ5 동기화 제약과 통합 문제는 기기 채택 및 사용 패턴에 어떤 영향을 미치는가?

주요 결과

• 24%의 사용자가 노트북과 스마트폰을 함께 사용하며, 가장 일반적인 기기 조합을 형성함으로써 모바일-데스크톱 조합에 대한 강한 의존도를 보임.
• 사용자들은 성능이 열 劣한 경우에도 편의성과 휴대성 덕분에 단일 기능 기기(예: 디지털 카메라, 음악 픲레이나)를 다기능 스마트폰으로 대체함.
• 아이폰은 거의 데스크톱 기반 음악 재생을 대체했으며, 사용자들이 항상 접근 가능한 상태이기 때문에 전용 음악 플레이어를 포기함.
• 나쁜 네비게이션으로 인해 사용자들은 모바일 기기에서 연락처 데이터 입력을 피하며, 종종 스티커 노트나 스마트폰 및 컴퓨터의 별도 연락처 목록을 선호함.
• 동기화 문제로 인한 주요 장애 요인: 주요 시스템(예: 맥북 캘린더와 동기화되지 않는 스마트폰)과 동기화되지 않는 기기를 사용자가 거부함.
• 이동형 웹 브라우저가 존재함에도 불구하고, 사용자들은 랩탑보다 작은 기기에서 문서 편집을 하지 않음으로써 콘텐츠 생성 시 형상 제약이 뚜렷하게 드러남.