[論文レビュー] Business Processes: The Theoretical Impact of Process Thinking on Information Systems Development

Mark Dumay|ArXiv.org|Sep 19, 2004

Complex Systems and Decision Making参考文献 48被引用数 5

ひとこと要約

本稿は、ビジネスプロセスにおけるプロセス思考が、構造的複雑性を増加させ、ステークホルダー参加を軽視する技術的・官僚的組織観を助長するため、情報システム開発（ISD）に悪影響を及ぼすことを検討する。技術的解決策（例：エンタープライズアプリケーション統合）は構造的問題に対処できるが、認識論的欠陥を克服するには、現在の技術的アプローチをはるかに超える、根本的なマインドセットの転換が不可欠であると主張する。

ABSTRACT

This paper investigates two aspects of process thinking that affect the success rate of IT projects. These two aspects are the changes in the structure of organizations and the epistemology of Information Systems Development. Firstly, the conception of business processes within the management of organizations increases the structural complexity of Information Systems, because existing systems have to be integrated into a coherent cross-functional architecture. Secondly, process thinking leads to a particular view of organizations that ultimately has a negative effect on the support of Information Systems. As an illustration of process thinking, the Business Process Reengineering movement adheres to a technocratic management perspective of organizations. Particularly this conception of organization views people as mechanisms to realize certain organizational goals. As a result of this view stakeholders are confronted with the implemented systems, rather than consulted about the scope and functionality of those systems. Therefore, both aspects of process thinking have a negative impact on the success of IT projects. The problem of structural complexity is an area that is addressed by Enterprise Application Integration, and mainly requires technical solutions. However, the problems associated with the conception of organization require a different, markedly non-technical, perspective. Several directions are discussed to overcome some limitations of process thinking, but these directions are merely small pointers. If truly effective and useful Information Systems are to be acquired, IT practitioners and scientists require a completely different mindset.

研究の動機と目的

• プロセス思考が情報システム開発（ISD）に与える理論的影響を分析すること。
• プロセス思考がISDにおける組織構造と認識論に与える影響を特定すること。
• ITプロジェクトにおけるステークホルダー参加に悪影響を及げる技術的管理観の負の側面を明らかにすること。
• プロセス思考の限界を克服するには、ISDの実践と研究において技術的ではない、マインドセットレベルの変容が必要であると提言すること。

提案手法

• 組織管理におけるプロセス思考の代表例として、ビジネスプロセス再設計（BPR）運動を分析する。
• 横断的システム統合に伴う構造的影響を検討し、ISDにおける複雑性の増大を明らかにする。
• 組織を最適化可能な機械的システムと見なすことで生じる認識論的転換を検証する。
• トップダウン的・目的志向の組織モデルに起因し、ステークホルダーをシステム設計から排除する結果を評価する。
• 構造的複雑性への技術的対応として、エンタープライズアプリケーション統合（EAI）を検討する。
• 認識論的制限を克服するには、技術的解決策を超えて、マインドセットのパラダイムシフトが不可欠であると提言する。

実験結果

リサーチクエスチョン

• RQ1 組織におけるプロセス思考は、情報システムの構造的複雑性にどのように影響するか？
• RQ2 プロセス思考は、情報システム開発の認識論にどのような形で影響を与えるか？
• RQ3 プロセス思考に内在する組織の技術的・官僚的視点が、なぜITプロジェクトにおけるステークホルダー参加を悪化させるのか？
• RQ4 エンタープライズアプリケーション統合（EAI）のような技術的解決策は、ISDにおけるプロセス思考の根本的問題をどの程度克服できるのか？
• RQ5 真に効果的で有用な情報システムを実現するには、どのような代替的マインドセットが求められるか？

主な発見

• プロセス思考は、横断的統合の必要性から、情報システムにおける構造的複雑性を増大させる。これに対処するため、エンタープライズアプリケーション統合（EAI）のような技術的解決策が要求される。
• プロセス思考に内在する組織の技術的視点は、人間を目的達成のためのメカニズムと見なし、協働者ではなく実行者として扱う。
• この機械的視点により、ステークホルダーはシステムが実装された後にのみシステムに直面することになり、設計段階での協働が欠如する。
• プロセス思考に起因する認識論的転換は、人間的要因や文脈的要因を無視することで、効果的なISDを損なう。
• 現在の技術的解決策は、根本的な認識論的問題を解決できず、ISD実践において根本的なマインドセットの変化が不可欠である。
• 本稿は、成功し有用な情報システムを実現するには、思考の完全なパラダイムシフトが必要であると結論づける。