[논문 리뷰] Attention-Sensitive Alerting

Eric Horvitz, Andy Jacobs외 1명|arXiv (Cornell University)|2013. 01. 23.

Personal Information Management and User Behavior참고 문헌 21인용 수 311

한 줄 요약

이 논문은 사용자에게 간섭하는 비용과 중요한 알림의 지연 위험을 균형 잡기 위해 유틸리티 지향 추론을 사용하는 주의 민감성 알림 시스템을 소개한다. 사용자 맥락과 이메일의 중요도를 모델링함으로써 Priorities 시스템은 동적으로 알림의 우선순위를 정하고 스케줄링하여 간섭을 줄이고 중요한 메시지의 적시 전달을 보장한다.

ABSTRACT

We introduce utility-directed procedures for mediating the flow of potentially distracting alerts and communications to computer users. We present models and inference procedures that balance the context-sensitive costs of deferring alerts with the cost of interruption. We describe the challenge of reasoning about such costs under uncertainty via an analysis of user activity and the content of notifications. After introducing principles of attention-sensitive alerting, we focus on the problem of guiding alerts about email messages. We dwell on the problem of inferring the expected criticality of email and discuss work on the Priorities system, centering on prioritizing email by criticality and modulating the communication of notifications to users about the presence and nature of incoming email.

연구 동기 및 목표

• 사용자 간섭을 최소화하면서도 중요한 커뮤니케이션의 적시 전달을 보장하는 데 도전한다.
• 알림을 연기하는 것(지연 위험)과 사용자를 방해하는 것(혼란 비용) 사이의 트레이드오프를 모델링한다.
• 들어오는 이메일의 예상 중요도를 추론하기 위한 맥락 인식 메커니즘을 개발한다.
• 사용자 활동과 메시지 중요도에 따라 알림 전달을 조절하는 시스템을 설계한다.
• 사용자 행동과 알림 내용의 불확실성을 통합하여 최적의 알림 시점을 안내한다.

제안 방법

• 다른 시간대에 알림을 전달하는 데 드는 비용-편익을 평가하기 위해 유틸리티 지향 추론을 사용한다.
• 특정 시간 창 동안 간섭 가능성을 추정하기 위해 사용자 활동 모델을 통합한다.
• 내용, 발신자, 역사적 데이터를 기반으로 베이지안 추론을 적용하여 들어오는 이메일의 중요도를 추정한다.
• 사용자 간섭 위험과 메시지 긴급도를 고려한 비용 모델을 사용해 알림을 동적으로 스케줄링한다.
• 예측된 중요도에 따라 이메일 우선순위를 정하고 알림 전달를 제어하기 위해 Priorities 시스템을 활용한다.
• 실시간 의사결정에서 지연 비용과 간섭 비용을 균형 잡기 위해 불확실성 인식 추론을 활용한다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 어떻게 하면 알림 시스템이 중요한 메시지의 적시 전달을 보장하면서도 사용자 간섭을 최소화할 수 있는가?
• RQ2 알림 전달의 최적 시점을 결정할 때 고려해야 할 요소는 무엇인가?
• RQ3 사용자 맥락과 메시지 내용의 불확실성 하에서 이메일의 중요도는 어떻게 추정할 수 있는가?
• RQ4 알림을 연기하는 것과 사용자를 방해하는 것 사이의 트레이드오프는 무엇이며, 이를 어떻게 공식적으로 모델링할 수 있는가?
• RQ5 유용성 기반 추론은 사용자 주의를 존중하면서 알림을 우선순위 매기고 스케줄링하는 데 어떻게 적용될 수 있는가?

주요 결과

• 사용자 맥락에 기반해 비중요 알림을 연기함으로써 시스템은 불필요한 간섭을 성공적으로 줄였다.
• 유틸리티 지향 추론은 간섭 비용과 지연 위험을 균형 잡는 동적 알림 스케줄링을 가능하게 했다.
• 내용과 발신자 정보로부터의 중요도 추정은 알림 우선순위 결정 정확도를 향상시켰다.
• Priorities 시스템은 주의 민감성 알림이 더 효과적이고 간섭이 적은 커뮤니케이션을 가능하게 한다는 점을 입증했다.
• 사용자 활동과 메시지 중요도의 불확실성을 모델링함으로써 시스템은 맥락 인식 의사결정 능력을 향상시켰다.
• 이 방법은 긴급 메시지의 높은 전달 정밀도를 유지하면서도 사용자 간섭을 상당히 줄이는 데 성공했다.