[논문 리뷰] Social Media Analysis For Organizations: Us Northeastern Public And State Libraries Case Study

Matthew Collins, Amir Karami|arXiv (Cornell University)|2018. 03. 24.

Web and Library Services참고 문헌 13인용 수 14

한 줄 요약

이 연구는 미국 뉴잉글랜드 지역의 9개 공공 및 주립도서관으로부터 수집한 19,000건이 넘는 트윗을 대상으로 컴퓨터 기반 텍스트 분석을 적용하여 소셜미디어 커뮤니케이션에서 반복되는 주제를 규명한다. 자연어 처리와 토픽 모델링을 활용해 저자들은 도서관이 트위터를 통해 서비스를 홍보하고 시민과 소통하며 지역사회 홍보 활동을 펼치는 방식을 밝혀내며, 조직의 소셜미디어 평가를 위한 재현 가능한 프레임워크를 제시한다.

ABSTRACT

Social networking sites such as Twitter have provided a great opportunity for organizations such as public libraries to disseminate information for public relations purposes. However, there is a need to analyze vast amounts of social media data. This study presents a computational approach to explore the content of tweets posted by nine public libraries in the northeastern United States of America. In December 2017, this study extracted more than 19,000 tweets from the Twitter accounts of seven state libraries and two urban public libraries. Computational methods were applied to collect the tweets and discover meaningful themes. This paper shows how the libraries have used Twitter to represent their services and provides a starting point for different organizations to evaluate the themes of their public tweets.

연구 동기 및 목표

• 미국 뉴잉글랜드 지역의 공공 및 주립도서관이 시민 참여와 정보 유통을 위해 트위터를 어떻게 활용하는지 조사하기 위해.
• 대규모 트윗 데이터의 계산적 분석을 통해 도서관 소셜미디어 게시물의 주요 콘텐츠 주제를 특정하기 위해.
• 자동화된 텍스트 분석을 활용해 조직이 자신의 소셜미디어 메시징을 평가하고 개선할 수 있는 재현 가능한 방법을 개발하기 위해.
• 도서관 및 유사 기관이 소셜미디어 전략의 효과성을 평가할 수 있도록 데이터 기반 기반을 제공하기 위해.

제안 방법

• 2017년 12월에 트위터 API를 통해 일곱 개의 주립도서관과 두 개의 도시 공공도서관으로부터 19,000건이 넘는 트윗을 수집하였다.
• 트윗 텍스트 데이터를 정제하고 전처리하기 위해 자연어 처리 기법을 적용하였다.
• 트윗 콘텐츠의 반복되는 주제와 패턴을 발견하기 위해 토픽 모델링 알고리즘을 사용하였다.
• 서비스 홍보, 지역사회 참여, 정보 공유에 중점을 두고, 텍스트의 의미적 군집을 기반으로 주제를 분류하였다.
• 다양한 도서관 유형 간 주제의 빈도와 분포를 평가하여 커뮤니케이션 트렌드를 규명하였다.
• 주제 분석 결과의 타당성과 신뢰성을 확보하기 위해 수동 점검 및 일관성 검증을 실시하였다.

실험 결과

연구 질문

• RQ1 미국 뉴잉글랜드 지역의 공공 및 주립도서관은 트위터에서 주로 어떤 유형의 콘텐츠를 자주 공유하는가?
• RQ2 도서관의 소셜미디어 커뮤니케이션 전략에서 주립도서관과 도시 공공도서관 간의 차이는 무엇인가?
• RQ3 도서관 트윗에서 반복되는 주제는 무엇이며, 이러한 주제들은 기관의 서비스와 시민 참여 목표를 어떻게 반영하는가?
• RQ4 도서관은 트위터를 통해 이벤트, 자원, 지역 사회 이니셔티브를 얼마나 적극적으로 홍보하는가?
• RQ5 소셜미디어 데이터의 계산적 분석은 공공 기관의 전략적 커뮤니케이션 기획을 어떻게 지원할 수 있는가?

주요 결과

• 도서관은 스토리타임, 워크숍, 지역 사회 프로그램과 같은 향후 행사 홍보를 위해 자주 트위터를 활용하였다.
• 많은 비중을 차지하는 트윗은 디지털 컬렉션, 전자도서, 연구 도구와 같은 자원 홍보였다.
• 지역사회 참여 및 홍보가 일반적인 주제였으며, 도서관은 협력 관계, 자원봉사 기회, 지역 이니셔티브를 강조하였다.
• 주립도서관은 도시 공공도서관에 비해 더 공식적인 발표 및 정책 관련 콘텐츠를 더 많이 공유했다.
• 도시 공공도서관은 지역 뉴스 및 현재 사건과 같은 실시간, 지역 중심의 콘텐츠에 더 높은 참여도를 보였다.
• 분석 결과, 도서관이 정보 유통 외에도 지역 사회 소속감과 접근성 향상을 위해 소셜미디어를 활용하고 있음을 확인하였다.