[論文レビュー] A Grounded Theory of Coordination in Remote-First and Hybrid Software Teams

Ronnie Edson de Souza Santos, Paul Ralph|arXiv (Cornell University)|Feb 21, 2022

Software Engineering Techniques and Practices被引用数 4

ひとこと要約

このグランド理論研究は、パンデミック期におけるリモートファーストおよびハイブリッドソフトウェアチームが、不誠実さ、育児責任、コミュニケーションの巧緻な再構成（communication bricolage）のため、調整の課題に直面していることを特定した。その結果、誤解、仕事満足度の低下、プロセスの変更（例：スクラムからカンバンへの移行）が生じた。本研究は、分散型の働き方環境においてパフォーマンスを維持するための保護要因として、チームの結束力と家族支援を強調するソフトウェアチーム調整の理論を提唱する。

ABSTRACT

While the long-term effects of the COVID-19 pandemic on software professionals and organizations are difficult to predict, it seems likely that working from home, remote-first teams, distributed teams, and hybrid (part-remote/part-office) teams will be more common. It is therefore important to investigate the challenges that software teams and organizations face with new remote and hybrid work. Consequently, this paper reports a year-long, participant-observation, constructivist grounded theory study investigating the impact of working from home on software development. This study resulted in a theory of software team coordination. Briefly, shifting from in-office to at-home work fundamentally altered coordination within software teams. While group cohesion and more effective communication appear protective, coordination is undermined by distrust, parenting and communication bricolage. Poor coordination leads to numerous problems including misunderstandings, help requests, lower job satisfaction among team members, and more ill-defined tasks. These problems, in turn, reduce overall project success and prompt professionals to alter their software development processes (in this case, from Scrum to Kanban). Our findings suggest that software organizations with many remote employees can improve performance by encouraging greater engagement within teams and supporting employees with family and childcare responsibilities.

研究の動機と目的

• 新型コロナウイルス感染症のパンデミック期に急激にリモートワークに移行したことで、ソフトウェアチームの調整にどのような影響を与えたかを理解すること。
• 在宅勤務がソフトウェア開発におけるチームのダイナミクス、コミュニケーション、プロジェクト成果物に与える影響を調査すること。
• リモートファーストおよびハイブリッドソフトウェアチームにおける調整を損なう要因や支援要因を特定すること。
• 調整の問題が生じた際、チームが開発プロセス（例：スクラムからカンバンへの移行）をどのように変更するかを探索すること。
• 進化するリモートおよびハイブリッドワークモデルに適用可能な、ソフトウェアチーム調整の一般化可能な理論を構築すること。

提案手法

• 南米の大手ソフトウェア企業において、1年間にわたる参加観察型の構築的グランド理論研究を実施した。
• 継続的比較法と理論的サンプリングを用い、フィールドノート、インタビュー、観察データから段階的にカテゴリーとサブカテゴリーを構築した。
• 理論的コード化を用いて、『ソフトウェアチーム調整』などのコアカテゴリーとその影響要因を同定した。
• 共同作業、分散型、リモートファースト、ハイブリッドチームといった勤務形態を明確に定義し、研究の文脈を明確にした。
• 反復的コード化サイクルを通じてデータを分析し、信頼、コミュニケーションの巧緻な再構成、育児などの顕れるテーマに焦点を当てた。
• メンバー確認と文脈的詳細の確認を通じて、類似した環境への一般化可能性を確保した。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 新型コロナウイルス感染症の影響で在宅勤務となったことで、ソフトウェア専門家やソフトウェアチームにどのような影響が及んだか？
• RQ2 リモートファーストおよびハイブリッドソフトウェアチームにおける調整に影響を与える要因は何か？
• RQ3 調整の問題はどのように現れ、チームパフォーマンスやプロセス選択にどのような後続的影響を与えるか？
• RQ4 チームの結束力とコミュニケーションの効果性が、リモートおよびハイブリッド環境で保護要因として機能する仕組みは何か？
• RQ5 育児などの家族の責任が、リモートソフトウェアチームにおける調整と仕事満足度にどのように影響を与えるか？

主な発見

• オフィス勤務から在宅勤務に移行することで、調整のあり方が根本的に変化し、信頼、育児、コミュニケーションの巧緻な再構成（communication bricolage）が主な損な要因として浮き彫りになった。
• 調整の悪化により、誤解が増加し、助けを求める頻度が上昇し、チームメンバーの仕事満足度が低下した。
• 定義の曖昧なタスクが増加し、プロジェクトの成功度が低下し、チームのいらだちが高まった。
• 調整の破綻に対応して、チームは開発プロセスを変更し、スクラムからカンバンに移行することで制御を取り戻した。
• チームの結束力と効果的なコミュニケーションが、調整の課題を緩和する保護要因として特定された。
• 本研究は、家族や育児の責任を抱える従業員を支援することで、リモートおよびハイブリッド環境におけるチームパフォーマンスを向上させられると示唆している。